5-5节沟通 【讲授与训练】 沟通的基本模式 (一)沟通的涵义与类型 1.沟通的涵义: 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传 播与交流的过程。沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价 值观的一种途径,而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变 他人的手段。在以人为本的管理中,沟通的地位越重要。 在组织管理中,沟通的作用有信息、情绪表达、激励和控制四个 方面: a.收集信息,使决策能更加合理和有效 b.改善人际关系,稳定员工的思想情绪,统一组织行动。 C.沟通可以通过下面的途径来激励员工。 d.沟通对组织成员的行为具有控制作用。 2.沟通的类型 采用不同的信息媒介,就构成了不同的沟通方式。沟通方式主要 可以分为两大类:言语沟通和非言语沟通。另外还有一种沟通方式是 通过电子媒介的沟通。 A.言语沟通 言语沟通是我们最熟悉的沟通方式,大量的人际沟通是通过语言 文字的运用来实现的。言语沟通可以分为口头沟通和书面沟通两种。 B.非言语沟通 非言语沟通是相对于言语沟通而言的一种沟通方式。它通过身体 动作、面部表情、说话的语调和重音以及信息的发送者和接收者之间 的身体距离来传递信息 (二)管理沟通的要素 沟通主体、沟通对象、沟通内容、沟通渠道、噪声、反馈5-5 节 沟 通 156 【讲授与训练】 一、沟通的基本模式 （一）沟通的涵义与类型 1. 沟通的涵义： 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传 播与交流的过程。沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价 值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变 他人的手段。在以人为本的管理中，沟通的地位越重要。 在组织管理中，沟通的作用有信息、情绪表达、激励和控制四个 方面： a.收集信息，使决策能更加合理和有效。 b.改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 c.沟通可以通过下面的途径来激励员工。 d.沟通对组织成员的行为具有控制作用。 2. 沟通的类型 采用不同的信息媒介，就构成了不同的沟通方式。沟通方式主要 可以分为两大类：言语沟通和非言语沟通。另外还有一种沟通方式是 通过电子媒介的沟通。 A.言语沟通 言语沟通是我们最熟悉的沟通方式，大量的人际沟通是通过语言、 文字的运用来实现的。言语沟通可以分为口头沟通和书面沟通两种。 B.非言语沟通 非言语沟通是相对于言语沟通而言的一种沟通方式。它通过身体 动作、面部表情、说话的语调和重音以及信息的发送者和接收者之间 的身体距离来传递信息。 （二）管理沟通的要素 沟通主体、沟通对象、沟通内容、 沟通渠道、噪声、反馈