19.目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括( A.品牌专营店 B.汽车交易市场 C.多品牌汽车经营店 D.汽车生产厂 E.汽车连锁店 20.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式 下列说法正确的是( )。 A.便于提高客户信息的管理 B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C.不能树立品牌形象 D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4 E.贯穿汽车销售、使用全过程 得分 评卷人 三、填空题（每空1分，共20分） 21.CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为 22.客户的期望受许多因素的影响，主要包括 、促销因 素、环境因素、 和 23.从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：对 的感 知，对 的感知，客户对 之比的感知和客户对 之比的感知。 24.4S店，也称为“四位一体店”，具有的主要功能有整车销售、 和 25.CRM以客户为中心的营销策略主要集中在以下方面： 和 26.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是 27.数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强 调运用市场营销策略的目的性和结果，即 和 28.对企业来说，销售渠道的作用包括物流、 和 90319. 目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括( )。 A. 品牌专营店 B. 汽车交易市场 c.多品牌汽车经营店 E. 汽车连锁店 D. 汽车生产厂 20. 品牌专卖模式是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式 下列说法正确的是( )。 A. 便于提高客户信息的管理 B. 维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C. 不能树立品牌形象 D. 整车销售、配件、维修的获利比例结构为 :1 :4 E. 贯穿汽车销售、使用全过程 得分|评卷人 三、填空题{每空 分，共 20 分) 21. CRM 在市场营销中的功能按其本质可以分为 22. 客户的期望受许多因素的影响，主要包括 素、环境因素、 、。 、促销因 23. 从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面 的感 知，对 的感知，客户对 之比的感知和客户对 之比的感知。 24.4S 店，也称为"四位一体店"，具有的主要功能有整车销售、 25. CRM 以客户为中心的营销策略主要集中在以下方面: 26. 在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是 27. 数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强 调运用市场营销策略的目的性和结果，即 28. 对企业来说，销售渠道的作用包括物流、 903