专题旅行社的战略管理 引言材料1：入世-狼来了！外资旅行社进军势猛 2003年6月，国家旅游局和商务部联合颁布《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》，允许 成立外资控股或外商独资旅行社 2003年12月1日，我国首家外资控股旅行社一中旅途易旅游有限公司和首家外商独资旅行 社一日航国际旅行社（中国有限公司，同一天在北京开业，比我国加入世贸组织时承诺的时间提前 了4年. ☆2004年7月28日全日空国际旅行社（中国有限公司在京正式成立。这是国家旅游局批准的第 二家外商独资旅行社。 ☆2004年8月11日全球最大的旅游产品独立批发商格里菲(GTA)集团进军中国，在北京建 立了欧洲在华的首家独资旅行社， ☆2004年10月底上海首家外商独资旅行社一丽星邮轮旅行社（上海）有限公司对外营业 此前，上海锦江BT旅行社已成为上海第一家外商控股的旅行社， 引言材料2：外资旅行社进入中国具有如下特点： 进入地点扩散。按照规定，符合条件的境外投资方可在经国务院批准的国家旅游度假区及北京、 上海、广州、深圳、西安等5个城市设立控股或独资旅行社。 投资方实力雄厚。2004年进入中国的外资旅行社投资方都是世界上位居前列的旅游公司。由于 我国现行政策《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》的要求，设立外商控股或外商独资旅行社 的境外投资方，必须是旅行社或者是主要从事旅游经营业务的企业，年旅游经营总额4000万美元以 上，而对于设立外商独资旅行社的境外投资方，更是要求年旅游经营总额在5亿美元以上。 经营业务范围各异。全日空国旅主要利用自身在航空运输方面的优势，从事日本人来华旅游和内 地游。格里菲将在中国大力发展饭店、国内旅游和旅游景点开发业务。该公司计划在中国大中城市的 机场、火车站、地铁站和重要的公共场所逐步推广格里菲全球网络终端，采用世界科技前沿成果开发
专题 旅行社的战略管理 引言材料 1：入世-狼来了！外资旅行社进军势猛 2003 年 6 月，国家旅游局和商务部联合颁布《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》，允许 成立外资控股或外商独资旅行社。 2003 年 12 月 1 日，我国首家外资控股旅行社——中旅途易旅游有限公司和首家外商独资旅行 社——日航国际旅行社(中国)有限公司，同一天在北京开业，比我国加入世贸组织时承诺的时间提前 了 4 年。 ☆2004 年 7 月 28 日 全日空国际旅行社(中国)有限公司在京正式成立。这是国家旅游局批准的第 二家外商独资旅行社。 ☆2004 年 8 月 11 日 全球最大的旅游产品独立批发商格里菲（GTA）集团进军中国，在北京建 立了欧洲在华的首家独资旅行社。 ☆2004 年 10 月底 上海首家外商独资旅行社——丽星邮轮旅行社（上海）有限公司对外营业。 此前,上海锦江 BTI 旅行社已成为上海第一家外商控股的旅行社。 引言材料 2：外资旅行社进入中国具有如下特点： 进入地点扩散。按照规定，符合条件的境外投资方可在经国务院批准的国家旅游度假区及北京、 上海、广州、深圳、西安等 5 个城市设立控股或独资旅行社。 投资方实力雄厚。2004 年进入中国的外资旅行社投资方都是世界上位居前列的旅游公司。由于 我国现行政策《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》的要求，设立外商控股或外商独资旅行社 的境外投资方，必须是旅行社或者是主要从事旅游经营业务的企业，年旅游经营总额 4000 万美元以 上，而对于设立外商独资旅行社的境外投资方，更是要求年旅游经营总额在 5 亿美元以上。 经营业务范围各异。全日空国旅主要利用自身在航空运输方面的优势，从事日本人来华旅游和内 地游。格里菲将在中国大力发展饭店、国内旅游和旅游景点开发业务。该公司计划在中国大中城市的 机场、火车站、地铁站和重要的公共场所逐步推广格里菲全球网络终端，采用世界科技前沿成果开发
“"旅游百科全书”系统，游客可以从网上查询最优旅行路线、门票价格、星级酒店方位、相关服务设 施特色及客房预留、预订等信息，丽星邮轮公司主营邮轮业务，开发水上旅游产品。锦江B则瞄准 高端商务市场。 目前，世界上最大的旅行社或旅游公司多数已经开始进驻中国，虽然因为进入时间较短，我国对 外资旅行社经营业务（特别是出境旅游业务）还存在一定的限制，它们尚未对中国旅行社行业形成现 实影响，但2004年外资旅行社对中国实质性的进入已经开始，国际竞争逐渐扩展到中国境内。 一、旅行社的集团化发展战略 1.1旅行社集团的内涵 1.2旅行社集团的架构形式 1.3旅行社集团的成长方向 1.1旅行社集团的内涵 旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系、资产纽带和生产经营协作等多种方 式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。 旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。 