石河子大学教案 课程名称：旅行社经营管理 任课班级：旅游09(1-2)班 任课教师：刘蕊 政法学院旅游系旅游管理教研室 2010— -2011学年第二学期
1 石 河 子 大 学 教 案 课程名称：旅行社经营管理 任课班级：旅游 09（1-2）班 任课教师：刘 蕊 政法 学院 旅游系旅游管理教研室 2010 ——2011 学年第 二 学期
姓名 刘蕊职称讲师 总学时齿 使用教材 旅行社管理·戴斌，杜江·高等教育出版社 旅行社经营与管理·徐东文·高等教育出版社 《旅行社经营管理》是旅游管理专业的综合特色必修课。通过本课 课 程的教学，要求学生了解现代旅行社管理的基本理念和我国旅行社的 程 发展趋势，学握旅行社的业务构成和基本工作流程，理解所学知识的内 学 在联系，重点掌握旅行社管理的基本理论和基本方法，同时能够对一些 现实问题做出比较深刻地分析，以便成为既具有扎实理论基础、又有较 强分析能力的旅行社职经理人。 章次 章 名 理论学时 第一章导论 第二章旅行社业务管理 9 第三章旅行社的产品管理 4 第四章旅行社的营销管理 5 第五章旅行社的职能管理 4 第六章旅行社的信息技术管理 2 学 第七章旅行社的战略管理 4 时 分 2
2 姓名 刘 蕊 职称 讲师 总学时 48（实践学 时：16） 使用教材 旅行社管理• 戴斌,杜江• 高等教育出版社 旅行社经营与管理• 徐东文 • 高等教育出版社 课 程 教 学 目 的 《旅行社经营管理》是旅游管理专业的综合特色必修课。通过本课 程的教学，要求学生了解现代旅行社管理的基本理念和我国旅行社业的 发展趋势，掌握旅行社的业务构成和基本工作流程，理解所学知识的内 在联系，重点掌握旅行社管理的基本理论和基本方法，同时能够对一些 现实问题做出比较深刻地分析，以便成为既具有扎实理论基础、又有较 强分析能力的旅行社职业经理人。 学 时 分 配 章次 章 名 理论学时 第一章 导论 4 第二章 旅行社业务管理 9 第三章 旅行社的产品管理 4 第四章 旅行社的营销管理 5 第五章 旅行社的职能管理 4 第六章 旅行社的信息技术管理 2 第七章 旅行社的战略管理 4
年月日 通过课堂教学，使学生了解旅行社业的发展进程及其在旅游业中的地位 和作用，理解旅行社的定义、职能与性质，掌握申请设立旅行社的基本条 件。 1.旅游产业概述 2.旅行社的产生（世界旅行社之父，我国旅行社之父） 教 学 3.我国旅行社业的行业演进 内 4.旅行社定义的拓展 容 5.旅行社的性质 6.申请设立旅行社的基本条件 教学重点：旅行社的产生（世界，我国）： 教学重 我国旅行社业的行业演进 教学难点：旅行社定义的拓展： 学方法 申请设立旅行社的基本条件 教学方法：讲授法，讨论法 作业、 讨论题：政协季员建议取消两“黄金周”假期分给传统节日，“五一黄 思考题 金周”的取消以及传统节假日的休假将会给旅行社的经营状况，譬如产品管 (讨论 题)、 理、促销策略，甚至新疆旅游市场带来哪些影响？ 课后查看携程、©龙等新型旅游代理商的相关资料和网站。 课后对比1996年叛和2009版《旅行社条例》分别对申请设立旅行社基 本条件的相关规定。 课 通过介绍世界旅行社之父托马斯·库克的生平做事，调动了学生积极 后 性，课堂气氛活跃，在随后的讨论中能积极参与，基本完成教学计划。 记
