◆第十二章劳动关系 集体谈判的基本模式 ◆2、正确处理僵持、调解和罢工 ◆3、解决劳动争议的基本原则 ◆4、解决劳动争议的途径和方法 ◆第十三章组织文化与人力资源的开发和管理 ◆1、组织文化的含义 ◆2、组织文化的基本特征 ◆3、组织文化建设的心理机制 ◆4、塑造组织文化的途径 ◆第十四章21世纪人力资源管理的发展趋势 ◆1、21世纪全球企业人力资源的管理战略8 第十二章 劳动关系 1、集体谈判的基本模式 2、正确处理僵持、调解和罢工 3、解决劳动争议的基本原则 4、解决劳动争议的途径和方法 第十三章 组织文化与人力资源的开发和管理 1、组织文化的含义 2、组织文化的基本特征 3、组织文化建设的心理机制 4、塑造组织文化的途径 第十四章 21世纪人力资源管理的发展趋势 1、21世纪全球企业人力资源的管理战略