1.2旅行社集团的架构形式 1.紧密联合型 特点：核心企业采用资产纽带吸收集团成员（可采取的方式：投资、购买、兼并）， 通过建立产权关系实行资产、经营和管理一体化。 解说：可以通过资产划转，由国有资产管理局授权将地方性旅行社划归核心企业经 营管理：或通过核心企业对地方性、行业性旅行社进行有形资产和无形资产投入，从而 达到控股标推：或采用有偿兼并方式将地方性旅行社划归核心企业：或由核心企业直接 投资筹建企业等。总之，市场机制在集团化的组建过程中主要是通过建立产权关系来实 现的。一些大型的旅行社可以依托自己的品牌、市场份额、资金优势进行投资购买兼并， 授权特许经营，横向持股、收益转换等，达到扩大自己营销网络的目的 2.松散联合型 由一个实力雄厚、市场声誉较好、具有丰富经营管理经验的企业为龙头成立的旅游 集团 特点：根据协议，在平等互利、自愿结合的基础上，在各成员企业之间互相介绍客 源、管理经验和开展专业技术培训、统一服务标准等。参加集团的各成员不改变各自的 领导体制和隶属关系，只是依据契约进行分工协作， 集团成员之间没有血缘关系。 解说：这种旅游集团一般不具备企业的性质，集团本身无实质性的经营管理权力集 团开展的活动实行有价补偿。这种松散型的经济联合形式可以为企业介绍客源，掌握市 场发展和竞争趋势的主动权，为各成员企业树立声誉。”契约纽带属经济纽带范畴，符合 商品经济原则，但这种纽带同样是脆弱的，因为契约是有期限的。如果期限太长，有些 企业不愿进入集团：如果期限太短，则集团成员和集团本身都易有短视行为。这种集团 形式，只是依据契约进行分工协作，集团成员之间没有血缘关系，核心企业的控制力缺 乏产权基础，网络庞大而结构松散
“旅游百科全书”系统，游客可以从网上查询最优旅行路线、门票价格、星级酒店方位、相关服务设 施特色及客房预留、预订等信息。丽星邮轮公司主营邮轮业务，开发水上旅游产品。锦江 BTI 则瞄准 高端商务市场。 目前，世界上最大的旅行社或旅游公司多数已经开始进驻中国，虽然因为进入时间较短，我国对 外资旅行社经营业务（特别是出境旅游业务）还存在一定的限制，它们尚未对中国旅行社行业形成现 实影响，但 2004 年外资旅行社对中国实质性的进入已经开始，国际竞争逐渐扩展到中国境内。 一、旅行社的集团化发展战略 1.1 旅行社集团的内涵 1.2 旅行社集团的架构形式 1.3 旅行社集团的成长方向 1.1 旅行社集团的内涵 旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系、资产纽带和生产经营协作等多种方 式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。 旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。 1.2 旅行社集团的架构形式 1.紧密联合型 特点：核心企业采用资产纽带吸收集团成员（可采取的方式：投资、购买、兼并）， 通过建立产权关系实行资产、经营和管理一体化。 解说：可以通过资产划转，由国有资产管理局授权将地方性旅行社划归核心企业经 营管理；或通过核心企业对地方性、行业性旅行社进行有形资产和无形资产投入，从而 达到控股标推；或采用有偿兼并方式将地方性旅行社划归核心企业；或由核心企业直接 投资筹建企业等。总之，市场机制在集团化的组建过程中主要是通过建立产权关系来实 现的。一些大型的旅行社可以依托自己的品牌、市场份额、资金优势进行投资购买兼并， 授权特许经营，横向持股、收益转换等，达到扩大自己营销网络的目的。 2.松散联合型 由一个实力雄厚、市场声誉较好、具有丰富经营管理经验的企业为龙头成立的旅游 集团。 特点：根据协议，在平等互利、自愿结合的基础上，在各成员企业之间互相介绍客 源、管理经验和开展专业技术培训、统一服务标准等。参加集团的各成员不改变各自的 领导体制和隶属关系，只是依据契约进行分工协作，集团成员之间没有血缘关系。 解说：这种旅游集团一般不具备企业的性质，集团本身无实质性的经营管理权力集 团开展的活动实行有价补偿。这种松散型的经济联合形式可以为企业介绍客源，掌握市 场发展和竞争趋势的主动权，为各成员企业树立声誉。”契约纽带属经济纽带范畴，符合 商品经济原则，但这种纽带同样是脆弱的，因为契约是有期限的。如果期限太长，有些 企业不愿进入集团；如果期限太短，则集团成员和集团本身都易有短视行为。这种集团 形式，只是依据契约进行分工协作，集团成员之间没有血缘关系，核心企业的控制力缺 乏产权基础，网络庞大而结构松散
