第1章 本章指导 通过本章的学习，要求考生重点掌握如下几个问题： 1.世界旅行社产生的背景： 2.世界旅行社协会、世界旅行社协会联合会、中国旅行社协 会的宗旨： 3.旅行社的性质、特点和作用： 4.旅行社的职能与主要业务： 5.旅行社类型的不同划分方法 习题详解 1.为什么说工业革命为现代旅游的产生创造了基本条件？ 从旅游需求方面看，产业革命促使现代意义上的旅游需求的产生与发 展： (1)产业革命使人们追求宁静、放松和调整的欲望日益强烈。节奏紧 张的城市生活和赠杂拥挤的社会环境，以及工作的压力，使人们渴望宁静、 放松、休息与调整。 (2)产业革命使旅游的阶层日益广泛。产业革命使社会结构发生很大 变化，旅游已不再是上层社会、达官显贵的消遣专项。 从供给方面看，产业革命为现代旅游的实现创造了根本条件。科技 的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为旅行提供了快速省时、 低价方便、运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。 2.简述旅游零售代理商主要的业务特征。 旅游零售代理商即指向旅游批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给 旅游者的商业组织或个人。其主要业务特征表现为如下三点：(1)作为旅 游者的决策顾问，帮助客人决定旅游的时间、地点和方式。(2)作为旅游 推销员，扩大销售面和加快销售速度。(3)作为办事员，代理客人预订机 票、客房等。 3。我国客源输入旅行社的业务特点有哪两个层次？ 我国的旅行社较多为客源输入旅行社，其业务特点主要有以下两个层 次：(1)旅游目的地的外联旅行社。主要招徕、组织旅游者去异地参加游 览活动并可提供全程导游服务的旅行社。(2)旅游目的地的旅行社。主要 负贵组织、安排旅游者在当地参加游览活动，并可提供地方导游服务的旅行 社。 4.简述旅行社的性质。 旅行社的性质可概括为以下两个方面：(1)旅行社是沟通旅游产品生 产者和旅游消费者的重要中间商：(2)旅行社是通过销售旅游产品来获取 利润的企业
第 1 章 本章指导 通过本章的学习，要求考生重点掌握如下几个问题： 1．世界旅行社产生的背景； 2．世界旅行社协会、世界旅行社协会联合会、中国旅行社协 会的宗旨； 3．旅行社的性质、特点和作用； 4．旅行社的职能与主要业务； 5．旅行社类型的不同划分方法。 习题详解 １．为什么说工业革命为现代旅游的产生创造了基本条件? 从旅游需求方面看，产业革命促使现代意义上的旅游需求的产生与发 展： （1）产业革命使人们追求宁静、放松和调整的欲望日益强烈。节奏紧 张的城市生活和嘈杂拥挤的社会环境，以及工作的压力，使人们渴望宁静、 放松、休息与调整。 （2）产业革命使旅游的阶层日益广泛。产业革命使社会结构发生很大 变化，旅游已不再是上层社会、达官显贵的消遣专项。 从供给方面看，产业革命为现代旅游的实现创造了根本条件。科技 的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为旅行提供了快速省时、 低价方便、运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。 ２．简述旅游零售代理商主要的业务特征。 旅游零售代理商即指向旅游批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给 旅游者的商业组织或个人。其主要业务特征表现为如下三点：（１）作为旅 游者的决策顾问，帮助客人决定旅游的时间、地点和方式。（２）作为旅游 推销员，扩大销售面和加快销售速度。（３）作为办事员，代理客人预订机 票、客房等。 ３．我国客源输入旅行社的业务特点有哪两个层次? 我国的旅行社较多为客源输入旅行社，其业务特点主要有以下两个层 次：（１）旅游目的地的外联旅行社。主要招徕、组织旅游者去异地参加游 览活动并可提供全程导游服务的旅行社。（２）旅游目的地的旅行社。主要 负责组织、安排旅游者在当地参加游览活动，并可提供地方导游服务的旅行 社。 ４．简述旅行社的性质。 旅行社的性质可概括为以下两个方面：（１）旅行社是沟通旅游产品生 产者和旅游消费者的重要中间商；（２）旅行社是通过销售旅游产品来获取 利润的企业
5.简述旅行社的特点。 旅行社的特点可概括为以下几个方面：(1)旅行社是集人员密集型、 分散型、流动性为一体的企业：(2)旅行社是集依附程度强、协作难度大 为一体的企业：(3)旅行社是集业务的季节性和地区性强、外部制约敏感 经济效益不稳定为一体的企业：(4)旅行社是集接触面广、自律性高为 体的企业。 6,简述旅行社的职能。 旅行社的职能主要有以下几个方面：(1)生产（组合）职能；(2)组织 协调职能：(3)销售职能：(4)信息咨询职能：(5)经济利益分配职能。 7,旅行社的主要业务有那些？ 旅行社的主要业务包括：(1)承接同旅游有关的各种委托代办业务 (2)制作旅游产品：(3)宣传、销售旅游产品：(4)提供中介服务。 第2章 本章指导 通过本章学习，要求考生了解和掌握如下几个问题： 1.旅行社工作的特点： 2,旅行社经理人员素质要求： 3.影响旅行社设立的内部因素和外部因素： 4,设立内资旅行社、中外合资旅行社的基本程序： 5.旅行社组织设计与流程再造的关系： 6,旅行社组织设计及其业务流程的现状、组织机构的再设计及流程再 造。 习题详解 1,简述各国对旅行社的设立所做的规定： 为规范旅行社行业，各国都制定了相应的法规。概括进来主要有以下几 个方面：(1)申办者的从业经验。如美国要求旅行社的申办者具有4年以 上的从业经验：而新加坡则要求旅行社的申办者具有3年的旅行社管理经 验。(2)法定的注册资金。如新加坡、日本等国都对此作了相应规定。(3) 营业保证金。泰国的《旅行社法》规定，旅行社开业前须向旅游局缴纳12 0万铢的保证金：日本旅行社的营业保证金较高，其第一种旅行社的营业保 证金高达7000万日元。(4)双重注册制度。双重注册制度是指旅行 先申办旅游营业执照，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照， 在工商行政管理部门注册。(5)加入行业组织。英国、美国和中国香港等 国家和地区都要求旅行社必须加入某个行业组织。 2.你认为一个合格的旅行社经理应具备哪几方面的能力？为什么？
