12.企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是( )。 A.吸引潜在客户 B.培育VIP客户 C.保留现有客户 D.剔除低贡献客户 E.重点培育低贡献客户 13.下列属于客户与企业接触的接触点有( )。 A.电子邮件 B.制造商 C.银行 D.专卖柜台 E.传真 14.客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( )。 A.客户合作管理再造 B.市场营销的再造 C.销售流程的再造 D.客户服务流程的再造 E.数据分析管理再造 15.关系市场营销的关键和基础是( )。 A.承诺 B.沟通 C.市场开拓 D.品牌忠诚 E.信任 16.关系营销的特征包括( ）。 A.双赢 B.合作 C.双向沟通 D.亲密 E.控制 17.市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中，4C除了消费者 需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：( )。 A,购买的方便 B.价格 C.沟通 D.销售渠道 E。数据挖掘 18.对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有( )。 A.增加销量 B.降低成本 C.口碑效应 D.信任利益 E.社会利益 90212. 企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是( )。 A.吸引潜在客户 c. 保留现有客户 E. 重点培育低贡献客户 B. 培育 VIP 客户 D. 剔除低贡献客户 13. 下列属于客户与企业接触的接触点有( )。 A. 电子邮件 B. 制造商 c. 银行 D.专卖柜台 E. 传真 14. 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( )。 A. 客户合作管理再造 B. 市场营销的再造 c.销售流程的再造 D. 客户服务流程的再造 E. 数据分析管理再造 15. 关系市场营销的关键和基础是( A. 承诺 c. 市场开拓 E. 信任 B. 沟通 D. 品牌忠诚 16. 关系营销的特征包括( A.双赢 c. 双向沟通 E. 控制 B. 合作 D. 亲密 17. 市场营销的变量正在传统的"4P" 基础上增加围绕客户的 "4C" ，其中， 4C 除了消费者 需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项:( )。 A. 购买的方便 c.沟通 E. 数据挖掘 B. 价格 D. 销售渠道 18. 对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有( )。 A. 增加销量 B. 降低成本 C. 口碑效应 D. 信任利益 E. 社会利益 902