小道消息;有些小道消息真假相混,在流传 中被添油加醋,变得真假难辨;而有的小道 消息则纯属谣言。小道传言对人心的影响很 大,且会影响和干扰人际关系的正常发展 小道消息盛行,反映出组织内部正常的沟通 渠道不足或受阻。公关部门应注意具体分析 各种小道消息的来源和真正含义,或者利用 正式渠道作出回应和说明,澄清事实和抵消 谣言;或者利用非正式沟通渠道去引导人际 舆论向积极、健康的方面发展。总之,企业 公关部门和公关人员要充分认识非正式沟 通的作用,要充当正式组织传播系统和正式 沟通渠道之间的中介者、协调者。 (五)培养企业文化 企业文化是企业以价值观念、经营管理哲 学为核心的思维方式和行为规范的总和,它 包括企业的历史和传统、企业的典型人物、 企业的目标、信念和理想、领导作风和经营 管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪 与行为规范等因素,以及这些因素的物化表 现,如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等 企业文化的渗透力很强,在整个企业的生存小道消息；有些小道消息真假相混，在流传 中被添油加醋，变得真假难辨；而有的小道 消息则纯属谣言。小道传言对人心的影响很 大，且会影响和干扰人际关系的正常发展。 小道消息盛行，反映出组织内部正常的沟通 渠道不足或受阻。公关部门应注意具体分析 各种小道消息的来源和真正含义，或者利用 正式渠道作出回应和说明，澄清事实和抵消 谣言；或者利用非正式沟通渠道去引导人际 舆论向积极、健康的方面发展。总之，企业 公关部门和公关人员要充分认识非正式沟 通的作用，要充当正式组织传播系统和正式 沟通渠道之间的中介者、协调者。 (五)培养企业文化 企业文化是企业以价值观念、经营管理哲 学为核心的思维方式和行为规范的总和，它 包括企业的历史和传统、企业的典型人物、 企业的目标、信念和理想、领导作风和经营 管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪 与行为规范等因素，以及这些因素的物化表 现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。 企业文化的渗透力很强，在整个企业的生存