二节中国旅行社业与美国旅行社 行业的比较 中国旅行社业与美国旅行社行业的比较 、收入和利润、 2、数量和规模(美国社已基本停止轨模型扩张,进入内涵发展的轨道) 3、收入来源美国:航空代理业收入-—游船收入。中国没有统计 ■4、信息技术采用:信息技术的普及和推广,特别是计算及预订系统的扩张给 我所角97年56%社加人商並网或接通因特风,其中420%有自已的网站 5人员教育培训:43%美国旅行社认为他们缺乏足够的手段开展有效竞争的 的近接受CRS使 不够,还应加强销售技巧及其他对服务培训,了解顾客需求,提供优质服务 奇论套和轰兰爹省莩縿讲习会,供应商代表的个人访间讲解,在外的举办 中国队员工培训以资格考试为主,在职培训相对较弱 6、应对外界冲击能力 美国各大航空公司3年时间内的佣金限价制度, 大幅度降低代理佣金的短短3年时间内有26亿美誉元二节 中国旅行社业与美国旅行社 行业的比较 ◼ 一：中国旅行社业与美国旅行社行业的比较 ◼ 1、收入和利润、 ◼ 2、数量和规模（美国社已基本停止轨模型扩张，进入内涵发展的轨道）、 ◼ 3、收入来源 美国：航空代理业收入--——游船收入。中国没有统计。 ◼ 4、信息技术采用：信息技术的普及和推广，特别是计算及预订系统的扩张给 旅行社业带来一定的冲击，但美国社表现出了积极的态度，引进信息技术为 我所用 97 年 56% 社加入商业网或接通因特网，其中 42% 有自己的网站。 ◼ 5,人员教育培训： 43% 美国旅行社认为他们缺乏足够的手段开展有效竞争的 培训工作，并逐步认识到员工的近接受 CRS 使用方法等操作技术的培训远远 不够，还应加强销售技巧及其他对服务培训，了解顾客需求，提供优质服务。 ◼ 方式有：在当地举办讨论讲习会，供应商代表的个人访问讲解，在外的举办 讨论会和员工在家自学等。 ◼ 中国队员工培训以资格考试为主，在职培训相对较弱。 ◼ 6、应对外界冲击能力 美国各大航空公司 3 年时间内的佣金限价制度， 大幅度降低代理佣金的短短 3 年时间内有 26 亿美誉元