５．简述旅行社的特点。 旅行社的特点可概括为以下几个方面：（１）旅行社是集人员密集型、 分散型、流动性为一体的企业；（２）旅行社是集依附程度强、协作难度大 为一体的企业；（３）旅行社是集业务的季节性和地区性强、外部制约敏感、 经济效益不稳定为一体的企业；（４）旅行社是集接触面广、自律性高为一 体的企业。 ６．简述旅行社的职能。 旅行社的职能主要有以下几个方面：（１）生产(组合)职能；（２）组织 协调职能；（３）销售职能；（４）信息咨询职能；（５）经济利益分配职能。 ７．旅行社的主要业务有哪些? 旅行社的主要业务包括：（１）承接同旅游有关的各种委托代办业务； （２）制作旅游产品；（３）宣传、销售旅游产品；（４）提供中介服务。 第 2 章 本章指导 通过本章学习，要求考生了解和掌握如下几个问题： １．旅行社工作的特点； ２．旅行社经理人员素质要求； ３．影响旅行社设立的内部因素和外部因素； ４．设立内资旅行社、中外合资旅行社的基本程序； ５．旅行社组织设计与流程再造的关系； ６．旅行社组织设计及其业务流程的现状、组织机构的再设计及流程再 造。 习题详解 １．简述各国对旅行社的设立所做的规定。 为规范旅行社行业，各国都制定了相应的法规。概括进来主要有以下几 个方面：（１）申办者的从业经验。如美国要求旅行社的申办者具有４年以 上的从业经验；而新加坡则要求旅行社的申办者具有３年的旅行社管理经 验。（２）法定的注册资金。如新加坡、日本等国都对此作了相应规定。（３） 营业保证金。泰国的《旅行社法》规定，旅行社开业前须向旅游局缴纳１２ ０万铢的保证金；日本旅行社的营业保证金较高，其第一种旅行社的营业保 证金高达７０００万日元。（４）双重注册制度。双重注册制度是指旅行社 先申办旅游营业执照，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照， 在工商行政管理部门注册。（５）加入行业组织。英国、美国和中国香港等 国家和地区都要求旅行社必须加入某个行业组织。 2．你认为一个合格的旅行社经理应具备哪几方面的能力?为什么?
一个合格的旅行社经理应具备的能力主要体现在五个方面：(1)决第 能力。旅行社经理人员在企业中的领导地位，决定其必须具有较高的决策能 力。(2)业务开拓能力。旅行社生存和持续发展的潜力在很大程度上取决 于旅行社经理人员的业务开拓能力。(3)知人善任能力。旅行社经理人员 知人毒任，才能使旅行社工作人员的能力得以展离，并微发其深层潜力。(4) 应变能力。旅行社经理人员具备应变能力，才能指导工作人员处理意外变故 并及时调整旅行社的目标、方针、策略和管理模式。(5)人标交往能力。 经理人员善于人际交往，才能为旅行社赢得更多的客户和投资者，保持旅行 社与协作单位的润滑关系，在旅游者心目中树立良好的形象，使旅行社处在 强有力的外界支持中。 3.影响旅行社设立的因素有哪些？ 影响旅行社设立的外部因素有：(1)旅游业发展状况：(2)国家的有 关政策：(3)有关旅行社的法规。影响旅行社设立的内部因素有：(1)资 金的筹措：(2)营业场所的选择：(3)员工的录用：(4)协作网络的建 立：(5)客源的组织。 4.简述设立内资旅行社的基本程序。 (1)提交申请文件。文件包括：1)设立申请书：2)设立旅行社 可行性研究报告：3)旅行社章程；4)旅行社经理、副经理履历表以及相 应规定的省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证 书：5)开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事务所或审计 事务所出具的验证报告：6)经营场所证明：7)经营设备情况说明：8) 《旅行社质量保证金承诺书》9)其他需要提交的文件。 (2)机关审查。包括：1)申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自 治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请：自治区、直辖市人民 政府管理旅游工作的部门审查同意，报国务院旅游行政主管部门审核批准。 2)申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工 作的部门申请批准 (3)旅行社业务经营许可证的领发 (4)办理税务登记 5.简述旅行社流程及流程再造的内容。 流程就是指工作的作业过程。如今的旅行社一般采用职能制的工作流 程。但这一模式己不能很好地适应当今环境的需求。？5眯猩缌鞒淘僭斓闹 饕？内容是：从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行 根本性的思考与分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更为有 价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业效益的巨大 改善。 6.简述旅行社组织设计与流程再造的关系
