控制的工具與技術 管理學 XXX著 X)版
控制的工具與技術 管理學 XXX 著 XXXXX出版
本章大綱 ◆控制的對象 ◆策略控制 ◆行銷控制 ◆生產與作業控制 ◆財務控制 ◆人力資源控制 ◆研究發展控制 ◆資訊系統與控制
本章大綱 控制的對象 策略控制 行銷控制 生產與作業控制 財務控制 人力資源控制 研究發展控制 資訊系統與控制
控制的對象 ◆策略性挫制 對應到策略規劃的層次 ◆功能性控制 ■分為行銷丶生產丶人力資源丶財務丶資訊與 研究發等企業功能域的控制 ◆作業性控制 ■強調對各部門執行作業時的控制’其挫制的 標的以人員丶時間、品質與成本為主
控制的對象 策略性控制 ◼ 對應到策略規劃的層次 功能性控制 ◼ 分為行銷、生產、人力資源、財務、資訊與 研究發等企業功能域的控制 作業性控制 ◼ 強調對各部門執行作業時的控制，其控制的 標的以人員、時間、品質與成本為主
策略控制 ◆策略前提挫制 針對策略有效性的前提進行密切的監控 ◆策略行動控制 專案組、工作進度與時程丶資源使用情形 ◆策略環境控制 ■對組織內外的事件進行廣泛性的搜尋’以找 到對企業具策略性意義的事件
策略控制 策略前提控制 ◼ 針對策略有效性的前提進行密切的監控 策略行動控制 ◼ 專案編組、工作進度與時程、資源使用情形 策略環境控制 ◼ 對組織內外的事件進行廣泛性的搜尋，以找 到對企業具策略性意義的事件
行銷控制 ◆銷售情形 ◆獲利能力 ◆市場地位 營業額銷貨利潤|市場佔有率|顧客滿度意 ◆顧客滿意 產品別 顧客別 地區別
行銷控制 銷售情形 獲利能力 市場地位 顧客滿意
銷售情形 ◆銷售情形是以營業額來反應 ◆衡量時要收集不同產品、不同顧客、不 同地區的營業額加以分析比較 ◆如果營業額與預定績效目標有所差異 要進一步進行銷售變異分析,以分析銷 售不佳的因
銷售情形 銷售情形是以營業額來反應 衡量時要收集不同產品、不同顧客 、不 同地區的營業額加以分析比較 如果營業額與預定績效目標有所差異， 要進一步進行銷售變異分析，以分析銷 售不佳的因
獲利能力 ◆獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管 銷費用的部份 ◆利潤計算公式包 銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利 ■銷貨毛利一管銷費用一營業利益 營業利益一營業外收支一稅前盈餘 ■稅前盈餘一稅捐支出一稅後淨利
獲利能力 獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管 銷費用的部份 利潤計算公式包含 ◼ 銷貨收入－銷貨成本＝銷貨毛利 ◼ 銷貨毛利－管銷費用＝營業利益 ◼ 營業利益－營業外收支＝稅前盈餘 ◼ 稅前盈餘－稅捐支出＝稅後淨利
市場地位 ◆市場地位以市場佔有率作為指標 ◆市場佔有率指企業的銷售額佔整個市場 銷售額的比率 ■市場佔有率一企業銷售額÷市場整體銷額 ×100% ◆影響市場佔有率的因素 ■顧客滲透率丶顧客忠誠度丶顧客擇性和價格 禩擇性
市場地位 市場地位以市場佔有率作為指標 市場佔有率指企業的銷售額佔整個市場 銷售額的比率。 ◼ 市場佔有率＝企業銷售額市場整體銷額 100% 。 影響市場佔有率的因素 ◼ 顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價格 選擇性
顧客滿意 ◆長期競爭優勢建立在顧客的滿意的基礎 之上 ◆爭取一位新顧客的成本,大約是留住老 顧客的成本的五倍 ◆可藉由提供滿意的服務來留住老客戶, 以增加他們的終身價值
顧客滿意 長期競爭優勢建立在顧客的滿意的基礎 之上。 爭取一位新顧客的成本，大約是留住老 顧客的成本的五倍 。 可藉由提供滿意的服務來留住老客戶， 以增加他們的終身價值
生產與作業控制 ◆存貨管理 ◆排程管理 ◆品質管理
生產與作業控制 存貨管理 排程管理 品質管理