第章电子商务概述 3 载 要的产品并对这些产品作出评价。然后,他们要订购所选的产品、确定商品的交付并付清货 款。在很多情况下,买主需要就产品的质量担保和其他售后服务与卖主保持联系。当然,买 卖双方进行交易的对象不仅包括有形的产品,还包括无形的服务。如果从广义的角度来考虑 商务活动,个人、企业、非营利组织和政府机构都可以成为买主或卖主 理解电子商务业务范围的方法是,先了解企业在商务活动中所涉及的所有业务,然后学 习企业如何以电子方式开展这些业务。下面的两小节介绍传统商务所包括的主要内容以及这 些业务在电子商务的背景下是如何实施的。 1.2.1传统商务 传统商务起源于史前。当我们的祖先开始对日常活动进行分工时,商业活动就开始了 每个家庭不再像以前那样既要种植谷物,又要打猎和制造工具了。每个家庭可专心于某一项 生产活动,然后用他们的产品去换取所需之物。例如,制造工具的家庭可以和种植谷物的家 庭互换产品。在这些原始的交易中,无形的服务也开始进行了交易。例如,巫医通过施巫术 或求神保佑来换取食品和工具。 最终,货币的出现取代了易货交易,交易活动变得更容易了。然而,交易的基本原理并 没有变化:社会的某一成员创造有价值的物品,这种物品是其他成员所需要的。所以,商务 活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程,它包括买卖各方为完成交易所 进行的各种活动。 1.买方 我们可以从买主或卖主的角度来考察交易活动。在传统商务中,涉及买方的业务活动如 图1-1所示。 共汽车已经来不及 需要更快的交 寻找能够满足这种需要 的产品或服务 选择供应商 la 买交易进行谈 内容包括 支付货款 商品的检验 进行日常维护并 测试和接收 要求质量担保 图1-1传统商务中买方的主要业务 买方的第一项工作是确定需要。这种需要可能只是一个简单的需求,如一个人说:“我饿 了,想吃顿午饭。”这种需要也可能是非常复杂的需求,如市议会认为:“我们要找到无污染 发电的方法,以满足本市在未来25年内的能源要求。”对一个饥饿的人来说,确定需要非常 简单,只需想一下附近有哪些快餐店即可。但对上述的发电例子来说,就需要很多人进行长 期的有组织的工作。在实际工作中,大部分确定需要工作的难度在上述两个极端例子之间 旦买方确定了他们的特定需要,就要寻找能够满足这些需要的产品或服务。在传统商要的产品并对这些产品作出评价。然后，他们要订购所选的产品、确定商品的交付并付清货 款。在很多情况下，买主需要就产品的质量担保和其他售后服务与卖主保持联系。当然，买 卖双方进行交易的对象不仅包括有形的产品，还包括无形的服务。如果从广义的角度来考虑 商务活动，个人、企业、非营利组织和政府机构都可以成为买主或卖主。 理解电子商务业务范围的方法是，先了解企业在商务活动中所涉及的所有业务，然后学 习企业如何以电子方式开展这些业务。下面的两小节介绍传统商务所包括的主要内容以及这 些业务在电子商务的背景下是如何实施的。 1.2.1 传统商务 传统商务起源于史前。当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。 每个家庭不再像以前那样既要种植谷物，又要打猎和制造工具了。每个家庭可专心于某一项 生产活动，然后用他们的产品去换取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和种植谷物的家 庭互换产品。在这些原始的交易中，无形的服务也开始进行了交易。例如，巫医通过施巫术 或求神保佑来换取食品和工具。 最终，货币的出现取代了易货交易，交易活动变得更容易了。然而，交易的基本原理并 没有变化：社会的某一成员创造有价值的物品，这种物品是其他成员所需要的。所以，商务 活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所 进行的各种活动。 1. 买方 我们可以从买主或卖主的角度来考察交易活动。在传统商务中，涉及买方的业务活动如 图1 - 1所示。 图1-1 传统商务中买方的主要业务 买方的第一项工作是确定需要。这种需要可能只是一个简单的需求，如一个人说：“我饿 了，想吃顿午饭。”这种需要也可能是非常复杂的需求，如市议会认为：“我们要找到无污染 发电的方法，以满足本市在未来 25 年内的能源要求。”对一个饥饿的人来说，确定需要非常 简单，只需想一下附近有哪些快餐店即可。但对上述的发电例子来说，就需要很多人进行长 期的有组织的工作。在实际工作中，大部分确定需要工作的难度在上述两个极端例子之间。 一旦买方确定了他们的特定需要，就要寻找能够满足这些需要的产品或服务。在传统商 第1章 电子商务概述 3 下载 确定 需要 公共汽车已经来不及 了，我需要更快的交 通工具去上班 选择供应商 寻找能够满足这种需要 的产品或服务 进行日常维护并 要求质量担保 支付货款 为购买交易进行谈 判，内容包括： • 交货条款 • 商品的检验、 测试和接收