一个合格的旅行社经理应具备的能力主要体现在五个方面：（１）决策 能力。旅行社经理人员在企业中的领导地位，决定其必须具有较高的决策能 力。（２）业务开拓能力。旅行社生存和持续发展的潜力在很大程度上取决 于旅行社经理人员的业务开拓能力。（３）知人善任能力。旅行社经理人员 知人善任，才能使旅行社工作人员的能力得以展露，并激发其深层潜力。（４） 应变能力。旅行社经理人员具备应变能力，才能指导工作人员处理意外变故， 并及时调整旅行社的目标、方针、策略和管理模式。（５）人际交往能力。 经理人员善于人际交往，才能为旅行社赢得更多的客户和投资者，保持旅行 社与协作单位的润滑关系，在旅游者心目中树立良好的形象，使旅行社处在 强有力的外界支持中。 3．影响旅行社设立的因素有哪些? 影响旅行社设立的外部因素有：（１）旅游业发展状况；（２）国家的有 关政策；（３）有关旅行社的法规。影响旅行社设立的内部因素有：（１）资 金的筹措；（２）营业场所的选择；（３）员工的录用；（４）协作网络的建 立；（５）客源的组织。 4．简述设立内资旅行社的基本程序。 （１）提交申请文件。文件包括：１）设立申请书；２）设立旅行社 可行性研究报告；３）旅行社章程；４）旅行社经理、副经理履历表以及相 应规定的省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证 书；５）开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事务所或审计 事务所出具的验证报告；６）经营场所证明；７）经营设备情况说明；８） 《旅行社质量保证金承诺书》；９）其他需要提交的文件。 （２）机关审查。包括：１）申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自 治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请；自治区、直辖市人民 政府管理旅游工作的部门审查同意，报国务院旅游行政主管部门审核批准。 ２）申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工 作的部门申请批准。 （３）旅行社业务经营许可证的颁发。 （４）办理税务登记。 5．简述旅行社流程及流程再造的内容。 流程就是指工作的作业过程。如今的旅行社一般采用职能制的工作流 程。但这一模式已不能很好地适应当今环境的需求。?ぢ眯猩缌鞒淘僭斓闹 饕?内容是：从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行 根本性的思考与分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更为有 价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业效益的巨大 改善。 6．简述旅行社组织设计与流程再造的关系
旅行补组织设计与流程面造的关系可概括如下： (1)旅行社组织设计是以流程再浩为核心的。 组织设计的主要目的是加快信息流程的动作速度，迅速准确地捕捉信息，并 能高效地回应，从而使管理者能够有效地发挥管理职能，提高旅游企业的管 理水平。因此，旅行社组织设计是以流程再造为核心的。 (2)旅行社流程再造必然会导致相应的组织设计。 旅行社流程再造，必然会导致企业组织的其他变化，因为旅行社是一个动态 的系统，触一发而动全身。若仅有流程再造而没有相应的组织设计，那么， 流程再造的努力就很有可能付诸东流。 综上所述，旅行社企业的组织设计与流程再造是相互影响、相互作用、相辅 相成的关系。 7,简术直线职能型组织机构给旅行社带来的擎瑞。你认为应如何讲行旅行 社组织机构再设计？ 直线职能型组织机构给旅行社带来的弊端主要有：(1)所有的协调必 须由上一级进行，不能实现有效的横向沟通和合作，信息流通不够便利：(2) 直线职能型强调非个人情感关系，而旅行社强调人与人之间建立密切的关 系：(3)从机构设计方面人为地增加了工作的繁杂性，增加了管理中的协 调难度：(4)劳动分工的专业化程度较低，使旅行社专业化的优势得不到 发挥：(5)易造成各业务部门利益分配不均，组织内部冲突增加。 旅行社组织机构的再设计包括：(1)按地区进行部门划分的旅行社组织机 构：(2)建立高柔性、扁平化的学习型旅行社组织机构。 第3章 本華指导 通过本章的学习要求考生掌握以下问题： 1. 影响旅游需求的因素 2.旅游动机在激励人的旅游活动方面的作用： 3,旅游者购买动机类型： 4旅游需求曲线、旅游供给曲线 5。影响需求价格弹性的因素： 6,旅游需求的收入弹性： 7,旅游需求的相关因素评估。 习题详解 1.影响旅游需求的因素有哪些？ 影响旅游需求的因素有产品的因素、经济的因素、消费者的客观因素和 消费者的心理因素
旅行社组织设计与流程再造的关系可概括如下： （１）旅行社组织设计是以流程再造为核心的。 组织设计的主要目的是加快信息流程的动作速度，迅速准确地捕捉信息，并 能高效地回应，从而使管理者能够有效地发挥管理职能，提高旅游企业的管 理水平。因此，旅行社组织设计是以流程再造为核心的。 （２）旅行社流程再造必然会导致相应的组织设计。 旅行社流程再造，必然会导致企业组织的其他变化，因为旅行社是一个动态 的系统，触一发而动全身。若仅有流程再造而没有相应的组织设计，那么， 流程再造的努力就很有可能付诸东流。 综上所述，旅行社企业的组织设计与流程再造是相互影响、相互作用、相辅 相成的关系。 7．简述直线职能型组织机构给旅行社带来的弊端。你认为应如何进行旅行 社组织机构再设计? 直线职能型组织机构给旅行社带来的弊端主要有：（１）所有的协调必 须由上一级进行，不能实现有效的横向沟通和合作，信息流通不够便利；（２） 直线职能型强调非个人情感关系，而旅行社强调人与人之间建立密切的关 系；（３）从机构设计方面人为地增加了工作的繁杂性，增加了管理中的协 调难度；（４）劳动分工的专业化程度较低，使旅行社专业化的优势得不到 发挥；（５）易造成各业务部门利益分配不均，组织内部冲突增加。 旅行社组织机构的再设计包括：（１）按地区进行部门划分的旅行社组织机 构；（２）建立高柔性、扁平化的学习型旅行社组织机构。 第 3 章 本章指导 通过本章的学习要求考生掌握以下问题： １．影响旅游需求的因素； ２．旅游动机在激励人的旅游活动方面的作用； ３．旅游者购买动机类型； ４．旅游需求曲线、旅游供给曲线； ５．影响需求价格弹性的因素； ６．旅游需求的收入弹性； ７．旅游需求的相关因素评估。 习题详解 １．影响旅游需求的因素有哪些? 影响旅游需求的因素有产品的因素、经济的因素、消费者的客观因素和 消费者的心理因素
