有“礼”走遍天下 现代商务礼仪指引与训练 德隆
有“礼”走遍天下 ——现代商务礼仪指引与训练 德 隆
刊言 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪,不仅反映出该 员工自身的素质,而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
前 言 • 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
顾客喜欢谁? Ltadiesandgentemen
顾客喜欢谁？ • Ladies and Gentlemen
仪容、穿着与姿势 ·头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不 做奇异发型。男性不留长发,女性不留披 肩发,也不用华丽头饰 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影,不用人造睫毛
一、仪容、穿着与姿势 • 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红
脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕 迹。 脖子:不戴项链或其他饰物。 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 不戴结婚戒指以外的戒指 帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与 身份
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份
衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份 业和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 :整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱, 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来
胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽, 无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝
站立 男性站姿:双脚平行打开,双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立: 客户或客人;上级和职位比自己高的 人;与自己平级的女职员。 女性站姿双脚要靠拢,膝盖打直, 双手握于腹前
站 立 • 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。 • 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前
就座 男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅 背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展 或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头 的距离,大腿与小腿成9度。如坐在深而软 的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发, 以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻 放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两 眼凝视说话对象
就 座 • 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 • 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象