5.在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈( ）。 A.线性正相关关系 B.线性负相关关系 C.没有线性关系 D.平行关系 6.下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B.礼品发放形式 C.公司名称 D.行为爱好 7.客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出 的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值不包括()。 A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.未来价值 8.多品牌汽车经营模式的优势在于( ）。 A.消费者人气旺盛 B.可以获取较高利润 C.营运成本较低 D.以上均对 9.“一对一营销”的核心是以( )为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建 立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。 A.客户忠诚度 B.产品质量 C.顾客份额 D.售后服务 10.根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。 A.80%的低价值客户 B.20%的高价值客户 C.全部客户 D.80%的低价值客户 得 分 评卷人 二、多选题（每题2分，共20分） 11.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知包括( ）。 A.产品的品质和功效 B.客户对产品的态度 C.客户对产品的期望 D.产品的效用 E.客户对产品的情感 9015. 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈( )。 A. 线性正相关关系 B. 线性负相关关系 C. 没有线性关系 D.平行关系 6. 下列属于市场促销性数据的是( )。 A. 客户类型 B. 礼品发放形式 C. 公司名称 D. 行为爱好 7. 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出 的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值不包括( )。 A. 产品价值 B. 服务价值 C. 人员价值 D. 未来价值 8. 多品牌汽车经营模式的优势在于( )。 A. 消费者人气旺盛 B. 可以获取较高利润 c.营运成本较低 D. 以上均对 9." 一对→营销"的核心是以( )为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建 立持久、长远的"双赢"关系，为客户提供定制化的产品。 A. 客户忠诚度 B. 产品质量 C. 顾客份额 D. 售后服务 10. 根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注( )。 A.80% 的低价值客户 B. 20% 的高价值客户 C. 全部客户 D.80% 的低价值客户 得分|评卷人 二、多选题(每题 分，共 20 分) 1.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知包括( )。 A. 产品的品质和功效 B. 客户对产品的态度 C. 客户对产品的期望 E. 客户对产品的情感 D. 产品的效用 901