顧客滿意 ◆長期競爭優勢建立在顧客的滿意的基礎 之上 ◆爭取一位新顧客的成本,大約是留住老 顧客的成本的五倍 ◆可藉由提供滿意的服務來留住老客戶, 以增加他們的終身價值顧客滿意 長期競爭優勢建立在顧客的滿意的基礎 之上。 爭取一位新顧客的成本，大約是留住老 顧客的成本的五倍 。 可藉由提供滿意的服務來留住老客戶， 以增加他們的終身價值