(1)产品的因素主要有产品的质量、产品的特色等要素。产品的质量 是产品的核心内容。对旅游产品而言，它包括景观质量、景观受保护的程度、 旅游行程安排的合理程度、旅游交通的便利程度、旅游设施的档次、旅游服 务的好坏及其他相关的活动、设施的情况等。产品的特色是决定旅游需求的 另一个内容。旅游产品尤其要注意它的特色问题。 ①旅游活动中的旅游吸引物与旅游者原有的生活环境、经历的差异越 大，旅游的需求就截大。这也是东方文化对西方国家的旅游者产生强大吸引 西方文化对东方国家旅游者产生强大吸引的主要原因，也是产品特色的主要 表现。 ②产品特色也可以由服务的特色来体现。特色服务体现着一地的风情和 文化，能给消费者以特殊的享受，所以特色服务能在一定程度上刺激旅游需 求的增加。 (2)经济的因素主要有产品的价格、相关产品的价格等。 产品价格的变化对需求的影响是市场经济条件下的一个基本规律，它同 样也适用于旅游产品。而且，由于旅游产品属于奢侈消费品，价格的变化对 需求的影响表现得更为明显。如东南亚金融危机造成东南亚国家旅游产品价 格的下跌，使欧美市场对东南亚因家的旅游产品的需求明显增加。当然， 味地降低产品的价格以扩大市场需求也是不可行的。因为产品质量的保证依 赖于一定的投入，产品价格过低造成产品质量严重不合格，反而导致对产品 的需求下降。消费者对旅游产品首先要求的是产品的质量，其次才是价格 对于特定的旅游产品，其相关的旅游服务的价格变动会对其造成影响。 (3)消费者的客观因索主要有：旅游者的收入、余暇时间、旅游者的 生活环境等。 一般而言，旅游者个人收入增加，对旅游的需求会增加，反之会减少。 余暇时间的增加将增加对旅游的需求。旅游者的生活环境对旅游者的需求也 有较大的影响。一般情况而言，居于政治、文化中心地位的城市，旅游业较 为发达，人们的旅游意识较强：这些城市或地区经济发达，人们的生活质量 较高，愿意也有能力出游，对旅游的需求较大。而居于信远地区、经济不发 达地区，人们的旅游意识孩弱，对旅游的需求相对较小。 (4)消费者的心理因素主要有消费者偏好、消费者的价格期望、社会 的流行时尚等。 2。对旅游需求的认识，要注意哪些问题？ 旅游需求具有一般消费需求的特征，但对旅游需求的认识要注意以下问 (1)对旅游产品的需求是一个高层次的精神需求，消费者需拥有一定 的可自由支配收入、一定的余暇时间、一定的受教育程度，否则，消费者对 旅游产品只处于一种向往的阶段，不能构成对市场有贡献的旅游需求。这种
（１）产品的因素主要有产品的质量、产品的特色等要素。产品的质量 是产品的核心内容。对旅游产品而言，它包括景观质量、景观受保护的程度、 旅游行程安排的合理程度、旅游交通的便利程度、旅游设施的档次、旅游服 务的好坏及其他相关的活动、设施的情况等。产品的特色是决定旅游需求的 另一个内容。旅游产品尤其要注意它的特色问题。 ①旅游活动中的旅游吸引物与旅游者原有的生活环境、经历的差异越 大，旅游的需求就越大。这也是东方文化对西方国家的旅游者产生强大吸引， 西方文化对东方国家旅游者产生强大吸引的主要原因，也是产品特色的主要 表现。 ②产品特色也可以由服务的特色来体现。特色服务体现着一地的风情和 文化，能给消费者以特殊的享受，所以特色服务能在一定程度上刺激旅游需 求的增加。 （２）经济的因素主要有产品的价格、相关产品的价格等。 产品价格的变化对需求的影响是市场经济条件下的一个基本规律，它同 样也适用于旅游产品。而且，由于旅游产品属于奢侈消费品，价格的变化对 需求的影响表现得更为明显。如东南亚金融危机造成东南亚国家旅游产品价 格的下跌，使欧美市场对东南亚国家的旅游产品的需求明显增加。当然，一 味地降低产品的价格以扩大市场需求也是不可行的。因为产品质量的保证依 赖于一定的投入，产品价格过低造成产品质量严重不合格，反而导致对产品 的需求下降。消费者对旅游产品首先要求的是产品的质量，其次才是价格。 对于特定的旅游产品，其相关的旅游服务的价格变动会对其造成影响。 （３）消费者的客观因素主要有：旅游者的收入、余暇时间、旅游者的 生活环境等。 一般而言，旅游者个人收入增加，对旅游的需求会增加，反之会减少。 余暇时间的增加将增加对旅游的需求。旅游者的生活环境对旅游者的需求也 有较大的影响。一般情况而言，居于政治、文化中心地位的城市，旅游业较 为发达，人们的旅游意识较强；这些城市或地区经济发达，人们的生活质量 较高，愿意也有能力出游，对旅游的需求较大。而居于偏远地区、经济不发 达地区，人们的旅游意识较弱，对旅游的需求相对较小。 （４）消费者的心理因素主要有消费者偏好、消费者的价格期望、社会 的流行时尚等。 ２．对旅游需求的认识，要注意哪些问题? 旅游需求具有一般消费需求的特征，但对旅游需求的认识要注意以下问 题： （１）对旅游产品的需求是一个高层次的精神需求，消费者需拥有一定 的可自由支配收入、一定的余暇时间、一定的受教育程度，否则，消费者对 旅游产品只处于一种向往的阶段，不能构成对市场有贡献的旅游需求。这种
