企业物流管理课件 第十章企业物流的绩效与标杆管理 第一节企业物流绩效指标 知识点1：绩效指标 。企业物流绩效指标是如何构成的？ ·企业内部物流绩效评价 企业外部物流绩效评量 6着重在物流作业或程序绩效 6主要针对顾客及其它行业进 与目标的比较。 行比较 61.成本(C0st) 1.顾客知觉评量(Customer o2.顾客服务(Customer service) perception measurement) o3.生产率(Productivity） 62.最佳实务的标杆比较(Best practice benchmarking) 64.资产评价(Asset measurement) 63.全面性供应链评量 65.品质(Quality) (Comprehensive supply chain measurement)7  企 业 物 流 管 理 课 件 第十章 企业物流的绩效与标杆管理 v 企业内部物流绩效评价 õ 着重在物流作业或程序绩效 与目标的比较。 õ 1.成本（Cost） õ 2.顾客服务（Customer service） õ 3.生产率（Productivity） õ 4.资产评价（Asset measurement） õ 5.品质（Quality） v 企业外部物流绩效评量 õ 主要针对顾客及其它行业进 行比较 õ 1.顾客知觉评量（Customer  perception measurement） õ 2.最佳实务的标杆比较（Best  practice benchmarking） õ 3.  全 面 性 供 应 链 评 量 （Comprehensive  supply chain  measurement） 知识点1：绩效指标 第一节 企业物流绩效指标 v企业物流绩效指标是如何构成的？