我们分析以上这份调查结果可以勾画出这家大型超市的形象要素如下:超市规模比较大,货物的品 种比较多,但物品的质量比较差,服务的态度一般,工作的效率比较差 如果采用“形象要素曲线图”,可以帮助我们更为直观地显示出社会组织的自我形象和实际形象之间 的差距。具体方法如下: 第一,将形象要素调查表中的七个等级分别赋以分值,由高到低分别是70,60,50,40, 第二,计算每个调查项目所得的平均分。方法是每个等级分值乘以人数再相加,然后再除以总人数。 例如上表“货物的品种”一项的平均分是:(70*30+60*50+50*20)/100=61分。用同样的方法可以得出“超 市的规模”、“物品的质量”、“服务的态度”、“工作的效率”等项目的平均分数分别是56、29、43、19分 第三,在形象要素曲线图上将各个项目的平均分标在相当的位置上 第四,连接各个项目平均分的标记点,所得到的曲线就是社会组织形象要素曲线。 形象要素曲线图 非常相当比较中性比较相当非常 0 40 20 10 超市的规模大 超市的规模小 货物的品种多 货物的品种少 物品的质量优 物品的质量差 服务的态度好 服务的态度坏 工作的效率高 工作的效率低 在同一份组织形象要素曲线图上我们还可以用同样的方法,用不同的曲线,同时表现出期望形象、 自我评价形象和公众评价形象三条曲线。三个形象间隔的差距就显示得十分具体和清晰了。 3、公共关系社会效益检测 所谓公共关系社会效益是指一个社会组织在其运行过程中,为社会作出的贡献而产生的效益。我们 称之为“正效益”。当然,社会组织也有可能在其运行过程中由于主观或者客观的原因给社会带来了一定 的危害而产生负面影响,我们称之为“负效应”。而公共关系社会关系检测就是借助于“费用效益分析” 的手段,就社会组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告,用一定的货币量来反映 和衡量社会组织的社会效益 其方法是一方面将社会组织应用于社会投资的称之为“正效益”,如:为慈善机构捐款、为教育基 金捐款、植树等等:另一方面,将社会组织忽略、延迟有利于社会公众的改善而带来的社会性危害称之 为“负效益”,如:环境污染等。然后,用“正效益”减“负效益”,就是社会组织的“社会纯效益”。根 据这种方法制作的报告又称为“公共关系社会效益业务报告”。下面举一个例子加以说明: 某公司2003年度社会效益业务报告 A正效益 1.向上海市福利基金会捐款 50万 2.向云南地震灾区急送医疗用品、食品及帐篷合计 20万 3.与某某街道共建文明社区活动赞助 4.“八.一”建军节组织拥军拥属慰问活动 107 我们分析以上这份调查结果可以勾画出这家大型超市的形象要素如下：超市规模比较大，货物的品 种比较多，但物品的质量比较差，服务的态度一般，工作的效率比较差。 如果采用“形象要素曲线图”，可以帮助我们更为直观地显示出社会组织的自我形象和实际形象之间 的差距。具体方法如下： 第一，将形象要素调查表中的七个等级分别赋以分值，由高到低分别是 70，60，50，40，30，20， 10。 第二，计算每个调查项目所得的平均分。方法是每个等级分值乘以人数再相加，然后再除以总人数。 例如上表“货物的品种”一项的平均分是：（70*30+60*50+50*20）/100=61 分。用同样的方法可以得出“超 市的规模”、“物品的质量”、“服务的态度”、“工作的效率”等项目的平均分数分别是 56、29、43、19 分。 第三，在形象要素曲线图上将各个项目的平均分标在相当的位置上。 第四，连接各个项目平均分的标记点，所得到的曲线就是社会组织形象要素曲线。 形象要素曲线图 非常 70 相当 60 比较 50 中性 40 比较 30 相当 20 非常 10 超市的规模大 超市的规模小 货物的品种多 货物的品种少 物品的质量优 物品的质量差 服务的态度好 服务的态度坏 工作的效率高 工作的效率低 在同一份组织形象要素曲线图上我们还可以用同样的方法，用不同的曲线，同时表现出期望形象、 自我评价形象和公众评价形象三条曲线。三个形象间隔的差距就显示得十分具体和清晰了。 3、公共关系社会效益检测 所谓公共关系社会效益是指一个社会组织在其运行过程中，为社会作出的贡献而产生的效益。我们 称之为“正效益”。当然，社会组织也有可能在其运行过程中由于主观或者客观的原因给社会带来了一定 的危害而产生负面影响，我们称之为“负效应”。而公共关系社会关系检测就是借助于“费用效益分析” 的手段，就社会组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映 和衡量社会组织的社会效益。 其方法是一方面将社会组织应用于社会投资的称之为“正效益”，如：为慈善机构捐款、为教育基 金捐款、植树等等；另一方面，将社会组织忽略、延迟有利于社会公众的改善而带来的社会性危害称之 为“负效益”，如：环境污染等。然后，用“正效益”减“负效益”，就是社会组织的“社会纯效益”。根 据这种方法制作的报告又称为“公共关系社会效益业务报告”。下面举一个例子加以说明： 某公司 2003 年度社会效益业务报告 A 正效益 1．向上海市福利基金会捐款 50 万 2．向云南地震灾区急送医疗用品、食品及帐篷合计 20 万 3．与某某街道共建文明社区活动赞助 5 万 4．“八．一”建军节组织拥军拥属慰问活动 10 万