3 年 月 日 教 学 目 的 通过课堂教学，使学生了解旅行社业的发展进程及其在旅游业中的地位 和作用，理解旅行社的定义、职能与性质，掌握申请设立旅行社的基本条 件。 教 学 内 容 1.旅游产业概述 2.旅行社的产生（世界旅行社之父，我国旅行社之父） 3.我国旅行社业的行业演进 4.旅行社定义的拓展 5.旅行社的性质 6.申请设立旅行社的基本条件 教学重 点、难 点及教 学方法 教学重点：旅行社的产生（世界，我国）； 我国旅行社业的行业演进 教学难点：旅行社定义的拓展； 申请设立旅行社的基本条件 教学方法：讲授法，讨论法 作业、 思考题 （讨论 题）、 阅读材 料 讨论题：政协委员建议取消两“黄金周”假期分给传统节日，“五一黄 金周”的取消以及传统节假日的休假将会给旅行社的经营状况，譬如产品管 理、促销策略，甚至新疆旅游市场带来哪些影响？ 课后查看携程、e 龙等新型旅游代理商的相关资料和网站。 课后对比 1996 年版和 2009 版《旅行社条例》分别对申请设立旅行社基 本条件的相关规定。 课 后 记 通过介绍世界旅行社之父托马斯·库克的生平故事，调动了学生积极 性，课堂气氛活跃，在随后的讨论中能积极参与，基本完成教学计划
年月日 通过课堂教学，使学生学握旅行社的设立程序及旅游批发商、旅游零售 普 商、组团社和地接社等专业术语，理解并掌握旅行社职业经理人应当具备的 各项管理理念 1.设立旅行社的基本程序 2.旅行社的分类 教 3.旅行社的基本业务 4现代旅行社管理的基本理念 容 5.管理者的企业服务观 6.管理者的科学定位观 7.管理者的创新进步观 勃学重 教学重点：设立旅行社的基本程序：旅行社的分类 教学难点：现代旅行社管理的基本理念 学方法 教学方法：讲授法，问题陈述法 作业、 阅读材料：互联网上的旅行社 思考题 (讨论 课后思考题：旅行社的管理要素主要有哪些？ 题)、 课后对比1996年版和2009版《旅行社条例》分服对申请设立旅行社基本程 序的相关规定。 课后搜集成功旅行社职业经理人的访谈记录和经营管理事迹。 结合了大量实例阐述管理理念的内涵，便于加深理解，与学生互动较 好，基本完成教学计划
4 年 月 日 教 学 目 的 通过课堂教学，使学生掌握旅行社的设立程序及旅游批发商、旅游零售 商、组团社和地接社等专业术语，理解并掌握旅行社职业经理人应当具备的 各项管理理念。 教 学 内 容 1.设立旅行社的基本程序 2.旅行社的分类 3.旅行社的基本业务 4.现代旅行社管理的基本理念 5.管理者的企业服务观 6.管理者的科学定位观 7.管理者的创新进步观 教学重 点、难 点及教 学方法 教学重点：设立旅行社的基本程序；旅行社的分类 教学难点：现代旅行社管理的基本理念 教学方法：讲授法，问题陈述法 作业、 思考题 （讨论 题）、 阅读材 料 阅读材料：互联网上的旅行社 课后思考题：旅行社的管理要素主要有哪些？ 课后对比 1996 年版和 2009 版《旅行社条例》分别对申请设立旅行社基本程 序的相关规定。 课后搜集成功旅行社职业经理人的访谈记录和经营管理事迹。 课 后 记 结合了大量实例阐述管理理念的内涵，便于加深理解，与学生互动较 好，基本完成教学计划
