全，必须研究整个购买过程，尤其要努力使顾客有良好的购后感受，让消费者满意，从而带来企 业经营效果。(8分) (本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。) 38.与实体产品相比，服务主要以下特性： (1)无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物。 (2)不可分离性。即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。 (3)可变性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。 (4)不可贮存性。又称易消失性，指服务无法被贮藏起来以备将来使用。(12分) 四、案例分析(14分) 39.当企业面临强大的竞争对手的竞争时，及时调整自己的策略是正确的。但是这种调 整必须要在对竞争形势、本企业在市场上的地位与形象、自己的竞争优势的充分分析与判断的 基础上慎重决策。派克采取的是将产品线向下延伸的策略应对竞争者的挑战。这种策略是有 风险的，其有可能会影响企业原有产品特别是名牌产品的市场形象，为此，采用这种策略的时 候，企业必须辅以一套相应的营销组合策略。派克公司以生产优质、高档的钢笔而享誉世界各 地，派克金笔曾被许多人用来显示自己的身份与地位，这种情况下，其向下延伸产品线本身就 是不明智的，这会导致它市场形象模糊，失去老客户的忠诚，进而失去原有的市场定位。派克 公司开拓生产的廉价钢笔又无法适应消费者的特点，不能吸引新的消费者。在这种情况下，派 克公司完全丧失了竞争优势。 体会：应从如何发挥企业自身的竞争优势，围绕市场需求，面对竞争对手的竞争，制定恰当 竞争策略的角度来谈。 (本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。) 1060全，必须研究整个购买过程，尤其要努力使顾客有良好的购后感受，让消费者满意，从而带来企 业经营效果。 8分) (本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。) 38. 特性 (1)无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物。 (2) 进行 (3) 水平 经常变化 (4) 贮存 易 消 务元法被贮 起来 备将来使 (12 四、案例分析 4分) 39. 企业 竞争 时 调 整 策 略 正确 是这 种 整必须要在对竞争形势、本企业在市场上的地位与形象、自己的竞争优势的充分分析与判断的 基础上慎重决策。派克采取的是将产品线向下延伸的策略应对竞争者的挑战。这种策略是有 风险的，其有可能会影响企业原有产品特别是名牌产品的市场形象，为此，采用这种策略的时 候，企业必须辅以一套相应的营销组合策略。派克公司以生产优质、高档的钢笔而享誉世界各 地，派克金笔曾被许多人用来显示自己的身份与地位，这种情况下，其向下延伸产品线本身就 是不明智的，这会导致它市场形象模糊，失去老客户的忠诚，进而失去原有的市场定位。派克 公司开拓生产的廉价钢笔又无法适应消费者的特点，不能吸引新的消费者。在这种情况下，派 克公司完全丧失了竞争优势。 体会:J5.以如何发挥企业自身的竞争优势，围绕市场需求，面对竞争对手的竞争，制定恰当 竞争策略的角气度来谈。 (本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。) 1060