第一节事故的预防和处理原则 令有时问题、事故的发生并不是导游人员的责任,而是由于种 种客观的原因所造成,如:天气原因致使飞机推迟或延误 旅行社计调部门某环节出了差错,导致漏接、空接和错接; 交通堵塞,导致误机、误车;或由于旅游者本身的原因,出 现走失、丢失物品;或突然摔伤、生急病、死亡等。这些虽 然不是由于导游人员工作失误造成的,但却是对导游人员工 作能力和独立处理问题能力的重大考验 令帮助旅游者解决问题,处理事故,是导游人员的责任,不管 什么原因,责任在谁,只要出了问题,发生了事故,导游人 员都必须全力以赴,认真对待,及时、果断、合情合理地进 行处理。第一节 事故的预防和处理原则 ❖ 有时问题、事故的发生并不是导游人员的责任，而是由于种 种客观的原因所造成，如：天气原因致使飞机推迟或延误； 旅行社计调部门某环节出了差错，导致漏接、空接和错接； 交通堵塞，导致误机、误车；或由于旅游者本身的原因，出 现走失、丢失物品；或突然摔伤、生急病、死亡等。这些虽 然不是由于导游人员工作失误造成的，但却是对导游人员工 作能力和独立处理问题能力的重大考验。 ❖ 帮助旅游者解决问题，处理事故，是导游人员的责任，不管 什么原因，责任在谁，只要出了问题，发生了事故，导游人 员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进 行处理