年月日 通过课堂教学，使学生掌握旅行社产品的销售种类及区别，能熟练操价 销售业务流程中的询价、编制日程草纲、报价等环节，并掌握相关要领。 教 学 1.旅行社产品的价格构成 内 2.旅行社销售业务流程 容 教学重 教学重点：组团包价、半包价、小包价旅游产品 点、难 点及教 教学难点：销售业务流程中的编制日程草纲、报价、确认等环节 学方法 教学方法：讲授法，模拟演示法，角色扮演法 思考题：作为未来的旅行社职业经理人，应具备哪些业务素质和知识积 (讨论 累？ 题)、 阅读材 课后要求复习所学内容，搜集并掌握新疆主要旅游节点的相关要素资 料，尝试编制旅游行程计划 后 通过图示和模拟演示展现了旅行社的业务流程，基本完成教学计划，学 生积极性高，课堂反应较好。 记
5 年 月 日 教 学 目 的 通过课堂教学，使学生掌握旅行社产品的销售种类及区别，能熟练操作 销售业务流程中的询价、编制日程草纲、报价等环节，并掌握相关要领。 教 学 内 容 1.旅行社产品的价格构成 2.旅行社销售业务流程 教学重 点、难 点及教 学方法 教学重点：组团包价、半包价、小包价旅游产品 教学难点：销售业务流程中的编制日程草纲、报价、确认等环节 教学方法：讲授法，模拟演示法，角色扮演法 作业、 思考题 （讨论 题）、 阅读材 料 思考题：作为未来的旅行社职业经理人，应具备哪些业务素质和知识积 累？ 课后要求复习所学内容，搜集并掌握新疆主要旅游节点的相关要素资 料，尝试编制旅游行程计划。 课 后 记 通过图示和模拟演示展现了旅行社的业务流程，基本完成教学计划，学 生积极性高，课堂反应较好
年月日 通过课堂教学，使学生能熟练操作销售业务流程中的确认、发文等环 节，并掌握相关要领，对销售业务流程有系统性认识，并以此为基础，将旅 行社发团作业流程与之有效衔接起来。 教 学 1.旅行社销售业务流程 内 2.旅行社发团作业流程 容 教学重点：发团作业流程中的接团社书面确认，编制正式的旅游接待计划等 教学重 环节。 学方法 教学难点：销售业务流程中的预报计划、发文等环节。 教学方法：讲授法，模拟演示法，角色扮演法 作 考题 (讨论 题)、 课后要求复习所学内容，自己绘制旅游社业务关联图和流程图，搜集并掌握 新疆旅行社的常规地接线路，熟悉各行程的构成要素。 课 后 通过模拟演示和旅行社经营实例很好地展现了业务流程，并将所学知识 融汇贯通，基本完成教学计划，学生积极性高。 记
6 年 月 日 教 学 目 的 通过课堂教学，使学生能熟练操作销售业务流程中的确认、发文等环 节，并掌握相关要领，对销售业务流程有系统性认识，并以此为基础，将旅 行社发团作业流程与之有效衔接起来。 教 学 内 容 1.旅行社销售业务流程 2.旅行社发团作业流程 教学重 点、难 点及教 学方法 教学重点：发团作业流程中的接团社书面确认，编制正式的旅游接待计划等 环节。 教学难点：销售业务流程中的预报计划、发文等环节。 教学方法：讲授法，模拟演示法，角色扮演法 作业、 思考题 （讨论 题）、 阅读材 料 课后要求复习所学内容，自己绘制旅游社业务关联图和流程图，搜集并掌握 新疆旅行社的常规地接线路，熟悉各行程的构成要素。 课 后 记 通过模拟演示和旅行社经营实例很好地展现了业务流程，并将所学知识 融汇贯通，基本完成教学计划，学生积极性高
