China-pe6.com 案例3太平洋西方航空公司: 面临沟通困境 本案例是由 Stephen Long教授编写的。该案例只是用来作为课堂讨 论的材料,作者的目的不是为了论证某种经营管理方法的有效与否。出 于保密起见,作者隐去了某些名字和其他一些可识别的信息资料。 未经书面许可, Ivey Management Services禁止对本案例进行任何形 式的复制、存储和转载。本案例不受 Can Copy和其他任何复制权力机构 的管辖。购买或申请材料复制许可权,请与 Ivey Management联系。 futE Ivey Publishing, Ivey Management Servies, c/o Richard Ivey School of Business, The University of Western Ontario, London, Ontario Canada, N6A3K7 电话:(519)661-3208 传真:(519)661-3882 E-mail: cases iveyuwo.ca Copyright◎1986, Ivey Management Services版本:1986年1月1日 太平洋西方航空公司( Pacific Coestern Airlines)上个月做了一次员工调查,主 要目的是了解员工对公司内部相互沟通状况的看法,当调查结果送到董事长兼首 席执行官莱斯·伊顿( Rhys Eyton)先生手里时,他不由大吃一惊。这份1984年9月 的员工调査显示,大部分员工对于公司内部相互沟通状况表示不满。虽然伊顿 时还不能决定如何解决这一问题,但是他知道必须迅速采取措施来缓解这种危机。 加拿大航空业简介 在过去的几年中,加拿大航空业经历了很多风风雨雨。从1978年起,燃料价 格不断上涨,涨幅高达135%,使得各公司运营成本直线上升。之后,自1981年 开始的加拿大经济衰退又使市场需求急剧下降,各航空公司只得惨淡经营。其时 美国航空业正在逐渐放松管制,不断有流言传出,说加拿大很快也会效仿美国, 撤销对航空业的管制,允许新的竞争者进入航空市场。上述诸多原因汇聚在一起下载 11 案例3 太平洋西方航空公司： 面临沟通困境 本案例是由Stephen Long教授编写的。该案例只是用来作为课堂讨 论的材料，作者的目的不是为了论证某种经营管理方法的有效与否。出 于保密起见，作者隐去了某些名字和其他一些可识别的信息资料。 未经书面许可，Ivey Management Services禁止对本案例进行任何形 式的复制、存储和转载。本案例不受 C a n C o p y和其他任何复制权力机构 的管辖。购买或申请材料复制许可权，请与 Ivey Management联系。 地址：Ivey Publishing, Ivey Management Servies, c/o Richard Ivey School of Business, The University of Western Ontario, London, Ontario, Canada, N6A3K7 电话：(519) 661-3208 传真：(519) 661-3882 E-mail: cases @ ivey. uwo. ca. Copyright © 1986, Ivey Management Services 版本：1 9 8 6年1月1日 太平洋西方航空公司(Pacific Coestern Airlines)上个月做了一次员工调查，主 要目的是了解员工对公司内部相互沟通状况的看法，当调查结果送到董事长兼首 席执行官莱斯·伊顿(Rhys Eyton)先生手里时，他不由大吃一惊。这份 1 9 8 4年9月 的员工调查显示，大部分员工对于公司内部相互沟通状况表示不满。虽然伊顿一 时还不能决定如何解决这一问题，但是他知道必须迅速采取措施来缓解这种危机。 加拿大航空业简介 在过去的几年中，加拿大航空业经历了很多风风雨雨。从 1 9 7 8年起，燃料价 格不断上涨，涨幅高达 1 3 5 %，使得各公司运营成本直线上升。之后，自 1 9 8 1年 开始的加拿大经济衰退又使市场需求急剧下降，各航空公司只得惨淡经营。其时， 美国航空业正在逐渐放松管制，不断有流言传出，说加拿大很快也会效仿美国， 撤销对航空业的管制，允许新的竞争者进入航空市场。上述诸多原因汇聚在一起