材料：目前我国旅行社集团化的几种模式 在近几年的经营实践中，我国旅行社业出现了如下几种集团化模式 一、连锁模式 例如中青旅在北京已经开设了16家中青旅连锁，同时在全国选择实力较强、客户资源丰富的各 地青旅进行收购，这种连锁模式需要大量的资金支持 二、品牌扩张模式 最典型的是“广之旅”的扩张。广之旅的前身是广州旅游公司，经过旅行社形象策划，确定了“"广 之旅”这一名称，同时进行了一系列的品牌塑造工作。广之旅目前运用品牌进行扩张，吸收小旅行社 以特许经营的方式加入广之旅的阵营。品牌扩张模式需要有较强的品牌优势和对加盟社较强的控制 之 三、收购兼并模式 目前很多大旅行社均采取了这种扩张模式，广东中旅去年在广东省收购了5家旅行社，中旅总 社目前也加强了对地方中旅的控制力度。收购兼并模式需要相当数量的资金支持，并且收购方要具有 成熟的旅游产品和经营模式，能够在短期内实现二者业务互动，从而实现旅游业务的联网运作 四、行政划拔方式 这一类方式一般由当地政府将自己投资设立的旅行社采用行政划拔的方式，组建旅行社集团，如 神州国旅集团由北京市政府所属的北京中国国际旅行社、北京市中国旅行社、北京海外旅游公司、北 京市旅行社、神州国际旅游公司、方舟旅行社等旅行社及相关旅行社重组组建。 五、春秋模式 以春秋总社在各地的分支社为支点联合国内小旅行社，使其成为春秋网络的代理点，是加盟者都 可以共享“春秋”的产品，加盟者获得80%的利润，春秋总部获得20%的利润。加盟者只需要购置 一套春秋的电脑和配套软件，遵守春秋的运行规则，就可以开展与春秋总部几乎相同的业务，而生产 风险以及与客户之间的纠纷几乎全由春秋总社来承担春秋总社计划到2005年发展网络代理设3000 家，成为全国最大的旅游批发商
材料：目前我国旅行社集团化的几种模式 在近几年的经营实践中，我国旅行社业出现了如下几种集团化模式： 一、连锁模式 例如中青旅在北京已经开设了 16 家中青旅连锁，同时在全国选择实力较强、客户资源丰富的各 地青旅进行收购，这种连锁模式需要大量的资金支持。 二、品牌扩张模式 最典型的是“广之旅”的扩张。广之旅的前身是广州旅游公司，经过旅行社形象策划，确定了“广 之旅”这一名称，同时进行了一系列的品牌塑造工作。广之旅目前运用品牌进行扩张，吸收小旅行社 以特许经营的方式加入广之旅的阵营。品牌扩张模式需要有较强的品牌优势和对加盟社较强的控制 力。 三、收购兼并模式 目前很多大旅行社均采取了这种扩张模式，广东中旅去年在广东省收购了 5 家旅行社， 中旅总 社目前也加强了对地方中旅的控制力度。收购兼并模式需要相当数量的资金支持，并且收购方要具有 成熟的旅游产品和经营模式，能够在短期内实现二者业务互动，从而实现旅游业务的联网运作。 四、行政划拨方式 这一类方式一般由当地政府将自己投资设立的旅行社采用行政划拨的方式，组建旅行社集团，如 神州国旅集团由北京市政府所属的北京中国国际旅行社、北京市中国旅行社、北京海外旅游公司、北 京市旅行社、神州国际旅游公司、方舟旅行社等旅行社及相关旅行社重组组建。 五、春秋模式 以春秋总社在各地的分支社为支点联合国内小旅行社，使其成为春秋网络的代理点，是加盟者都 可以共享“春秋”的产品，加盟者获得 80％的利润，春秋总部获得 20％的利润。加盟者只需要购置 一套春秋的电脑和配套软件，遵守春秋的运行规则，就可以开展与春秋总部几乎相同的业务，而生产 风险以及与客户之间的纠纷几乎全由春秋总社来承担。春秋总社计划到 2005 年发展网络代理设 3000 家，成为全国最大的旅游批发商
1.3旅行社集团的成长方向（重点） 1.横向一体化 旅游企业在旅游交易链条上行、游、住、购、娱的某一环节上进行扩张，而不涉及 其他要素，称为横向一体化。对我国旅行社而言，旅行社横向一体化即国际旅行社和同 内旅行社间的一体化。 代势？劣势？ 解说：对于横向一体化的旅行社而言，规模经济效益所带来的成本优势使小企业越 来越难与之竞争。而且，企业的大规模经营提高了进入成本，大规模经营可以降低或转 移一般的经营风险，且较大的业务量在降低平均管理费用的同时，提高了企业与航空公 司、饭店等上游供应企业的议价能力。由此可见，旅行社通过横向扩张可以获得规模经 济效益，隆低平均成本，提高与上游企业的议价能力，降低或转移一般的经营风险，从 而有能力将竞争对手排挤出局，减少了竞争对手的数量，节约了市场竞争费用，增强了 市场竞争力。总的来说，通过横向一体化可使旅行社集团获得内部规模经济效应及外部 交易的经济性。但横向一体化同样也具有不经济性，主要表现在转移风险能力较差，统 采购的物资未必完全符合企业的具体需要，规范化的经营管理，易造成所属企业经营 上显得死板，缺乏主动性和灵活性。 2.纵向一体化 即把旅游交易裤上有前后关系的旅游业条环节结合起来，讲行整体经营和管理的 种集团成长方向。 具体说， 就是旅行社为了保障供应而将上游服务企业或其职能纳入到 体化组织中来 优势？劣势？ 解说：旅行社通过纵向一体化组建集团，能够在客源、旅游服务项目供给、争取规 模经济、降低采购成本、提高旅游服务产品的销售价格、改进旅游服务的销售价格、改 进旅游服务质量等方面，比其他独立经营的旅行社具有更大的优势，即取得范围经济。 同时，市场交易内部化节约流通成本，可取得速度经济。纵向一体化的非经济性表现在 集团所属企业类型多，会使总部的管理费用加大，且这种经营方式对管理人员素质、知 识结构、管理能力、领导水平等要求很高，不能胜任的高层管理人员会给整个集团的经 营管理造成严重的后果。而且，向上游企业扩张， 一般需要较大的资金实力 3.混合一体化 在现实中，大多数旅行社集团的成长方向是横向一体化和纵向一体化同时进行的， 即混合一体化成长。 优势？劣势？ 解说：这种成长模式无疑可以发挥以上两种模式的优势，并超越它们某些方面的劣 势，但同时也产生了其他方面的劣势。这种成长模式大大扩展了企业的经营触角，如果 把握小好“度”的问题，易诱发所谓的“大企业病“，造成规模不经济。企业面临着专 业化与多元化两方面的高度要求，易精力分散，带来了更大的技术风险，管理风险。 材料 首旅集团是中国最大的旅游企业集团之一，是以经营旅游业为主，涵盖酒店、旅行社、汽车、购 物、餐饮、会展、娱乐、景区等业务发展的现代化企业。首旅集团白1998年成立来积极推进流程再 造，进一步完善“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的产业链，导入全新的经营理念，发挥
