2.自动服务模式 3.个体服务模式 、排队模型 1.队列 2.队长 3.队列数 4.排队规则 5.服务时间分布 6.队列结构 7.顾客离开类型 总结:服务的特性、服务业的分类;了解排队模型;掌握服务业系统设计和 运行管理。3 2． 自动服务模式 3． 个体服务模式 三、排队模型 1． 队列 2． 队长 3． 队列数 4． 排队规则 5． 服务时间分布 6． 队列结构 7． 顾客离开类型 总结：服务的特性、服务业的分类；了解排队模型；掌握服务业系统设计和 运行管理