高美誉度 高知名度 低知名度 I L 低美誉度 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成,可以将社会组织的实际形象区分为四种状态:即第 高知名度/高美誉度(见上图象限Ⅰ中的A):第二,高知名度/低美誉度(见上图象限II中的B) 第三,低知名度/低美誉度(见上图象限III中的C);第四,低知名度/高美誉度(见上图象限Ⅳ中的D)。 2、社会组织形象要素分析 个社会组织形象的好、坏、优、劣,不是抽象的,而是具体的,是由影响社会组织形象的一系列 重要项目,如:“公司的规模大小”、“经营方针”、“服务质量”等等来决定的。这就需要将组织形象分解 为社会公众对社会组织的各类具体评价,通过统计分析,各种具体评价,从而确定社会组织形象的要点 和特征,可以勾画出社会组织形象的细节 在具体操作上可先制作“社会组织形象要素调查表”,作为分析形象要素的工具。其方法是先列出有 关社会组织形象的重要项目,如:“公司的规模”,“经营方针”,“服务宗旨”,“工作效率”,“产品质量 等,分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端,并在两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档 次,以便公众可以根据自己的感觉,对每一个调查项目作出不同程度的评价。调查时请公众就自己的看 法给出评价,而公关人员对所有调査表格进行整理统计,可以计算出每一个调查项目中各种不同程度的 评价所占的百分比 以下表为例:假定这是一家大型超市,我们列出影响其组织形象的若干项目,制成调查表,选择100 位公众进行社会调查 社会组织形象要素调查表 评价非常相当比较|中性比较相当非常评价 调查项目 调查项目 超市的规 10 超市的规模小 模大 货物的品|30 货物的品种少 种多 物品的质 20 物品的质量差 量优 服务的态 10 服务的态度坏 度好 工作的效 工作的效率低 66 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将社会组织的实际形象区分为四种状态：即第 一，高知名度/高美誉度（见上图象限 I 中的 A）；第二，高知名度/低美誉度（见上图象限 II 中的 B）； 第三，低知名度/低美誉度（见上图象限 III 中的 C）；第四，低知名度/高美誉度（见上图象限 IV 中的 D）。 2、社会组织形象要素分析 一个社会组织形象的好、坏、优、劣，不是抽象的，而是具体的，是由影响社会组织形象的一系列 重要项目，如：“公司的规模大小”、“经营方针”、“服务质量”等等来决定的。这就需要将组织形象分解 为社会公众对社会组织的各类具体评价，通过统计分析，各种具体评价，从而确定社会组织形象的要点 和特征，可以勾画出社会组织形象的细节。 在具体操作上可先制作“社会组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。其方法是先列出有 关社会组织形象的重要项目，如：“公司的规模”，“经营方针”，“服务宗旨”，“工作效率”，“产品质量” 等，分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，并在两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档 次，以便公众可以根据自己的感觉，对每一个调查项目作出不同程度的评价。调查时请公众就自己的看 法给出评价，而公关人员对所有调查表格进行整理统计，可以计算出每一个调查项目中各种不同程度的 评价所占的百分比。 以下表为例：假定这是一家大型超市，我们列出影响其组织形象的若干项目，制成调查表，选择 100 位公众进行社会调查。 社会组织形象要素调查表 评价 调查项目 非常 相当 比较 中性 比较 相当 非常 评价 调查项目 超市的规 模大 70 20 10 超市的规模小 货物的品 种多 30 50 20 货物的品种少 物品的质 量优 20 50 30 物品的质量差 服务的态 度好 40 50 10 服务的态度坏 工作的效 率高 30 30 40 工作的效率低 高美誉度 低美誉度 高知名度 低知名度 A B D C I II III IV