2 电子商务 下载 1.2什么是电子商务 对于很多人来说,电子商务( electronic commerce,简写为e- commerce)就是在因特网的 一部分(即WWW)上购物。虽然到2003年消费者网上购物的总金额估计会超过8000亿美元 但电子商务的业务领域并不局限于网上购物,它包括很多商业活动。很多专家和企业在谈到 义的电子商务时,喜欢用e- business这个词。然而,大部分人在使用这两个词时根本不加区 别。在本书中,我们将采用电子商务(e- commerce)这个词的最广泛的定义。在本章中,你 将了解传统商务及其主要活动,然后,你会了解到电子商务利用各种技术手段来完成这些活 动的方式 虽然WWW使很多企业和个人的在线购物成为可能,但从更广泛的意义上讲,电子商务 的存在已经有很多年了。近几十年来,银行业一直在使用电子资金转账( electronic funds transfer,EFT),EFT是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输 其他企业使用电子数据交换( electronic data interchange,EDI)也有很多年了,这也是 电子商务的一种形式。电子数据交换是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另 个企业。在20世纪60年代,很多企业认识到,他们和其他企业交换的许多单据都和商品运 输有关,比如发票、订单、提货单等,这些单据几乎在每笔交易中都包括同样的内容。另外, 这些企业也意识到他们花费了大量的时间和金钱来向计算机输入数据,再打印出来后,交易 的对方又要重新输入这些数据。尽管每笔交易中的订单、发票和提货单包含的大部分内容 (如商品的代号、名称、价格和数量)是一样的,但是,每张书面的单据在表述这些信息时又 有自己特殊的格式。通过创建一套电子传输这些信息的标准化格式,企业可以减少失误,消 除打印和邮寄成本,也不再需要重新输入数据了 用EDI互相联系的企业叫贸易伙伴。EDI中使用的标准格式含有标准的书面发票、订单和 运输单据中的一切信息。通用电气公司(GE)和沃马特(Wal-Mart)最早采用EDl来完善订 货业务,改善与供应商的关系。其他的几家企业,如 Sterling、 Commerce one和 Harbinger在 EDI的发展中也是功不可没的,他们为EDI的实施开发了必要的软件,提供了必要的连接。 对于EDI的潜在使用者来说,关键问题是实施EDI的高成本。在前不久,使用ED还意味 着得先购买昂贵的计算机硬件和软件,然后再租用电话线同所有的贸易伙伴建立直接的网络 连接,或者租用增值网。增值网( value added network,VAN)是一种独立的企业,它可以为 利用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务,帮助他们传递交易信息。在我们今天所熟知 的因特网出现之前,VAN在进行EDI的贸易伙伴间建立连接,并保证交易数据传递的安全性 VAN通常收取一笔固定的月租费,另外每笔交易还要收取一定的费用。这样,实施EDI的费用 实在是太高了。许多无力进行ED的小企业就失去了一些重要的客户,这些客户会到别处去采 购。 Open Market公司是最早把EDI业务搬上因特网的企业,其他EDI软件开发和咨询企业也 迅速地赶上了这股潮流。专家预测,到2003年因特网上的EDI交易额将超过3000亿美元。本 书的第9章将详细介绍EDI。 当然,企业的经营活动不仅是在线采购或销售,它还包括很多其他的内容,例如,产 的卖主需要了解顾客的需要、向潜在顾客促销产品、接收订单、交付产品、开具票据、接受 付款、向顾客提供售后服务等。在很多情况下,卖主还要根据顾客的特殊需要为其定制商品。 同样,产品的买主也要参与很多业务活动,他们必须明白自己的需要、确定能够满足这些需1.2 什么是电子商务 对于很多人来说，电子商务（electronic commerce，简写为e - c o m m e r c e）就是在因特网的 一部分（即W W W）上购物。虽然到2 0 0 3年消费者网上购物的总金额估计会超过 8 0 0 0亿美元， 但电子商务的业务领域并不局限于网上购物，它包括很多商业活动。很多专家和企业在谈到 广义的电子商务时，喜欢用 e - b u s i n e s s这个词。然而，大部分人在使用这两个词时根本不加区 别。在本书中，我们将采用电子商务（ e - c o m m e r c e）这个词的最广泛的定义。在本章中，你 将了解传统商务及其主要活动，然后，你会了解到电子商务利用各种技术手段来完成这些活 动的方式。 虽然W W W使很多企业和个人的在线购物成为可能，但从更广泛的意义上讲，电子商务 的存在已经有很多年了。近几十年来，银行业一直在使用电子资金转账（electronic funds t r a n s f e r，E F T），E F T是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。 其他企业使用电子数据交换（electronic data interchange，E D I）也有很多年了，这也是 电子商务的一种形式。电子数据交换是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另 一个企业。在 2 0世纪6 0年代，很多企业认识到，他们和其他企业交换的许多单据都和商品运 输有关，比如发票、订单、提货单等，这些单据几乎在每笔交易中都包括同样的内容。另外， 这些企业也意识到他们花费了大量的时间和金钱来向计算机输入数据，再打印出来后，交易 的对方又要重新输入这些数据。尽管每笔交易中的订单、发票和提货单包含的大部分内容 （如商品的代号、名称、价格和数量）是一样的，但是，每张书面的单据在表述这些信息时又 有自己特殊的格式。通过创建一套电子传输这些信息的标准化格式，企业可以减少失误，消 除打印和邮寄成本，也不再需要重新输入数据了。 用E D I互相联系的企业叫贸易伙伴。EDI 中使用的标准格式含有标准的书面发票、订单和 运输单据中的一切信息。通用电气公司（ G E）和沃马特（Wa l - M a r t）最早采用E D I来完善订 货业务，改善与供应商的关系。其他的几家企业，如 S t e r l i n g、Commerce One和H a r b i n g e r在 E D I的发展中也是功不可没的，他们为 E D I的实施开发了必要的软件，提供了必要的连接。 对于E D I的潜在使用者来说，关键问题是实施 E D I的高成本。在前不久，使用 E D I还意味 着得先购买昂贵的计算机硬件和软件，然后再租用电话线同所有的贸易伙伴建立直接的网络 连接，或者租用增值网。增值网（value added network，VA N）是一种独立的企业，它可以为 利用EDI 进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。在我们今天所熟知 的因特网出现之前， VA N在进行E D I的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。 VA N通常收取一笔固定的月租费，另外每笔交易还要收取一定的费用。这样，实施 E D I的费用 实在是太高了。许多无力进行 E D I的小企业就失去了一些重要的客户，这些客户会到别处去采 购。Open Market公司是最早把EDI 业务搬上因特网的企业，其他 E D I软件开发和咨询企业也 迅速地赶上了这股潮流。专家预测，到 2 0 0 3年因特网上的E D I交易额将超过3 000亿美元。本 书的第9章将详细介绍E D I。 当然，企业的经营活动不仅是在线采购或销售，它还包括很多其他的内容，例如，产品 的卖主需要了解顾客的需要、向潜在顾客促销产品、接收订单、交付产品、开具票据、接受 付款、向顾客提供售后服务等。在很多情况下，卖主还要根据顾客的特殊需要为其定制商品。 同样，产品的买主也要参与很多业务活动，他们必须明白自己的需要、确定能够满足这些需 2 电 子 商 务 下载