第十章客户关系管理和客户分析 客户分析 客户识别 客户分析是根据客户信息数据来分析客户特征,评估客户 价值,从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划 识别客户 潜在有价值客户 客户分 识别选择矩阵 析的三 客户互动 分析客户个性化需求 方面 含义和驱动因素 客户关系演进 互动有效管理 分析客户行为 客户知识 含义、分类及特 占 管理内容和流程 分析有价值的信息 cRM能力 含义和构成 评价体系 影响因素第十章 客户关系管理和客户分析 客户分析是根据客户信息数据来分析客户特征，评估客户 价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。 客户分 析的三 方面 分析客户个性化需求 分析客户行为 分析有价值的信息 客户分析 客户关系演进 客户互动 含义和驱动因素 CRM能力 客户知识 互动有效管理 客户识别 识别选择矩阵 潜在有价值客户 识别客户 含义和构成 评价体系 管理内容和流程 影响因素 含义、分类及特 点