1.3 旅行社集团的成长方向（重点） 1.横向一体化 旅游企业在旅游交易链条上行、游、住、购、娱的某一环节上进行扩张，而不涉及 其他要素，称为横向一体化。对我国旅行社而言，旅行社横向一体化即国际旅行社和同 内旅行社间的一体化。 优势？劣势？ 解说：对于横向一体化的旅行社而言，规模经济效益所带来的成本优势使小企业越 来越难与之竞争。而且，企业的大规模经营提高了进入成本，大规模经营可以降低或转 移一般的经营风险，且较大的业务量在降低平均管理费用的同时，提高了企业与航空公 司、饭店等上游供应企业的议价能力。由此可见，旅行社通过横向扩张可以获得规模经 济效益，降低平均成本，提高与上游企业的议价能力，降低或转移一般的经营风险，从 而有能力将竞争对手排挤出局，减少了竞争对手的数量，节约了市场竞争费用，增强了 市场竞争力。总的来说，通过横向一体化可使旅行社集团获得内部规模经济效应及外部 交易的经济性。但横向一体化同样也具有不经济性，主要表现在转移风险能力较差，统 一采购的物资未必完全符合企业的具体需要，规范化的经营管理，易造成所属企业经营 上显得死板，缺乏主动性和灵活性。 2.纵向一体化 即把旅游交易链上有前后关系的旅游业务环节结合起来，进行整体经营和管理的一 种集团成长方向。具体说，就是旅行社为了保障供应而将上游服务企业或其职能纳入到 一体化组织中来。 优势？劣势？ 解说：旅行社通过纵向一体化组建集团，能够在客源、旅游服务项目供给、争取规 模经济、降低采购成本、提高旅游服务产品的销售价格、改进旅游服务的销售价格、改 进旅游服务质量等方面，比其他独立经营的旅行社具有更大的优势，即取得范围经济。 同时，市场交易内部化节约流通成本，可取得速度经济。纵向一体化的非经济性表现在： 集团所属企业类型多，会使总部的管理费用加大，且这种经营方式对管理人员素质、知 识结构、管理能力、领导水平等要求很高，不能胜任的高层管理人员会给整个集团的经 营管理造成严重的后果。而且，向上游企业扩张，一般需要较大的资金实力。 3.混合一体化 在现实中，大多数旅行社集团的成长方向是横向一体化和纵向一体化同时进行的， 即混合一体化成长。 优势？劣势？ 解说：这种成长模式无疑可以发挥以上两种模式的优势，并超越它们某些方面的劣 势，但同时也产生了其他方面的劣势。这种成长模式大大扩展了企业的经营触角，如果 把握小好“度”的问题，易诱发所谓的“大企业病“，造成规模不经济。企业面临着专 业化与多元化两方面的高度要求，易精力分散，带来了更大的技术风险，管理风险。 材料： 首旅集团是中国最大的旅游企业集团之一，是以经营旅游业为主，涵盖酒店、旅行社、汽车、购 物、餐饮、会展、娱乐、景区等业务发展的现代化企业。首旅集团自 1998 年成立来积极推进流程再 造，进一步完善 “吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的产业链，导入全新的经营理念，发挥
品牌集聚效应，强化网络管理，对酒店、旅行社、餐饮、汽车服务、旅游商业等板块进行业务整合 实现板块互动 首旅集团旗下拥有众多的知名企业。北京首旅建国酒店管理有限公司，是我国最著名的酒店管理 品牌之一；首旅集团控股着四家大型全资质旅行社 一中国康辉旅行社、神舟国旅集团、中国海洋国 际旅行社和中国民族旅行社；首旅集团控股的“首汽集团”是中国最大的旅游汽车公司之一；首旅 集团所属的北京展览馆，是北京最早的大型多功能展览馆。 酒店业将形成符合国际惯例的、高中低档次配置合理的运营体系。包括由北京饭店、贵宾楼饭店， 凯宾斯基等品牌管理的近10家五星级高档酒店、以首旅建国为品牌管理的数十家三、四星级中档酒 店、以如家和欣燕都为品牌管理的近百家经济型酒店，使首旅集团投资及管理的酒店总数超过100 家 旅行社业将以中国康辉旅行社在全国近百家家分支机构、神舟旅行社在北京地区100多个营销 网点为基础，形成以北京为中心、辐射全国及海外主要客源市场的接待体系 餐饮业将充分发挥著名老字号的餐饮品牌和200多家连锁经营店的经营优势，汇集全聚德、东 来顺、仿膳、丰泽园、四川饭店和聚德华天等著名品牌。 汽车服务业拥有8000多辆运营汽车和相对完善的汽车销售、汽车修理、汽车租赁、油品供应的 综合服务体系。 旅游商业将突出燕莎品牌优势，进一步整合燕莎友谊商城、贵友大厦、金源新燕莎MALL、燕莎 奥特莱斯购物中心和古玩城等具特色的旅游商业资源，建立具有国际化水平的高档购物体系。 景区景点业将以资源开发为重点，形成旅游客源地与旅游目的地的有机联系。 会展业将充分发挥北京展览馆及酒店会展设施的资源优势，实现会展市场开发及接待服务整体效 益最大化 旅游培训将充分利用集团资源优势，依托首旅集团培训中心和博士后科研工作站，加强与国内外 企业集团和培训教育机构的合作，建立起为首旅集团及旅游行业培养各级各类专业人才的品牌培训体 系