旅游需求虽然易受到产品价款、气候环培、补会政治经济等闲素的影响.但 在当今社会，这种影响只改变了消费的方问，不能改变消费者对旅游的向往 与渴望。由于这种心理需要是建筑在人们的教育、阅历等的基础上的，不受 经济环境的干扰，因而，这种影响也不改变这种消费行为本身。 (2)旅游需求的对象是旅游产品，对旅游产品的界定关系到对旅游需 求的分析。传统的理论认为，“旅游产品是旅游经营者凭借着旅游吸引物、 交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。 认为“旅游产品是.由多种成分组合而成的混合体，是以服务形式表现的 无形立品。具体地进，一条旅游线路就是一个单位的旅游立品。”在这里 强调旅游产品是服务，旅游吸引物、交通、旅游设施等是凭借。这个定义是 从商品交换的角度来分析的。我们考察产品的需求，更要从消费者的心理需 要出发，消费者的旅游需求根本的是对旅游吸物的需求，讲而带来对旅游 服务的需求。 (3)旅游需求的原动力是旅游需要，是人们对自然、文化和对美的追 求与渴望。一般认为，具有购买力的旅游需要才构成旅游需求，这是旅游需 求产生的客观条件，旅游需要本身构成产生旅游需求的主观条件。对旅游需 求的分析中一般比较注重对旅游需求产生的客观条件的分析，但从目前来 看，旅游需求产生的主观因素对旅游需求的影响在逐步上升。经济的增长、 人们收入的增加，并不是直接导致需求的增加，而是经济的发展为人们获取 知识、受到教育提供了可能，而且经济的发展也从客观上要求人有一定的知 识和文化。这样，在人的受教育程度、阅历等增加的情况下，客观上人的主 观愿望加强，即人们的旅游需要增加，最终表现为旅游需求的增加。所以， 在经济发展的不同阶段，对旅游需求的分析内容是有所不同的。 3简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响 产品的质量是产品的核心内容。对旅游产品而言它包括景观质量、景熟 受保护的程度、旅游行程安排的合理程度、旅游交通的便利程度、旅游设施 的档次、旅游服务的好坏及其他相关的活动、设施的情况等 (1)旅游吸引物的景观质量包括有较高的审美价值，有丰富的历史文 化内涵，有较高的科学研究价值，能使人身心愉悦、知识增长、阅历丰富。 景观质量好，人们对它的旅游需求也就大。比如世界各地的一些著名景点正 是因为其较高的景观价值而吸引着众多的游客。所以，不断地开发建设优质 的旅游景点可以刺激旅游需求的增加。 (2)旅游景观的受保护程度是指景观所在地的地区、国家对景观的保 护程度。如果景观保护较好，其美学价值、历史文化价值得到充分的体现， 旅游者自然愿意前往，甚至多次游览：相反，如果保护不力，使景观遭到破 坏，旅游者会对此产生厌恶的心理。旅游景观的保护还对旅游业的可持续发 展具有积极的意义
旅游需求虽然易受到产品价格、气候环境、社会政治经济等因素的影响，但 在当今社会，这种影响只改变了消费的方向，不能改变消费者对旅游的向往 与渴望。由于这种心理需要是建筑在人们的教育、阅历等的基础上的，不受 经济环境的干扰，因而，这种影响也不改变这种消费行为本身。 （２）旅游需求的对象是旅游产品，对旅游产品的界定关系到对旅游需 求的分析。传统的理论认为，“旅游产品是旅游经营者凭借着旅游吸引物、 交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。” 认为“旅游产品是.由多种成分组合而成的混合体，是以服务形式表现的 无形产品。具体地讲，一条旅游线路就是一个单位的旅游产品。”在这里， 强调旅游产品是服务，旅游吸引物、交通、旅游设施等是凭借。这个定义是 从商品交换的角度来分析的。我们考察产品的需求，更要从消费者的心理需 要出发，消费者的旅游需求根本的是对旅游吸引物的需求，进而带来对旅游 服务的需求。 （３）旅游需求的原动力是旅游需要，是人们对自然、文化和对美的追 求与渴望。一般认为，具有购买力的旅游需要才构成旅游需求，这是旅游需 求产生的客观条件，旅游需要本身构成产生旅游需求的主观条件。对旅游需 求的分析中一般比较注重对旅游需求产生的客观条件的分析，但从目前来 看，旅游需求产生的主观因素对旅游需求的影响在逐步上升。经济的增长、 人们收入的增加，并不是直接导致需求的增加，而是经济的发展为人们获取 知识、受到教育提供了可能，而且经济的发展也从客观上要求人有一定的知 识和文化。这样，在人的受教育程度、阅历等增加的情况下，客观上人的主 观愿望加强，即人们的旅游需要增加，最终表现为旅游需求的增加。所以， 在经济发展的不同阶段，对旅游需求的分析内容是有所不同的。 ３．简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。 产品的质量是产品的核心内容。对旅游产品而言它包括景观质量、景观 受保护的程度、旅游行程安排的合理程度、旅游交通的便利程度、旅游设施 的档次、旅游服务的好坏及其他相关的活动、设施的情况等。 （１）旅游吸引物的景观质量包括有较高的审美价值，有丰富的历史文 化内涵，有较高的科学研究价值，能使人身心愉悦、知识增长、阅历丰富。 景观质量好，人们对它的旅游需求也就大。比如世界各地的一些著名景点正 是因为其较高的景观价值而吸引着众多的游客。所以，不断地开发建设优质 的旅游景点可以刺激旅游需求的增加。 （２）旅游景观的受保护程度是指景观所在地的地区、国家对景观的保 护程度。如果景观保护较好，其美学价值、历史文化价值得到充分的体现， 旅游者自然愿意前往，甚至多次游览；相反，如果保护不力，使景观遭到破 坏，旅游者会对此产生厌恶的心理。旅游景观的保护还对旅游业的可持续发 展具有积极的意义
(3)而旅游行程安排的合理程度、旅游交通的便利程度、旅游设施的 档次、旅游服务的好坏及其他相关的活动、设施的情况都属于为消费者提供 的服务。这些服务质量好，需求就大：服务不理想，对产品的需求就小 4。购买动机的诱导是什么意思？如何诱导购买动机？ 诱导动机是指销售人员对消费者主导动机的指向，运用各种手段和方 法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者的购买动机得 到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而采取购买行为的过程。 一般而言，消费者的欲望有两种：一种是“意识的欲望”，即有明确的购买 目标：另一种是“潜在的欲望”，即虽然有对某一商品的需要，但没有明显 地意识到，因而没有形成预定的购买目标。所以扩大销售，提高效益的关键 在于“潜在的欲望”转变为“意识的欲望”的多少。这种转换在很大程度上 依赖干对动机的诱导 主要的诱导方式方法有： (1)证明性诱导。 证明性诱导就是运用实物、证据或通过论证来说服消费者购买。如旅行 社制作各种旅游宜传手册，拍摄照片、录像等，向客人展示各类旅游项目。 