年月日 掌握旅行社的接待业务流程，理解阻团社和地接社之间是如何合作的、 业务间是怎样衔接的，熟记并理清销售业务流程、发团业务流程和接团业务 之间的关系。掌握计调业务的内涵和计调人员的分类。 1.接待业务流程 教 2.旅行社接团服务程序 学 3.散客接待服务 容 4.计调业务的发展和作用 5.计调人员的分类 教学重点：接待业务流程 教学重 计调业务的内涵： 点、难 点及教 计调人员的分类 学方法 教学难点：散客接待服务 教学方法：讲授法，角色扮演法 课后复习所学纳容，绘制销售业务流程、发团业务流程和接团业务图， (讨论 顺)、 并标明三者之间的关系和如何衔接的，以及在哪个环节衔接。 读材 料 整理出新疆常规地接线路的行程方案，并熟记。 了解旅行社行业散客拼团和散客批发业务的现状， 梁 后 基本完成教学划，但所学内容繁杂、联系紧密，要求学生必须做好课 后复习工作，加强课前检查和提问。 记
7 年 月 日 教 学 目 的 掌握旅行社的接待业务流程，理解组团社和地接社之间是如何合作的、 业务间是怎样衔接的，熟记并理清销售业务流程、发团业务流程和接团业务 之间的关系。掌握计调业务的内涵和计调人员的分类。 教 学 内 容 1.接待业务流程 2.旅行社接团服务程序 3.散客接待服务 4.计调业务的发展和作用 5.计调人员的分类 教学重 点、难 点及教 学方法 教学重点：接待业务流程； 计调业务的内涵； 计调人员的分类 教学难点：散客接待服务 教学方法：讲授法，角色扮演法 作业、 思考题 （讨论 题）、 阅读材 料 课后复习所学内容，绘制销售业务流程、发团业务流程和接团业务图， 并标明三者之间的关系和如何衔接的，以及在哪个环节衔接。 整理出新疆常规地接线路的行程方案，并熟记。 了解旅行社行业散客拼团和散客批发业务的现状。 课 后 记 基本完成教学计划，但所学内容繁杂、联系紧密，要求学生必须做好课 后复习工作，加强课前检查和提问
年月日 通过课堂教学，使学生理解计调人员的职责和素质要求，掌握组团 调、地接计调的分工及计调采购旅游服务的要领，了解航空销售代理人的类 型和必备条件。 教 1.计调人员的职责和素质要求 学 内 2.旅游服务的采购 容 3.航空客运销售代理人的设立 教学重点：计调人员的工作要求和素质要求： 教学重 旅游服务的采购要领 学方法 教学难点：组团计调和地接计调的职责、分工及流程 教学方法：讲授法，案例教学法 作业 思考题 (讨论 课后要求综合前面所学的内容，自己绘制组团计调和地接计调的业务流 题)、 程图。 查看中国旅游计调师网和计调网，分析组团计调和地接计调各应具备明 些方面的知识和技能？ 后 知识综合性进一步加强，需要学生不断积累和巩固所学知识，基本完成 教学计划，部分课后不复习的同学学习效果不够理想。 记
8 年 月 日 教 学 目 的 通过课堂教学，使学生理解计调人员的职责和素质要求，掌握组团计 调、地接计调的分工及计调采购旅游服务的要领，了解航空销售代理人的类 型和必备条件。 教 学 内 容 1.计调人员的职责和素质要求 2.旅游服务的采购 3.航空客运销售代理人的设立 教学重 点、难 点及教 学方法 教学重点：计调人员的工作要求和素质要求； 旅游服务的采购要领 教学难点：组团计调和地接计调的职责、分工及流程 教学方法：讲授法，案例教学法 作业、 思考题 （讨论 题）、 阅读材 料 课后要求综合前面所学的内容，自己绘制组团计调和地接计调的业务流 程图。 查看中国旅游计调师网和计调网，分析组团计调和地接计调各应具备哪 些方面的知识和技能？ 课 后 记 知识综合性进一步加强，需要学生不断积累和巩固所学知识，基本完成 教学计划，部分课后不复习的同学学习效果不够理想
