济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。( 石河子大学20至20学年第学期 二、名词解释：（每小题4分，共计16分） 《旅行社管理》课程试卷二 1.外联业务 院 班级： 2.旅游零售商 题号 三 四五 六总分 得分 请将所有答案写在试卷后的答题纸上 3.旅行社产品组合 一、辨析题：（每小题5分，共计25分判断证误，正确的在 密 4旅行社的企业文化 题后括号内划√”；错误的划×”，并加以改正) 三、简答题：（每小题7分，共计28分） 封 1.2009年国务院颁布的《旅行社条例》规定，旅行社取得经 1简要说明你对重点产品型开发策略的理解及其优缺点。 线 营许可满两年，就可以申请经营出境旅游业务。（ ) 2松散联合型的旅行社集团具有什么特点？ 2.当旅行社产品的需求价格弹性系数EP>1时，旅行社要增 3如何理解广泛性销售渠道策略？并简腰分析这种策略的优缺点。 加总收益就应当提高价格。（() 4旅行社事业部制组织结构具有哪些特点？试着从利弊两方面简要说 3招徕定价又叫分级定价，即旅行社将所有的产品分为"“豪 明你对它的理解。 华、“标准”、“经济或更细的几等。（) 4瘦狗类产品的市场成长率和市场份额都低，是旅行社开发 四、论述题：（本题20分） 失败或处于衰退期的产品。(） 1,在如今这个品牌制胜的时代品牌管理对旅行社的经营管理具有什么 5根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，因旅行社 意义？作为新一代旅行社的管理者，应该如何开展旅行社的品牌建设？如 过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经 命避组组长签字 B)组 第1页 《本试卷共2页)
命题组组长签字： （ B ） 组 第 1 页 （本试卷共 2 页 ） 石河子大学 20 至 20 学年第 学期 《旅行社管理》课程试卷二 班级： 题 号 一 二 三 四 五 六 总分 得 分 请将所有答案写在试卷后的答题纸上 一、辨析题：（每小题 5 分，共计 25 分 判断正误，正确的在 题后括号内划“✓” ；错误的划“” ，并加以改正） 1.2009 年国务院颁布的《旅行社条例》规定，旅行社取得经 营许可满两年，就可以申请经营出境旅游业务。（ ） 2.当旅行社产品的需求价格弹性系数 EP＞1 时，旅行社要增 加总收益就应当提高价格。（ ） 3.招徕定价又叫分级定价，即旅行社将所有的产品分为“豪 华”、“标准”、“经济”或更细的几等。（ ） 4.瘦狗类产品的市场成长率和市场份额都低，是旅行社开发 失败或处于衰退期的产品。（ ） 5.根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，因旅行社 过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经 济损失，并赔偿经济损失 20%的违约金。（ ） 二、名词解释：（每小题 4 分，共计 16 分） 1.外联业务 2.旅游零售商 3.旅行社产品组合 4.旅行社的企业文化 三、简答题：（每小题 7 分，共计 28 分） 1.简要说明你对重点产品型开发策略的理解及其优缺点。 2.松散联合型的旅行社集团具有什么特点？ 3.如何理解广泛性销售渠道策略？并简要分析这种策略的优缺点。 4.旅行社事业部制组织结构具有哪些特点？试着从利弊两方面简要说 明你对它的理解。 四、论述题：（本题 20 分） 1.在如今这个品牌制胜的时代，品牌管理对旅行社的经营管理具有什么 意义？作为新一代旅行社的管理者，应该如何开展旅行社的品牌建设？如 密 封 线 院 系 班 级 姓 名 学 号
果要打造石河子旅游品牌，请你运用所学的知识，首先为石河子设计它的 家酒店进行的调查显示，散客和团体的比例约为5：1，都善县接 品牌名称及品牌内涵。 待的外地游客中，自驾游占了90%以上 五、材料分析题：（本题11分）》 记者查阅傲据发现，2008年全疆五一期间休闲度假人员不足 乌鲁木齐在线网2010年10月22报道：跟团走还是自己走？这是时下 40%,2年半时间过去，在今年十一黄金周上升到了4186%， 出游者最矛盾的一个问题，看起来两者都有各自的优缺点，但一选择就犯 而通过组团出游的观光客测下降了四个百分点。 了难。最近，散客出行在全国范围内的热度越来越高。从今年十一黄金周 那么，在这样一个“散客时代”，旅行社是不是就没法生存 新疆维吾尔自治区旅游局发布的出游人员数据统计来看，休闲度假人员所 了呢？专家认为，作为传统产业，旅行社现在和以后都将是出游 占比例近4186%，而观光人员则仅为22.53%。这其中，休闲度假人员 的重要方式。