2、微笑语 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉 运动所表达的情感。 φ美国心理学家艾伯特·梅拉比安公式: 信息的总效果=7%言词十38%语调 +55%面部表情v 2、 微笑语 v 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉 运动所表达的情感。 v 美国心理学家艾伯特·梅拉比安公式: v 信息的总效果 =7% 言词十 38% 语调 +55% 面部表情