品牌集聚效应，强化网络管理，对酒店、旅行社、餐饮、汽车服务、旅游商业等板块进行业务整合， 实现板块互动。 首旅集团旗下拥有众多的知名企业。北京首旅建国酒店管理有限公司，是我国最著名的酒店管理 品牌之一；首旅集团控股着四家大型全资质旅行社——中国康辉旅行社、神舟国旅集团、中国海洋国 际旅行社和中国民族旅行社；首旅集团控股的“首汽集团” 是中国最大的旅游汽车公司之一；首旅 集团所属的北京展览馆，是北京最早的大型多功能展览馆。 酒店业将形成符合国际惯例的、高中低档次配置合理的运营体系。包括由北京饭店、贵宾楼饭店、 凯宾斯基等品牌管理的近 10 家五星级高档酒店、以首旅建国为品牌管理的数十家三、四星级中档酒 店、以如家和欣燕都为品牌管理的近百家经济型酒店，使首旅集团投资及管理的酒店总数超过 100 家。 旅行社业将以中国康辉旅行社在全国近百家家分支机构、神舟旅行社在北京地区 100 多个营销 网点为基础, 形成以北京为中心、辐射全国及海外主要客源市场的接待体系。 餐饮业将充分发挥著名老字号的餐饮品牌和 200 多家连锁经营店的经营优势，汇集全聚德、东 来顺、仿膳、丰泽园、四川饭店和聚德华天等著名品牌。 汽车服务业拥有 8000 多辆运营汽车和相对完善的汽车销售、汽车修理、汽车租赁、油品供应的 综合服务体系。 旅游商业将突出燕莎品牌优势，进一步整合燕莎友谊商城、贵友大厦、金源新燕莎 MALL、燕莎 奥特莱斯购物中心和古玩城等颇具特色的旅游商业资源，建立具有国际化水平的高档购物体系。 景区景点业将以资源开发为重点，形成旅游客源地与旅游目的地的有机联系。 会展业将充分发挥北京展览馆及酒店会展设施的资源优势，实现会展市场开发及接待服务整体效 益最大化。 旅游培训将充分利用集团资源优势，依托首旅集团培训中心和博士后科研工作站，加强与国内外 企业集团和培训教育机构的合作，建立起为首旅集团及旅游行业培养各级各类专业人才的品牌培训体 系
首旅集团要走国际化路，创民族品牌，就要整合集团的全部品牌和资产资源，提高核心竞争力 具体地说，将来酒店板块的“首旅建国”和“如家”品牌，商业板块的“新燕莎”和“古玩城”品牌， 旅行社板块的“康辉”和“神舟”品牌，餐饮板块的“全聚德”和“东来顺”品牌，汽车服务板块的 “首汽”品牌和景区板块“首旅股份”品牌等10大品牌，要带领无数的子品牌，形成了一个众星捧 月的品牌发展格局，共同托起首旅集团的大品牌。 二、旅行社战略实施中的行业分工体系变革 我国旅行社分工体系调整的目标模式 1.大型旅行社集团化 在中国旅行社业新的分工体系中，大型旅行社所要醒决的重点问颗是规模经济问顾 根据这一构思，我们应使目前约占行业中旅行计总景1%强的规模较大的旅行社通过合 并、兼并或其他方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。 旅行社集团的构架也可以承袭现行一些大社采用的总社和各热点地区分支社的形式，但 总社和各分支社在人、财、物等资源上应是一体的，组织管理采用集团企业的管理方式 从微观角度讲，这种旅行社集团有利于真正发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等 方面的优势，有利于实现规模经营，获得规模经济从宏观角度讲，这些有限的大型线 团企业的存在可以引导和稳定市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。 大型旅行社在实现集闭化之后，其基本业条句括三块，即产品（特别是活合大众旅游 市场的标准化旅游产品)开发、市场开拓和旅游接待，而销售业务（这里限指国内旅游和 出境旅游)则主要由数量众多的中小旅行社代理。这些举足轻重的旅行社集团把全部资源 集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提高自身和整个行业产品开发和市场开拓的 力度，提高总体接待质量，旅行社行业还会因为避免了很多分散的重复劳动和相应则不 规模竞争而减少资源耗费。 2.中型旅行社专业化 大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些中等规模的旅 行社（不排除一小部分小型旅行社）应相应调整其经营方向，避开其在经营标堆化产品方 面的比较劣势，实现专业化经营，以最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。中型 旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。与旅行社集闭任借自己实力通过经营标准 化产品达到规模经济的指导思想本同，中型旅行社应针对某些细分市场，对某些产品进 行深度开发，形成特色产品或特色服务。在新的分工体系中，中等规模旅行社的专业化 发展是一种必然的理性化选择：专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，解决 了这类旅行社因规模较小，形不成规模经济，因而也难以直接与旅行社集团竞争的问题。 而对行业来说，专业化的特色经营起到拾遗补缺的作用，中型旅行社的专业化开发会使 旅游产品更加多样化，从而增强旅游产品的总体吸引力。 在此需要指出的是，分布在不同地区的专业化旅行社可以采用连锁经营的方式实现 联合。联合以前，各单体连锁社可能规模不大，但连锁经营把这些中等规模旅行社的力 量集中起来，使其可以像旅行社集团那样拥有在产品开发、采购和促销等方面的优势 这实际上是另一种形式的规模经营，符合利用规模经营提高低利润行业经济效益的原则。 当然，由于受单体旅行社规模的限制，连锁社所经营的产品类型不可能太多，而只能是专