“现在的旅行社，卖的是桌餐，自由度很小。但面 就是包含了自助游、自驾游等自由出行的散客。自治区旅游局局长伊那 对来自背包客、自游的压力和其他旅行社、俱乐部、协会的竞 斯你丁介绍说，这几年从小长假、黄金周的数据来看，散客的比重 争，卖自助餐才是转型方向。”北京第二外国语学院旅游研究院 年增加。 副院长王富德告诉记者现在北凉的旅行社流行一种“小报价”， 就是把线路分段报价，让游客自行选择各段行程来组合出自己愿 可可托海景区工作人员告诉记者，该景区在今年十一黄金周 意走的一条线路，然后旅行社按照各段报价收费就可以了。他把 迎来接待人数井喷，达到了7天接待10万人次的历史记录，由 这种旅行社销售线路产品的方式贴切地形容为“自助餐”，而这 院 于景区的特点比较适合自驾、自助的游客，这10万人次里，旅 种自助餐的好处就是，适当的添加进旅行社的订房、订餐、机场 行社团队仅占20%，自驾游和自助游的游客古到了80%以上。 接送、策划线路等一些具有优势的服务，但是却让游客的不自由 记者从吐鲁番地区旅游局了解到，该地区十一黄金周期间， 感觉尽量减少到最小。止消费者进旅行社有进自助餐厅的感觉 系 团队旅游虽然仍是旅游市场的重要组成部分。但随着通达条件、 信息渠道、接待设施的日益完善和私家车的不断普及，自驾游、 完全是选择自己爱“吃”的产品进行组合。 自助游以及休闲游的市场份额正在不断扩大。通过对该地区20 问题： 封 命燃组组长签字 (B)组 第2页 (本试卷共2页)
命题组组长签字： （ B ） 组 第 2 页 （本试卷共 2 页 ） 果要打造石河子旅游品牌，请你运用所学的知识，首先为石河子设计它的 品牌名称及品牌内涵。 五、材料分析题：（本题 11 分） 乌鲁木齐在线网 2010 年 10 月 22 报道：跟团走还是自己走?这是时下 出游者最矛盾的一个问题，看起来两者都有各自的优缺点，但一选择就犯 了难。最近，散客出行在全国范围内的热度越来越高。从今年十一黄金周 新疆维吾尔自治区旅游局发布的出游人员数据统计来看，休闲度假人员所 占比例近 41.86%，而观光人员则仅为 22.53%。这其中，休闲度假人员 就是包含了自助游、自驾游等自由出行的散客。自治区旅游局局长伊那 木·乃斯尔丁介绍说，这几年从小长假、黄金周的数据来看，散客的比重 正在逐年增加。 可可托海景区工作人员告诉记者，该景区在今年十一黄金周 迎来接待人数井喷，达到了 7 天接待 10 万人次的历史记录，由 于景区的特点比较适合自驾、自助的游客，这 10 万人次里，旅 行社团队仅占 20%，自驾游和自助游的游客占到了 80%以上。 记者从吐鲁番地区旅游局了解到，该地区十一黄金周期间， 团队旅游虽然仍是旅游市场的重要组成部分。但随着通达条件、 信息渠道、接待设施的日益完善和私家车的不断普及，自驾游、 自助游以及休闲游的市场份额正在不断扩大。通过对该地区 20 家酒店进行的调查显示，散客和团体的比例约为 5:1，鄯善县接 待的外地游客中，自驾游占了 90%以上。 记者查阅数据发现，2008 年全疆五一期间休闲度假人员不足 40%，2 年半时间过去，在今年十一黄金周上升到了 41.86%， 而通过组团出游的观光客则下降了四个百分点。 那么，在这样一个“散客时代”，旅行社是不是就没法生存 了呢？专家认为，作为传统产业，旅行社现在和以后都将是出游 的重要方式。“现在的旅行社，卖的是桌餐，自由度很小。但面 对来自背包客、自驾游的压力和其他旅行社、俱乐部、协会的竞 争，卖自助餐才是转型方向。”北京第二外国语学院旅游研究院 副院长王富德告诉记者，现在北京的旅行社流行一种“小报价”， 就是把线路分段报价，让游客自行选择各段行程来组合出自己愿 意走的一条线路，然后旅行社按照各段报价收费就可以了。他把 这种旅行社销售线路产品的方式贴切地形容为“自助餐”，而这 种自助餐的好处就是，适当的添加进旅行社的订房、订餐、机场 接送、策划线路等一些具有优势的服务，但是却让游客的不自由 感觉尽量减少到最小。让消费者进旅行社有进自助餐厅的感觉， 完全是选择自己爱“吃”的产品进行组合。 问题： 密 封 线 院 系 班 级 姓 名 学 号
1在上述材判所提的“散客时代”下，旅行社的产品策略该如何调整 旅行社能为散客游客做些什么？请简要说明你的观点。（5分) 2.在“散客时代”背景下，你认为旅行社在经营中应着重把握那些细分 市场，为什么？(6分)】 命题组组长签字： (B)组 第2页 (本试垂共2页)
命题组组长签字： （ B ） 组 第 2 页 （本试卷共 2 页 ） 1.在上述材料所提的“散客时代”下，旅行社的产品策略该如何调整， 旅行社能为散客游客做些什么？请简要说明你的观点。（5 分） 2.在“散客时代”背景下，你认为旅行社在经营中应着重把握哪些细分 市场，为什么?（6 分）