又如公开客人的表扬信，以证明本社的服务质量。当客人直接向旅行社询问 时，销售人员会对旅游线路、各旅游项目做详细的说明，这就是一种通过证 明来说服购买的情况 (2)律议性诱导 建议性诱导的实质是在一次购买完成以后，趁机向消费者提出购买建 议，达到扩大销售的目的。提出购买建议一般有下列机会： ①客人有选择其他旅游产品的倾向时： ②客人询问是否有某项旅游产品时： ③客人谈及以前的旅行情况时： ④客人告别时。 进行建议性诱导，销售人员要时刻记住客人是有潜力可挖的，破除实现一次 销售就等于接待完一位客人的观念。在行动上要表现出提出建议的动机是为 客人着想，措辞言简意赅，出语恳切自然，即使销售未成功，也会在客人心 中留下良好的印象 (3)转化性诱导。 在运用证明性诱导或建议性诱导时，消费者可能会提出问题，甚至针锋 相对，使买卖陷入僵局。这时就需要通过转化性诱导，缓和气氛，重新引起 消费者的兴趣，使无望的购买行为变为现实。常用的转化性诱导有： ①先肯定再陈述。先肯定客人言之有理的意见，使客人得到心理上的满足 然后再婉言陈述自己的意见，这样可以取得较好的诱导效果
（３）而旅游行程安排的合理程度、旅游交通的便利程度、旅游设施的 档次、旅游服务的好坏及其他相关的活动、设施的情况都属于为消费者提供 的服务。这些服务质量好，需求就大；服务不理想，对产品的需求就小。 ４．购买动机的诱导是什么意思?如何诱导购买动机? 诱导动机是指销售人员对消费者主导动机的指向，运用各种手段和方 法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者的购买动机得 到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而采取购买行为的过程。 一般而言，消费者的欲望有两种：一种是“意识的欲望”，即有明确的购买 目标；另一种是“潜在的欲望”，即虽然有对某一商品的需要，但没有明显 地意识到，因而没有形成预定的购买目标。所以扩大销售，提高效益的关键 在于“潜在的欲望”转变为“意识的欲望”的多少。这种转换在很大程度上 依赖于对动机的诱导。 主要的诱导方式方法有： （１）证明性诱导。 证明性诱导就是运用实物、证据或通过论证来说服消费者购买。如旅行 社制作各种旅游宣传手册，拍摄照片、录像等，向客人展示各类旅游项目。 又如公开客人的表扬信，以证明本社的服务质量。当客人直接向旅行社询问 时，销售人员会对旅游线路、各旅游项目做详细的说明，这就是一种通过证 明来说服购买的情况。 （２）建议性诱导。 建议性诱导的实质是在一次购买完成以后，趁机向消费者提出购买建 议，达到扩大销售的目的。提出购买建议一般有下列机会： ①客人有选择其他旅游产品的倾向时； ②客人询问是否有某项旅游产品时； ③客人谈及以前的旅行情况时； ④客人告别时。 进行建议性诱导，销售人员要时刻记住客人是有潜力可挖的，破除实现一次 销售就等于接待完一位客人的观念。在行动上要表现出提出建议的动机是为 客人着想，措辞言简意赅，出语恳切自然，即使销售未成功，也会在客人心 中留下良好的印象。 （３）转化性诱导。 在运用证明性诱导或建议性诱导时，消费者可能会提出问题，甚至针锋 相对，使买卖陷入僵局。这时就需要通过转化性诱导，缓和气氛，重新引起 消费者的兴趣，使无望的购买行为变为现实。常用的转化性诱导有： ①先肯定再陈述。先肯定客人言之有理的意见，使客人得到心理上的满足， 然后再婉言陈述自己的意见，这样可以取得较好的诱导效果
②询问法。先找出客人不同意见的原因，再以询问的方式，转化对方的意见 询问中态度要和气，切忌用质问的口气，伤了客人的自尊。 ③转移法。把客人不同意见的要点，直接连接到出售产品的特点上来，使客 人心理通过思维的桥梁，集中到销售商品的特点上来。 ④拖延法。遇到客人所提意见难以回答时，不能急于用不充分的理由去述说： 可以先给客人看商品说明书，用短暂的时间考虑有说服力的回答。 总之，运用购买动机的可诱导性，因时、因地、因人运用各类诱导方法，能 够唤起消费者的潜在欲望，促使其采取购买行动，能够顺利实现消费者的意 识欲望，促进销售。 第4章 本章指导 通过本章学习，要求考生了解和掌握下列问题： 1,旅行社产品的特性： 2,旅行社产品的形态： 3,旅行社闲际旅游产品开发现状 4.旅行社产品多样化的必要性： 5,我国旅行社开发的国内旅游产品的主要特点： 6.旅行社国内旅游产品开发的方问。 习题详解 1.简述旅行社产品的特性， 旅行社产品的特性有： (1)不可感知性。也称无形性，是旅行社产品最重要的特性。这一特 性应从两方面来理解。首先，旅行社产品主体部分是服务产品，较之有形的 消费品，服务产品是人类非物化劳动的凝结，在消费者购买前表现为无形无 质，让人无法真切地意识到它的存在。其次，旅行社产品在销售过程中不会 导致产品某些实物所有权的转移，也不会导致产品实物形态的改变。 (2)公共性。旅行社产品的公共性，是指旅行社产品不具专利性、排 他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。 (3)非均质性。旅行社的非均质性是指旅行社提供的服务的构成内容 及其质量水平是无法恒定的，且质量标准难以统一界定。 (4)娱乐性。娱乐性是旅行社产品区别于其他产品的重要特征。 2.你如何理解旅行社产品的不可感知性？ 首先，旅行社产品主体部分是服务产品，较之有形的消费品，服务产品 是人类非物化劳动的凝结，在消费者购买前表现为无形无质，让人无法真切
