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第5章 旅行社的职能管理 第一节 旅行社的组织管理 第二节 旅行社的风险管理 第三节 旅行社的企业文化管理
第一节 旅行社的组织管理 第二节 旅行社的风险管理 第三节 旅行社的企业文化管理 第5章 旅行社的职能管理
美国著名得企业家卡耐基曾经说过： 将我的工厂、设备、资金都夺去，但 只要公司得人还在，组织还在，四年 后，我又是钢铁大王。 卡耐基 组织：是企业为了实现特定目标而使全体成员通 力协作的一种有效形式，它规定了各组成人员的 职务和相互关系
美国著名得企业家卡耐基曾经说过： 将我的工厂、设备、资金都夺去，但 只要公司得人还在，组织还在，四年 后，我又是钢铁大王。 -卡耐基 组织：是企业为了实现特定目标而使全体成员通 力协作的一种有效形式，它规定了各组成人员的 职务和相互关系
第一节旅行社的组织管理 、 旅行社的组织机构设置 (一)旅行社组织设计的原则 (二)旅行社的组织结构形式
一、旅行社的组织机构设置 第一节 旅行社的组织管理 (一)旅行社组织设计的原则 (二)旅行社的组织结构形式
(一)旅行社组织设计的原则 目标任务 精干高效 原则 按岗定人 责权利统一
(一)旅行社组织设计的原则 目标任务 责权利统一 精干高效 原则 按岗定人
(二)旅行社的组织结构形式 直线职能结构 总经理 外联部 接待部 计调部 合业务部 人事部 财务部 各职能部门具体职责？适用于哪种类型的旅行社？
(二) 旅行社的组织结构形式 总经理 外 联 部 接 待 部 计 调 部 综 合 业 务 部 人 事 部 财 务 部 1 直线职能结构 各职能部门具体职责？适用于哪种类型的旅行社?
直线职能结构 ● 基本模式是：总经理直接领导几个职能部门，各职 能部门有自己的工作目标，互不干涉。实行统一指 挥、垂直领导、层层负责的原则，使得管理人员任 务比较繁重，重大决策权都集中于高层管理人员。 局限：1.随着组织规模的扩大，高层管理人员管理 幅度过宽，易出现决策失误； 2.权力过分集中，易造成滥用职权
⚫ 基本模式是：总经理直接领导几个职能部门，各职 能部门有自己的工作目标，互不干涉。实行统一指 挥、垂直领导、层层负责的原则，使得管理人员任 务比较繁重，重大决策权都集中于高层管理人员。 局限：1.随着组织规模的扩大，高层管理人员管理 幅度过宽，易出现决策失误； 2.权力过分集中，易造成滥用职权。 1 直线职能结构
事业部结构之地域结构 总经理 A地区部 B地区部 人事部 财务部 外联部 接 计 部 调部
A地区部 外 联 部 接 待 部 计 调 部 B地区部 人事部 财务部 总经理 2 事业部结构之地域结构
大型旅游企业组织结构一事业部制组织 是指公司总部只对公司总体战略做出决策，不参与 日常管理事务；各事业部拥有完整的发展战略及运 营决策自主权，独立核算，自负盈亏。只要不违反 总部的总体战略，分部可以采取他们认为有效的方 式进行管理。 ■缺点：各事业部容易产生本位主义，影响各部门间 的协作，职能机构重叠，管理人员多
大型旅游企业组织结构—事业部制组织 ◼ 是指公司总部只对公司总体战略做出决策，不参与 日常管理事务；各事业部拥有完整的发展战略及运 营决策自主权，独立核算，自负盈亏。只要不违反 总部的总体战略，分部可以采取他们认为有效的方 式进行管理。 ◼ 缺点:各事业部容易产生本位主义，影响各部门间 的协作，职能机构重叠，管理人员多
事业部结构之市场结构 总经理 市场一 市场二 人事部 财务部 外联部 接待部 计调部 事业部组织结构适用于哪种美型的旅行社？
市场一 外 联 部 接 待 部 计 调 部 市场二 人事部 财务部 总经理 事业部组织结构适用于哪种类型的旅行社? 3 事业部结构之市场结构