性。娱乐性是旅行社产品区别与其他产品的重要特征。因为“求乐”是旅游 者目的性需求的主流。 旅行社产品的形态有：(1)单项服务。也称零星代办业务，或委托代 办业务。它是指旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿服务。(2) 包价旅游。有团体包价旅游（全包价）和散客包价旅游两种。(3)半包价 旅游。是指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式。(4〉 小包价旅游。小包价的名称是针对团体综合包价提出的，外国旅游者称之为 可选择性旅游。(5)自由包价旅游。又称零包价旅游，是指所有旅行时间 由游客自己支配的旅游包价形式。(6)组合旅游。是指旅游者分别从不同 的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动的一种旅游 产品形式。内容是追求异质文化，开拓眼界，增长知识。 第5章 1.旅游服务采购管理的内容。 2.影响旅行社产品价格的因素由哪些？ 3。简答旅行社的价格策略。 4.旅行社主要的销售渠道是什么？ 5.旅行社销售渠道策略主要有哪几种？ 6.如何选择并管理好旅游中间商？ 第6章 1.旅行社售后服务的意义、内容与方式。 2.怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 3.如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 4。旅行社服务质量实现的指标、评估标准是什么？ 5.怎样对旅行社的服务质量加以控制与改进？ 第7章 1.旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇是什么？ 2.我国旅行社行业分工体系调整的目标模式是什么？为什么？ 3.信息技术的应用对我国旅行社产生了怎样的影响？ 性。娱乐性是旅行社产品区别与其他产品的重要特征。因为“求乐”是旅游 者目的性需求的主流。 旅行社产品的形态有：（１）单项服务。也称零星代办业务，或委托代 办业务。它是指旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿服务。（２） 包价旅游。有团体包价旅游（全包价）和散客包价旅游两种。（３）半包价 旅游。是指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式。（４） 小包价旅游。小包价的名称是针对团体综合包价提出的，外国旅游者称之为 可选择性旅游。（５）自由包价旅游。又称零包价旅游，是指所有旅行时间 由游客自己支配的旅游包价形式。（６）组合旅游。是指旅游者分别从不同 的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动的一种旅游 产品形式。内容是追求异质文化，开拓眼界，增长知识。 第 5 章 1. 旅游服务采购管理的内容。 2. 影响旅行社产品价格的因素由哪些？ 3. 简答旅行社的价格策略。 4. 旅行社主要的销售渠道是什么？ 5. 旅行社销售渠道策略主要有哪几种？ 6. 如何选择并管理好旅游中间商？ 第 6 章 1. 旅行社售后服务的意义、内容与方式。 2. 怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 3. 如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 4. 旅行社服务质量实现的指标、评估标准是什么？ 5. 怎样对旅行社的服务质量加以控制与改进？ 第 7 章 1. 旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇是什么？ 2. 我国旅行社行业分工体系调整的目标模式是什么？为什么？ 3. 信息技术的应用对我国旅行社产生了怎样的影响？