②询问法。先找出客人不同意见的原因，再以询问的方式，转化对方的意见。 询问中态度要和气，切忌用质问的口气，伤了客人的自尊。 ③转移法。把客人不同意见的要点，直接连接到出售产品的特点上来，使客 人心理通过思维的桥梁，集中到销售商品的特点上来。 ④拖延法。遇到客人所提意见难以回答时，不能急于用不充分的理由去述说； 可以先给客人看商品说明书，用短暂的时间考虑有说服力的回答。 总之，运用购买动机的可诱导性，因时、因地、因人运用各类诱导方法，能 够唤起消费者的潜在欲望，促使其采取购买行动，能够顺利实现消费者的意 识欲望，促进销售。 第 4 章 本章指导 通过本章学习，要求考生了解和掌握下列问题： １．旅行社产品的特性； ２．旅行社产品的形态； ３．旅行社国际旅游产品开发现状； ４．旅行社产品多样化的必要性； ５．我国旅行社开发的国内旅游产品的主要特点； ６．旅行社国内旅游产品开发的方向。 习题详解 １．简述旅行社产品的特性。 旅行社产品的特性有： （１）不可感知性。也称无形性，是旅行社产品最重要的特性。这一特 性应从两方面来理解。首先，旅行社产品主体部分是服务产品，较之有形的 消费品，服务产品是人类非物化劳动的凝结，在消费者购买前表现为无形无 质，让人无法真切地意识到它的存在。其次，旅行社产品在销售过程中不会 导致产品某些实物所有权的转移，也不会导致产品实物形态的改变。 （２）公共性。旅行社产品的公共性，是指旅行社产品不具专利性、排 他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。 （３）非均质性。旅行社的非均质性是指旅行社提供的服务的构成内容 及其质量水平是无法恒定的，且质量标准难以统一界定。 （４）娱乐性。娱乐性是旅行社产品区别于其他产品的重要特征。 ２．你如何理解旅行社产品的不可感知性? 首先，旅行社产品主体部分是服务产品，较之有形的消费品，服务产品 是人类非物化劳动的凝结，在消费者购买前表现为无形无质，让人无法真切
地意识到它的存在。其次，旅行社产品在销售过程中不会导致产品某些实物 所有权的转移，也不会导致产品实物形态的改变。 3.为什么旅行社产品具有非均质性的特点？ 旅行社品的非均质性是由两方面原闲引起的。其一是服务者方面的 因素。旅游服务的提供者由于自身心理、生理状态的不同，在不同的场合即 使是针对同一个消费者提供的服务也可能会有不同的水准。其二是消费者方 面的因素。由于旅游者直接参与服务的生产和消费过程，于是旅游者的兴趣 爱好、生活习惯、旅游目的、受教育程度也会直接影响服务的质量和效果。 4你认为应如何强化旅行社产品的娱乐性？ 要强化旅行社产品的娱乐性，需要注意如下几点：(1)旅行社要与文 艺界乃至全社会通力协作，努力设计出把本地民俗和各种形式的娱乐融与 体、富于民族性、趣味性的活动项目。游娱结合，才能使游客乐而忘返。(2) 要千方百计丰富国际旅游者的晚间文娱生活。(3)要努力争取带旅游者去 观看高水平的文艺演出。 5.团体包价旅游的服务项目有哪些？旅游者参加团体包价旅游可获得哪些 好处？ 团体包价旅游的服务项目包括：(1)依照规定等级提供饭店客房 (2)一日三餐和饮料。(3)固定的市内游览用车。(4)翻译导游服务。 (5)交通集散地接送服务。(6)每人20千克行李服务 ,(7)游览场 所门票和文娱活动入场券。(8)全陪服务。 旅游者参加团体包价旅游的好处是省钱、省心。“省钱”是指旅游者可 从旅行社获得优惠价格，而且由于可预知旅游费用，旅游成本较易控制。“省 心”是指旅游活动由旅行社统一安排，旅游消费者可在熟悉的氛围中，在领 队、导游的陪同下度过自己的旅游生活，有安全感。 6.简述散客包价旅游的特点 (1)散客包价旅游不需要客源地批发商的个入。(2)散客包价是没 有领队的旅游，旅游者有更多自由，但不享受团体旅游的优惠，相对零散的 个体旅游者而言，又能在价格上享受一定的实惠。(3)散客包价旅游预订 期短，随意性大。 小包价旅游对旅游者来说有哪些优势？我国参加小包价旅游的国内消费 者具有哪些特点？ 对旅游者来说，小包价旅游具有经济实惠、机动灵活、安宁舒适等多种 优势。首先，小包价经济实惠。由于小包价在价格上抛开了海外中间商，实 行明确标价，旅游者的费用大都花在明处，比起参加旅游中间商层层加价的 综合团要合算得多。与自费租车游览相比，旅游者所付费用也较低。其次 小包价手续简便，机动灵活。小包价在旅游项目上可给予旅游者以更多的选 择余地，从而使旅游内容丰富多彩。再次，小包价旅游团在选择游览路线
地意识到它的存在。其次，旅行社产品在销售过程中不会导致产品某些实物 所有权的转移，也不会导致产品实物形态的改变。 ３．为什么旅行社产品具有非均质性的特点? 旅行社产品的非均质性是由两方面原因引起的。其一是服务者方面的 因素。旅游服务的提供者由于自身心理、生理状态的不同，在不同的场合即 使是针对同一个消费者提供的服务也可能会有不同的水准。其二是消费者方 面的因素。由于旅游者直接参与服务的生产和消费过程，于是旅游者的兴趣 爱好、生活习惯、旅游目的、受教育程度也会直接影响服务的质量和效果。 ４．你认为应如何强化旅行社产品的娱乐性? 要强化旅行社产品的娱乐性，需要注意如下几点：（１）旅行社要与文 艺界乃至全社会通力协作，努力设计出把本地民俗和各种形式的娱乐融与一 体、富于民族性、趣味性的活动项目。游娱结合，才能使游客乐而忘返。（２） 要千方百计丰富国际旅游者的晚间文娱生活。（３）要努力争取带旅游者去 观看高水平的文艺演出。 ５．团体包价旅游的服务项目有哪些?旅游者参加团体包价旅游可获得哪些 好处? 团体包价旅游的服务项目包括：（１）依照规定等级提供饭店客房。 （２）一日三餐和饮料。（３）固定的市内游览用车。（４）翻译导游服务。 （５）交通集散地接送服务。（６）每人２０千克行李服务。（７）游览场 所门票和文娱活动入场券。（８）全陪服务。 旅游者参加团体包价旅游的好处是省钱、省心。“省钱”是指旅游者可 从旅行社获得优惠价格，而且由于可预知旅游费用，旅游成本较易控制。“省 心”是指旅游活动由旅行社统一安排，旅游消费者可在熟悉的氛围中，在领 队、导游的陪同下度过自己的旅游生活，有安全感。 ６．简述散客包价旅游的特点。 （１）散客包价旅游不需要客源地批发商的介入。（２）散客包价是没 有领队的旅游，旅游者有更多自由，但不享受团体旅游的优惠，相对零散的 个体旅游者而言，又能在价格上享受一定的实惠。（３）散客包价旅游预订 期短，随意性大。 ７．小包价旅游对旅游者来说有哪些优势?我国参加小包价旅游的国内消费 者具有哪些特点? 对旅游者来说，小包价旅游具有经济实惠、机动灵活、安宁舒适等多种 优势。首先，小包价经济实惠。由于小包价在价格上抛开了海外中间商，实 行明确标价，旅游者的费用大都花在明处，比起参加旅游中间商层层加价的 综合团要合算得多。与自费租车游览相比，旅游者所付费用也较低。其次， 小包价手续简便，机动灵活。小包价在旅游项目上可给予旅游者以更多的选 择余地，从而使旅游内容丰富多彩。再次，小包价旅游团在选择游览路线