首旅集团要走国际化路，创民族品牌，就要整合集团的全部品牌和资产资源，提高核心竞争力。 具体地说，将来酒店板块的“首旅建国”和“如家”品牌，商业板块的“新燕莎”和“古玩城”品牌， 旅行社板块的“康辉”和“神舟”品牌，餐饮板块的“全聚德”和“东来顺”品牌，汽车服务板块的 “首汽”品牌和景区板块“首旅股份”品牌等 10 大品牌，要带领无数的子品牌，形成了一个众星捧 月的品牌发展格局，共同托起首旅集团的大品牌。 二、旅行社战略实施中的行业分工体系变革 我国旅行社分工体系调整的目标模式 1.大型旅行社集团化 在中国旅行社业新的分工体系中，大型旅行社所要解决的重点问题是规模经济问题。 根据这一构思，我们应使目前约占行业中旅行计总景 1％强的规模较大的旅行社通过合 并、兼并或其他方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。 旅行社集团的构架也可以承袭现行一些大社采用的总社和各热点地区分支社的形式,但 总社和各分支社在人、财、物等资源上应是一体的，组织管理采用集团企业的管理方式。 从微观角度讲，这种旅行社集团有利于真正发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等 方面的优势，有利于实现规模经营，获得规模经济；从宏观角度讲，这些有限的大型集 团企业的存在可以引导和稳定市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。 大型旅行社在实现集团化之后，其基本业务包括三块，即产品(特别是适合大众旅游 市场的标准化旅游产品)开发、市场开拓和旅游接待，而销售业务(这里限指国内旅游和 出境旅游)则主要由数量众多的中小旅行社代理。这些举足轻重的旅行社集团把全部资源 集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提高自身和整个行业产品开发和市场开拓的 力度，提高总体接待质量，旅行社行业还会因为避免了很多分散的重复劳动和相应则不 规模竞争而减少资源耗费。 2.中型旅行社专业化 大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后．市场上一些中等规模的旅 行社(不排除一小部分小型旅行社)应相应调整其经营方向，避开其在经营标堆化产品方 面的比较劣势，实现专业化经营，以最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。中型 旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。与旅行社集团凭借自己实力通过经营标准 化产品达到规模经济的指导思想本同，中型旅行社应针对某些细分市场，对某些产品进 行深度开发，形成特色产品或特色服务。在新的分工体系中，中等规模旅行社的专业化 发展是一种必然的理性化选择：专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，解决 了这类旅行社因规模较小，形不成规模经济，因而也难以直接与旅行社集团竞争的问题。 而对行业来说，专业化的特色经营起到拾遗补缺的作用，中型旅行社的专业化开发会使 旅游产品更加多样化，从而增强旅游产品的总体吸引力。 在此需要指出的是，分布在不同地区的专业化旅行社可以采用连锁经营的方式实现 联合。联合以前，各单体连锁社可能规模不大，但连锁经营把这些中等规模旅行社的力 量集中起来，使其可以像旅行社集团那样拥有在产品开发、采购和促销等方面的优势， 这实际上是另一种形式的规模经营，符合利用规模经营提高低利润行业经济效益的原则。 当然，由于受单体旅行社规模的限制,连锁社所经营的产品类型不可能太多，而只能是专
