第十章客户关系管理和客户分析 客户分析 客户识别 识别客户 客户分析的 具体内容 潜在有价值客户 识别选择矩阵 客户互动 商业行为分析客户注意力分析 含义和驱动因素 客户关系演进 互动有效管理 商业特征分析客户营销分析 客户知识 含义、分类及特 占 管理内容和流程 客户忠诚分析客户收益率分析 cRM能力 含义和构成 评价体系 影响因素第十章 客户关系管理和客户分析 客户分析的 具体内容 商业行为分析 商业特征分析 客户忠诚分析 客户注意力分析 客户营销分析 客户收益率分析 客户分析 客户关系演进 客户互动 含义和驱动因素 CRM能力 客户知识 互动有效管理 客户识别 识别选择矩阵 潜在有价值客户 识别客户 含义和构成 评价体系 管理内容和流程 影响因素 含义、分类及特 点