第十章中外旅行社的发 展趋势 第一节当前中国旅行社业基本经营 情况
第十章 中外旅行社的发 展趋势 第一节当前中国旅行社业基本经营 情况
2000年度全国旅行社主要指标状况 ■1、行业规模状况:2002年达10000 家。国内社迅速增长 2、总体经营规模和效益状况: 入境旅游业务 国内旅游业务 出境旅游业务 3、主要业务指标
◼ 一、2000年度全国旅行社主要指标状况 ◼ 1、行业规模状况： 2002 年达 10000 家。 国内社迅速增长。 ◼ 2、总体经营规模和效益状况： ◼ 入境旅游业务 ◼ 国内旅游业务 ◼ 出境旅游业务 ◼ ３、主要业务指标
二、旅行社总体结构状况 国际社 国内社 百强旅行社状况:国际社\国内社 地域分布 ■优秀城市分布 ■行业中的地位
◼ 二、旅行社总体结构状况 ◼ 国际社 ◼ 国内社 ◼ 百强旅行社状况：国际社 \ 国内社 ◼ 地域分布 ◼ 优秀城市分布 ◼ 行业中的地位
二节中国旅行社业与美国旅行社 行业的比较 中国旅行社业与美国旅行社行业的比较 、收入和利润、 2、数量和规模(美国社已基本停止轨模型扩张,进入内涵发展的轨道) 3、收入来源美国:航空代理业收入-—游船收入。中国没有统计 ■4、信息技术采用:信息技术的普及和推广,特别是计算及预订系统的扩张给 我所角97年56%社加人商並网或接通因特风,其中420%有自已的网站 5人员教育培训:43%美国旅行社认为他们缺乏足够的手段开展有效竞争的 的近接受CRS使 不够,还应加强销售技巧及其他对服务培训,了解顾客需求,提供优质服务 奇论套和轰兰爹省莩縿讲习会,供应商代表的个人访间讲解,在外的举办 中国队员工培训以资格考试为主,在职培训相对较弱 6、应对外界冲击能力 美国各大航空公司3年时间内的佣金限价制度, 大幅度降低代理佣金的短短3年时间内有26亿美誉元
二节 中国旅行社业与美国旅行社 行业的比较 ◼ 一：中国旅行社业与美国旅行社行业的比较 ◼ 1、收入和利润、 ◼ 2、数量和规模（美国社已基本停止轨模型扩张，进入内涵发展的轨道）、 ◼ 3、收入来源 美国：航空代理业收入--——游船收入。中国没有统计。 ◼ 4、信息技术采用：信息技术的普及和推广，特别是计算及预订系统的扩张给 旅行社业带来一定的冲击，但美国社表现出了积极的态度，引进信息技术为 我所用 97 年 56% 社加入商业网或接通因特网，其中 42% 有自己的网站。 ◼ 5,人员教育培训： 43% 美国旅行社认为他们缺乏足够的手段开展有效竞争的 培训工作，并逐步认识到员工的近接受 CRS 使用方法等操作技术的培训远远 不够，还应加强销售技巧及其他对服务培训，了解顾客需求，提供优质服务。 ◼ 方式有：在当地举办讨论讲习会，供应商代表的个人访问讲解，在外的举办 讨论会和员工在家自学等。 ◼ 中国队员工培训以资格考试为主，在职培训相对较弱。 ◼ 6、应对外界冲击能力 美国各大航空公司 3 年时间内的佣金限价制度， 大幅度降低代理佣金的短短 3 年时间内有 26 亿美誉元
当前中国旅行社业的主要问题 相应的解决措施 产权制度和企业机制落后——卫星城现代企业制度建设,传统制度造 成产权关系和责权利划分不一,管理不科学。例子? 网络化集团化程度低——真正意义上的集团花少,联系不密切 规模小、业绩平 1/10的百强社营业额达5080%,大校舍差距 大。且与国际大赦差距极大 综合经营能力较弱——开发能力、组织能力、市场促销能力较弱,接 待量不饱和。 缺乏内部约束力——对品牌、质量、信誉缺乏足够的认识。内部监督 机制、检査、评比、激励机制弱化,短期行为明显 缺乏优胜劣汰的动态管理机制——全国性管理基本规范,质量保证 金、、年检、规范有序,但作用不大