年月日 通过课堂教学，使学生了解机票的种类，熟记国内主要航空公司的代 号，掌握操作规范和销售业务合同的要点 教 1.机票辨识 学 2.销售操作规范 内 蓉 3.销售业务合同 教学重点：国内主要航空公司的代号： 教学重 与其他旅行社、饭店、景点、保险公司、交通部门等合作部门签订的 点、难 点及教 合同应包含的主要内容，即合同要点 学方法 教学难点：组团变更处理操作规范 教学方法：讲授法，演示法 作业 思考题 思考题：与其他旅行社签订合同时，通常有哪些情况可以费用减免？ (讨论 题)、 查询“头等舱、商务舱、经济舱”的英文简写：查询“己确定”、“己 阅读材 预约而未订妥或候补”、“婴儿无占座”三种机位状况的简写 查询并掌握国内主要航空公司的代号。 课 该内容实践性较强，所以讲述详细，基本完成教学计划，教学效果较好。 记
9 年 月 日 教 学 目 的 通过课堂教学，使学生了解机票的种类，熟记国内主要航空公司的代 号，掌握操作规范和销售业务合同的要点. 教 学 内 容 1.机票辨识 2.销售操作规范 3.销售业务合同 教学重 点、难 点及教 学方法 教学重点：国内主要航空公司的代号； 与其他旅行社、饭店、景点、保险公司、交通部门等合作部门签订的 合同应包含的主要内容，即合同要点 教学难点：组团变更处理操作规范 教学方法：讲授法，演示法 作业、 思考题 （讨论 题）、 阅读材 料 思考题：与其他旅行社签订合同时，通常有哪些情况可以费用减免？ 查询“头等舱、商务舱、经济舱”的英文简写；查询“已确定”、“已 预约而未订妥或候补”、“婴儿无占座”三种机位状况的简写 查询并掌握国内主要航空公司的代号。 课 后 记 该内容实践性较强，所以讲述详细，基本完成教学计划，教学效果较好
年月日 通过课堂教学，使学生掌握旅行社产品概念的内涵和外延，理解旅行社 产品的构成，能熟练的使用生命周期理论为旅行社产品的价格管理和销售管 理提供指导。 1.旅行社产品的概念 教 2.旅行社的“产品包 内 3.旅行社产品的形态 容 4旅行社产品的市场效能 5.旅行社产品的生命周期 教学重 教学重点：旅行社产品的概念： 旅行社的“产品包” 学方法 教学难点：旅行社产品的生命周期 教学方法：讲授法，问题陈述法，案例教学法 作业、 思考题 思考题：旅行社产品等同于旅游产品吗？ (讨论 题)、 对于无形的旅行社产品而言，其核心部分是什么？ 对处于不同生命周期的产品，旅行社应采取怎样的管理策略？ 旅行社产品的生命周期理论重在理解、能学以致用，因此在授课中跟学 生共同分析讨论，以加深印象。基本完成教学计划，课堂气氛活跃
10 年 月 日 教 学 目 的 通过课堂教学，使学生掌握旅行社产品概念的内涵和外延，理解旅行社 产品的构成，能熟练的使用生命周期理论为旅行社产品的价格管理和销售管 理提供指导。 教 学 内 容 1.旅行社产品的概念 2.旅行社的“产品包” 3.旅行社产品的形态 4.旅行社产品的市场效能 5.旅行社产品的生命周期 教学重 点、难 点及教 学方法 教学重点：旅行社产品的概念； 旅行社的“产品包” 教学难点：旅行社产品的生命周期 教学方法：讲授法，问题陈述法，案例教学法 作业、 思考题 （讨论 题）、 阅读材 料 思考题：旅行社产品等同于旅游产品吗？ 对于无形的旅行社产品而言，其核心部分是什么? 对处于不同生命周期的产品，旅行社应采取怎样的管理策略? 课 后 记 旅行社产品的生命周期理论重在理解、能学以致用，因此在授课中跟学 生共同分析讨论，以加深印象。基本完成教学计划，课堂气氛活跃