业化和特色化的旅游产品 3.小型旅行杜通过代理实现网络化 与大型旅行让实现集团化。中型旅行社实现专业化和连锁经营相适应，新的分工体 系对众多小旅行社的调整是通过内部改造成增设的方式，在全国范围内实现网络化，成 为旅行社业面问旅游者的窗口。旅行社的网络化实际上是由旅游需求的特点所决定的， 因为贿若计会经济的发展和人门哥数音水平的提高，旅游需求在中国也将日益普及，其 结果是旅游需求可能在任何 一个地方产生，为了便于消费者的需求和购买，旅行社营业 的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局. 中国旅行杜的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现 网络化（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。代理制的实现要求将绝 大名数的小旅行让改制为代理社，代理社不从事立品开发，也基本不拥有其他接待设施 其业务是专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等向于旅行社把销售 触角伸向产生旅游需求的每个角落。前述高度集中的集团化经营方式无法满足这一要求， 因为旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本， 而且会加大控制难度和经营风险 现又众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以避免原先”小而全”的建 制和业务上面面惧到而又面面不到位的矛盾，使其彻底摆脱举步艰难的局面。与此同时 代理杜代理销售旅行社集团和专业社的产品还可以让那些被代理的旅行让集中资源，专 心致力于产品的开发、促销和旅游接待业务，进而达到通过这种专业化分工和更深层次 的合作实现旅行社业规模经营的目标。 代理社可以只代理销售某一旅行社集团的产品，但更常规的做法是代理社根据自身 和市场情况选择销售多个旅行社集团和专业旅行社的多种产品，这实际是一种超级市场 式的销售方式，它便于旅游者的充分选择和购买。这样，除了在佣金和销售提成的制度 下代理社本身具有较高的销售动力之外，还可以有效促进被代理社之间的竞争。 综上所述，中国现行旅行让分工体系存在许多难解的问题，中国众多的旅行社在这 种分工体系下呈维持经营状态，已挣扎了多年。随着我国“入世”，中国旅行社将面临更 为成熟的竞争者和前所未有的桃战.在这种情况下，中闲旅行社的分工体系向着更有利于 竞争和发展的模式调整已成为必然。另一方面，中国现行旅行社业的基本特点，即大、 中、小旅行社并存，大型旅行社数量少而规模和市场份额大，中小旅行社数量多、比重 大而又有着合理的地理分布，为中国旅行社经营体系朝着我们所讨论的目标模式发展提 供了有利的基础条件，即通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现大 型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化。 附（参考）：中国旅行补集团化的战略选择 1.旅行社集团的主体 是大型旅行社而非小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。 企业集团是由一个或多个大企业为核心，通过持股、控股的方式，控制一批子公司、 孙公司、关联公司而形成的庞大联合体。作为集团主体的核心企业必须有强大的资金实 力来维系成员企业，这是中小型旅行社所不具备的。中国有关政策也明确规定，企业集 团必须具备的条件有：必须有一个实力强大，具有投资中心功能的集团核心：企业集团 的核心企业与其他企业成员之间，要通过资产和经营的纽带组成一个有机整体。具体说 旅行让集团的核心企业或主体企业应具备以下的条件： 第一，要有强大的经济实力和雄厚的资金、人才、管理基础
业化和特色化的旅游产品. 3.小型旅行杜通过代理实现网络化 与大型旅行让实现集团化。中型旅行社实现专业化和连锁经营相适应，新的分工体 系对众多小旅行社的调整是通过内部改造成增设的方式，在全国范围内实现网络化，成 为旅行社业面问旅游者的窗口。旅行社的网络化实际上是由旅游需求的特点所决定的， 因为随着计会经济的发展和人们受教育水平的提高，旅游需求在中国也将日益普及，其 结果是旅游需求可能在任何一个地方产生，为了便于消费者的需求和购买，旅行社营业 的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局. 中国旅行杜的网络化可以借鉴国外的经验,与代理制联合起来，即通过代理制来实现 网络化(这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义)。代理制的实现要求将绝 大多数的小旅行让改制为代理社，代理社不从事产品开发,也基本不拥有其他接待设施, 其业务是专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等向于旅行社把销售 触角伸向产生旅游需求的每个角落。前述高度集中的集团化经营方式无法满足这—要求， 因为旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本， 而且会加大控制难度和经营风险。 现又众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以避免原先”小而全”的建 制和业务上面面惧到而又面面不到位的矛盾,使其彻底摆脱举步艰难的局面。与此同时， 代理杜代理销售旅行社集团和专业社的产品还可以让那些被代理的旅行让集中资源，专 心致力于产品的开发、促销和旅游接待业务，进而达到通过这种专业化分工和更深层次 的合作实现旅行社业规模经营的目标。 