◼ 二、当前中国旅行社业的主要问题——--——相应的解决措施 ◼ 产权制度和企业机制落后——卫星城现代企业制度建设，传统制度造 成产权关系和责权利划分不一，管理不科学。例子？ ◼ 网络化集团化程度低——真正意义上的集团花少，联系不密切。 ◼ 规模小、业绩平平——1/10的百强社营业额达50—80%，大校舍差距 大。且与国际大赦差距极大。 ◼ 综合经营能力较弱——开发能力、组织能力、市场促销能力较弱，接 待量不饱和。 ◼ 缺乏内部约束力——对品牌、质量、信誉缺乏足够的认识。内部监督 机制、检查、评比、激励机制弱化，短期行为明显。 ◼ 缺乏优胜劣汰的动态管理机制——全国性管理基本规范，质量保证 金、、年检、规范有序，但作用不大
第三节:发达国家旅行社产业现状 与发展趋势 发达国家旅行社的投资战略 1、跨国兼并活动愈演愈烈——兼并、购并 等投资战略来扩大规模, 2、建立纵向一体化集团 3、旅行社产业巨头出现
第三节：发达国家旅行社产业现状 与发展趋势 ◼ 一、 发达国家旅行社的投资战略 ◼ 1、跨国兼并活动愈演愈烈——兼并、购并 等投资战略来扩大规模， ◼ 2、建立纵向一体化集团 ◼ 3、旅行社产业巨头出现
二发达国家旅行社的经营管理战略 1、产品战略:发展和新产品和产品多样化 ■2、营销与品牌战略:单一品牌战略如运通社。系列品 牌战略如英国的空旅旅行社 3、分销战略:如汤姆森在应有800多个分销点,运通等 均在客原地有上百家代理商社。 4,电子商务战略:90年代以来,美国全球分销系统GDS 对旅行社业的业务领域提出了强有力的挑战,将其业务范 围逐步扩展到飞机票预定以外的旅行社产品领域,对传统 旅行社经营方式造成了很大影响。面对GDS系统的咄 咄逼人的启示,发达国家的旅行社已经开始建立自己的世 界性互联网站。99年达到49%社与自己网站
◼ 二 发达国家旅行社的经营管理战略 ◼ 1、产品战略：发展和新产品和产品多样化 ◼ 2、营销与品牌战略：单一品牌战略如运通社。 系列品 牌战略如英国的空旅旅行社 ◼ 3、分销战略：如汤姆森在应有 800 多个分销点，运通等 均在客原地有上百家代理商社。 ◼ 4,电子商务战略： 90 年代以来，美国全球分销系统 GDS 对旅行社业的业务领域提出了强有力的挑战，将其业务范 围逐步扩展到飞机票预定以外的旅行社产品领域，对传统 旅行社经营方式造成了很大影响。 面对 GDS 系统的咄 咄逼人的启示，发达国家的旅行社已经开始建立自己的世 界性互联网站。99年达到 49% 社与自己网站
三、发达国家旅行社业的发展趋势 1、跨国经营将成为旅行社业发展的重要趋 势 2、旅行社行业将朝着集中化方向发展
◼ 三、发达国家旅行社业的发展趋势 ◼ 1、跨国经营将成为旅行社业发展的重要趋 势 ◼ 2、旅行社行业将朝着集中化方向发展
第四节:影响旅行社未来发展的好 因素 旅游需求的变化 1、旅游需求多样化:国际游客重游率的提 升,越来越多的人选择在一地较长时间仨 ; 国内有的专项旅游项目产品需求;需求多 样化 2、旅游方式小型化 3、旅游时间长年化
第四节：影响旅行社未来发展的好 因素 ◼ 一、旅游需求的变化 ◼ 1、旅游需求多样化：国际游客重游率的提 升，越来越多的人选择在一地较长时间停 留； ◼ 国内有的专项旅游项目产品需求；需求多 样化。 ◼ 2、旅游方式小型化 ◼ 3、旅游时间长年化
旅游业扩大对外开放 ■1、旅行社业入世谈判中的承诺 ■具体内容有:跨境交付——没有限制;境外消 费——没有限制:商业存在—加入组织时,符 合条件的外国服务提供这可以在中国政府制定的 旅游度假区和北京、上海、广州和西安开办合营 旅行社。不迟于2003年1月1日,允许外资控 股。不迟于2005年12月31日,允许设立外商 独资旅行社。还有两个体条件:主要从事度假旅 游业的旅行社;每年的年收入超过5000万美元
◼ 二、旅游业扩大对外开放 ◼ 1、旅行社业入世谈判中的承诺。 ◼ 具体内容有：跨境交付——没有限制；境外消 费——没有限制：商业存在——加入组织时，符 合条件的外国服务提供这可以在中国政府制定的 旅游度假区和北京、上海、广州和西安开办合营 旅行社。不迟于 2003 年 1 月 1 日，允许外资控 股。不迟于 2005 年 12 月 31 日，允许设立外商 独资旅行社。还有两个体条件：主要从事度假旅 游业的旅行社；每年的年收入超过 5000 万美元