特点: 广泛采用了计算机技术,利用局域网技术 实现数据库数据共享;利用ⅣR降低了强度和 出错率;利用ACD均衡了话务量,降低了呼 叫损耗,提高了客户满意度。同时,它必须使 用专有硬件平台和应用软件,具有后期投入大, 灵活性差,升级不便,造价高,风险大等缺点。特点： 广泛采用了计算机技术，利用局域网技术 实现数据库数据共享；利用IVR降低了强度和 出错率；利用ACD均衡了话务量，降低了呼 叫损耗，提高了客户满意度。同时，它必须使 用专有硬件平台和应用软件，具有后期投入大， 灵活性差，升级不便，造价高，风险大等缺点