时间、项目等方面享有自主权，旅游者活动半径大，不像团体旅游，一切活 动要按固定的游览日程进行。另外，小包价使旅游者感到舒活安宁。我国参 加小包价旅游的国内消费者一般具有以下特点：(1)对导游的要求较高。 (2)希望有一个较为宽松休闲的游程安排，而不是走马观花。（3)希望 在吃、住、行方面有比较好的条件。(4)希望三五人独立成团，不喜欢参 加大规模的旅游团队 8,为什么整个80年代我国旅行社面向国际旅游者的产品会形成团体、标 准等、全包价、文化观光旅游一统天下的局面？试作简要分析。 整个80年代，我国旅行社面向国际旅游者的立品一省以文化观光为主 体，缺乏趣味性、娱乐性和参与性，具体操作又主要面向团体包价旅游，灵 活包价和单项服务的比例很小，难以吸引国际旅游市场上十分活跃的青年游 客和女性游客，也不能满足商务散客、再访客的旅游需求。另外，在国际旅 游者的消费档次上，标准等占大部分，豪华等和经济等的比例很小。这种局 面是由我国旅游业的现实条件决定的：(1)我国具有得天独厚的旅游资源， 以反映东方文明和神州风韵的文物古迹、山水风光、民族风情为基础开发的 观光产品在我国具有相当的规模、基础和竞争力，对海外旅游者有非常大的 吸引力。(2)与散客旅游相比，闭体旅游接待比拉简单。(3)与部分包 价及单顶服务相比，全包价在计价、结算等方面都比较简单，也比较适合我 国旅游业较低的组织水平。(4)标准等与我国旅行社的供给能力相适应。 (5)文化观光适合初次来华旅游者。 9,我国旅行社为什么要走产品多样化的道路？ (1)旅游的大众化和旅游需求的差异性使旅行社产品多样化成为必然 趋势。(2)不断开发适应市场需求的旅游新产品，是弱化旅行社之间价格 竞争、增强旅行社竞争力的关键。最后必须指出的是：我们强调旅行社产品 应多样化以满足不同旅游者的需求，并不答于要求每一家旅行社都必须经营 多种产品，这在经济上是不合理的，在实践中也是注定要失败的。 10,近几来，国内旅游者对旅行社产品的需求发生了哪些变化？针对这 些变化，你认为旅行社在产品开发中应注意哪几点？ 近几年来，国内旅游者对旅行社产品的需求已发生了变化，主要表现在： (1)常规线路景点逐渐失宠，在产品开发上推陈出新的特色旅游或专 项旅游受欢迎。(2)消费心理发生变化。其一，消费者对产品的需求从观 光型向休闲度假和专项旅游型转变：其二，消费者对服务、安全、舒适的要 求逐渐提高。(3)国内旅游者对高档产品的需求有增无减。？小女怨？内旅 游需求的变化，旅行社在产品开发方面应注意如下几点：(1)加强市场调 研，增强旅行社产品的针对性。深入的市场调研是确保旅行社产品开发具有 针对性、效益性的前提。(2)进一步完善优化传统产品，加大非观光产品 的开发力度。近一二年，国内旅游者对非观光产品的需求呈上升趋势，因此
时间、项目等方面享有自主权，旅游者活动半径大，不像团体旅游，一切活 动要按固定的游览日程进行。另外，小包价使旅游者感到舒适安宁。我国参 加小包价旅游的国内消费者一般具有以下特点：（１）对导游的要求较高。 （２）希望有一个较为宽松休闲的游程安排，而不是走马观花。（３）希望 在吃、住、行方面有比较好的条件。（４）希望三五人独立成团，不喜欢参 加大规模的旅游团队。 ８．为什么整个８０年代我国旅行社面向国际旅游者的产品会形成团体、标 准等、全包价、文化观光旅游一统天下的局面?试作简要分析。 整个８０年代，我国旅行社面向国际旅游者的产品一直以文化观光为主 体，缺乏趣味性、娱乐性和参与性，具体操作又主要面向团体包价旅游，灵 活包价和单项服务的比例很小，难以吸引国际旅游市场上十分活跃的青年游 客和女性游客，也不能满足商务散客、再访客的旅游需求。另外，在国际旅 游者的消费档次上，标准等占大部分，豪华等和经济等的比例很小。这种局 面是由我国旅游业的现实条件决定的：（１）我国具有得天独厚的旅游资源， 以反映东方文明和神州风韵的文物古迹、山水风光、民族风情为基础开发的 观光产品在我国具有相当的规模、基础和竞争力，对海外旅游者有非常大的 吸引力。（２）与散客旅游相比，团体旅游接待比较简单。（３）与部分包 价及单项服务相比，全包价在计价、结算等方面都比较简单，也比较适合我 国旅游业较低的组织水平。（４）标准等与我国旅行社的供给能力相适应。 （５）文化观光适合初次来华旅游者。 ９．我国旅行社为什么要走产品多样化的道路? （１）旅游的大众化和旅游需求的差异性使旅行社产品多样化成为必然 趋势。（２）不断开发适应市场需求的旅游新产品，是弱化旅行社之间价格 竞争、增强旅行社竞争力的关键。最后必须指出的是：我们强调旅行社产品 应多样化以满足不同旅游者的需求，并不等于要求每一家旅行社都必须经营 多种产品，这在经济上是不合理的，在实践中也是注定要失败的。 １０．近几来，国内旅游者对旅行社产品的需求发生了哪些变化?针对这 些变化，你认为旅行社在产品开发中应注意哪几点? 近几年来，国内旅游者对旅行社产品的需求已发生了变化，主要表现在： （１）常规线路景点逐渐失宠，在产品开发上推陈出新的特色旅游或专 项旅游受欢迎。（２）消费心理发生变化。其一，消费者对产品的需求从观 光型向休闲度假和专项旅游型转变；其二，消费者对服务、安全、舒适的要 求逐渐提高。（３）国内旅游者对高档产品的需求有增无减。?ふ攵怨?内旅 游需求的变化，旅行社在产品开发方面应注意如下几点：（１）加强市场调 研，增强旅行社产品的针对性。深入的市场调研是确保旅行社产品开发具有 针对性、效益性的前提。（２）进一步完善优化传统产品，加大非观光产品 的开发力度。近一二年，国内旅游者对非观光产品的需求呈上升趋势，因此