第2章 旅行社的业务管理
第2章 旅行社的业务管理
第一节 旅行社销售业务流程 第二节 旅行社发团作业流程 e 第三节 旅行社接团业务的管理 第四节 旅行社的计调业务 第五节 航空票务业务
第一节 航空票务业务 旅行社销售业务流程 第二节 第三节 第四节 第五节 旅行社发团作业流程 旅行社接团业务的管理 旅行社的计调业务
旅游者/中间商/组团社 旅游销售 旅游接待 出国手续 旅游咨询 旅游预定 护照 线路设计（组合） 地面接待 签证 费用预算 费用计算
旅游者/中间商/组团社 旅游销售 旅游接待 出国手续 旅游咨询 线路设计(组合) 费用预算 旅游预定 地面接待 费用计算 护 照 签 证
旅游销售 ·接受顾客或客户的咨询： ◆根据顾客或客户的要求设计线路； ·编制费用预算。 力
旅游销售 接受顾客或客户的咨询； 根据顾客或客户的要求设计线路； 编制费用预算
旅游接待 ·根据接待文件（旅游日程）进行各种 旅游预订业务： ◆ 由陪同或导游实施旅游接待计划，完 成导游服务业务： ·在旅游团运行和结束后进行费用计算 和财务结算
旅游接待 根据接待文件（旅游日程）进行各种 旅游预订业务； 由陪同或导游实施旅游接待计划，完 成导游服务业务； 在旅游团运行和结束后进行费用计算 和财务结算
出国手续 ◆办理出国护照； ◆办理签证手续； ·进行预防接种和外币兑换等： 在以上手续结束后，旅行社收取旅游 费用，并向旅游者递交出国手续就可以 出发了
出国手续 办理出国护照； 办理签证手续； 进行预防接种和外币兑换等： 在以上手续结束后，旅行社收取旅游 费用，并向旅游者递交出国手续就可以 出发了
第一节 旅行社销售业务流程 ·旅游销售业务程序主要包括询价函电处理、编 制日程草纲、报价、核价、确认、发文、建档、 签证等内容(8部分)。 ■旅行社产品的价格构成(P33)
第一节 旅行社销售业务流程 ◼ 旅游销售业务程序主要包括询价函电处理、编 制日程草纲、报价、核价、确认、发文、建档、 签证等内容(8部分)。 ◼ 旅行社产品的价格构成 (P33)
组团包价（全包价）旅游 指旅游者将各种相关的旅游服务全部委托给一家旅行° 社办理，一次性预付所有旅游费用。组团包价一般由住房 费、综合服务费（导服，餐饮，景点门票，城市内交通）、 国内城市间交通费及专项附加费（特殊游览点门票费，风 味餐费等)共四大部分组成。 2.半包价旅游 半包价是在组团包价中扣除午、晚餐费用，其他服务基本 相同的一种包价形式。这样可降低游客预付的直观价格，游 客入境后用午、晚餐随意选择，现付餐费
1. 组团包价(全包价)旅游 指旅游者将各种相关的旅游服务全部委托给一家旅行 社办理，一次性预付所有旅游费用。组团包价一般由住房 费、综合服务费(导服，餐饮，景点门票，城市内交通)、 国内城市间交通费及专项附加费（特殊游览点门票费，风 味餐费等 ）共四大部分组成。 2. 半包价旅游 半包价是在组团包价中扣除午、晚餐费用，其他服务基本 相同的一种包价形式。这样可降低游客预付的直观价格，游 客入境后用午、晚餐随意选择，现付餐费
3.小包价旅游 或称选择性旅游，即旅游者可按本人意愿选择所需的旅 游项目。游客预付部分仅包括饭店房费、早餐、接送服务、 国内城市间交通费及手续费，其余部分（导游、风味餐、参 观游览等费用)可预付也可现付。 4.单项委托服务 也称委托代办费，即旅行社接受游客的委托，提供单项 旅游服务的收费。委托代办收费项目主要有： 导游服务费；接送费；代办旅华签证、签证延期等服务 的收费；代订饭店、车票，代购文娱票、联系参观等服务的 收费；
3.小包价旅游 或称选择性旅游，即旅游者可按本人意愿选择所需的旅 游项目。游客预付部分仅包括饭店房费、早餐、接送服务、 国内城市间交通费及手续费，其余部分(导游、风味餐、参 观游览等费用)可预付也可现付。 4.单项委托服务 也称委托代办费，即旅行社接受游客的委托，提供单项 旅游服务的收费。委托代办收费项目主要有： 导游服务费；接送费；代办旅华签证、签证延期等服务 的收费；代订饭店、车票，代购文娱票、联系参观等服务的 收费；
第一节 旅行社销售业务流程 、询价函电处理 询价指旅游者、旅行社得知某地的有关旅游信息，并有去 旅游的愿望而向本旅行社提出的咨询，包括旅游线路、旅游资 源情况、旅游住宿状况、旅游价格、旅游交通和所需时间以及 气候状况等有关信息。 (接待者：弄清询价者的国籍或地区，行程时间，人数，服 务标准，饭店档次，参观游览的特殊要求)
第一节 旅行社销售业务流程 一、询价函电处理 询价指旅游者、旅行社得知某地的有关旅游信息，并有去 旅游的愿望而向本旅行社提出的咨询，包括旅游线路、旅游资 源情况、旅游住宿状况、旅游价格、旅游交通和所需时间以及 气候状况等有关信息。 （接待者：弄清询价者的国籍或地区，行程时间，人数，服 务标准，饭店档次，参观游览的特殊要求）