代理社可以只代理销售某一旅行社集团的产品，但更常规的做法是代理社根据自身 和市场情况选择销售多个旅行社集团和专业旅行社的多种产品，这实际是一种超级市场 式的销售方式，它便于旅游者的充分选择和购买。这样，除了在佣金和销售提成的制度 下代理社本身具有较高的销售动力之外，还可以有效促进被代理社之间的竞争。 综上所述，中国现行旅行让分工体系存在许多难解的问题，中国众多的旅行社在这 种分工体系下呈维持经营状态，已挣扎了多年。随着我国“入世”，中国旅行社将面临更 为成熟的竞争者和前所未有的挑战.在这种情况下，中国旅行社的分工体系向着更有利于 竞争和发展的模式调整已成为必然。另一方面，中国现行旅行社业的基本特点，即大、 中、小旅行社并存，大型旅行社数量少而规模和市场份额大，中小旅行社数量多、比重 大而又有着合理的地理分布，为中国旅行社经营体系朝着我们所讨论的目标模式发展提 供了有利的基础条件，即通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现大 型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化。 附（参考）：中国旅行补集团化的战略选择 1.旅行社集团的主体 是大型旅行社而非小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。 企业集团是由一个或多个大企业为核心，通过持股、控股的方式，控制一批子公司、 孙公司、关联公司而形成的庞大联合体。作为集团主体的核心企业必须有强大的资金实 力来维系成员企业，这是中小型旅行社所不具备的。中国有关政策也明确规定，企业集 团必须具备的条件有：必须有—个实力强大，具有投资中心功能的集团核心；企业集团 的核心企业与其他企业成员之间，要通过资产和经营的纽带组成一个有机整体。具体说， 旅行让集团的核心企业或主体企业应具备以下的条件： 第一，要有强大的经济实力和雄厚的资金、人才、管理基础
第二，它占据的市场份额在同行中有举足轻重的地位 第三，在国内外享有较高的知名度和良好的信誉。 第四，具有多角化经营实力 第五，核心企业必须是实体型的，避免行政翻牌公司转型为集团。由此，具备核心 企业条件的旅行社一般是全民所有制大型企业或国家控股公司。 2.旅行社集团的成员选择方面，存在着除核心层外其他三个层次的成员 第一是求属于紧密层的骨干层企业。骨干层企业由集团的段资企业 全资子公司 和控股公司组成，尽管这些企业仍具有法人资格，经济上独立核算，自负盈亏，但由于 集团有一定的资产所有权和具有支配地位的经营管理权，紧密层企业的经营活动基本被 集团所控制，其基本职能是母公司领导下的依法自主经营，并承担由国有资产保值增值 的责任。 第二为半紧密层企业。它们是旅行社集团通过持股、参股等资本联合的方式相联结 的关联公司，是旅行社集团化内部结构的基础，其建立方式主要是由母公司与旅行业有 实力的企业合资兴建，通过经营关系和部分产权关系为纽带联结与母公司的关系，但母 公司对他们没有处于支配地位的经营管理权。 第三是松散层企业。它们是由承认集团章程并行较强的稳定协作关系的关联公司所 组成，集团不具有对这些企业的资产所有权，只是在接待团队等方面存在业务联系。这 部分企业相当于母公司指定的具有接待本公司任务的地方旅行社，母公同对其讲行松散 管理（业务指导），并有允许或取消其使用母公司品牌的权力。松散层企业按照契约与合 同上缴利润。鉴于目前中国旅行社集团中还多以松散联合关系为主，旅行社集团建设的 重点应放在扩大紧密层、半紧密层成员数量上
第二，它占据的市场份额在同行中有举足轻重的地位。 第三，在国内外享有较高的知名度和良好的信誉。 第四，具有多角化经营实力。 第五，核心企业必须是实体型的，避免行政翻牌公司转型为集团。由此，具备核心 企业条件的旅行社一般是全民所有制大型企业或国家控股公司。 2.旅行社集团的成员选择方面，存在着除核心层外其他三个层次的成员 第一是隶属于紧密层的骨干层企业。骨干层企业由集团的投资企业——全资子公司 和控股公司组成，尽管这些企业仍具有法人资格，经济上独立核算，自负盈亏，但由于 集团有一定的资产所有权和具有支配地位的经营管理权，紧密层企业的经营活动基本被 集团所控制，其基本职能是母公司领导下的依法自主经营，并承担由国有资产保值增值 的责任。 第二为半紧密层企业。它们是旅行社集团通过持股、参股等资本联合的方式相联结 的关联公司，是旅行社集团化内部结构的基础，其建立方式主要是由母公司与旅行业有 实力的企业合资兴建，通过经营关系和部分产权关系为纽带联结与母公司的关系，但母 公司对他们没有处于支配地位的经营管理权。 第三是松散层企业。它们是由承认集团章程并行较强的稳定协作关系的关联公司所 组成，集团不具有对这些企业的资产所有权，只是在接待团队等方面存在业务联系。这 部分企业相当于母公司指定的具有接待本公司任务的地方旅行社，母公司对其进行松散 管理(业务指导)，并有允许或取消其使用母公司品牌的权力。松散层企业按照契约与合 同上缴利润。鉴于目前中国旅行社集团中还多以松散联合关系为主，旅行社集团建设的 重点应放在扩大紧密层、半紧密层成员数量上