包括: 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示 等方式作出对消费者不公平、不合理的交易 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示 等方式减轻、免除其损害消费者合法权益时应 承担的民事责任 照相底片案 八、不得侵犯消费者的人身权 第四节消费者权益争议解决途径 协商; 消协调解; 申诉; 仲裁; 诉包括： 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示 等方式作出对消费者不公平、不合理的交易； 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示 等方式减轻、免除其损害消费者合法权益时应 当承担的民事责任 照相底片案 八、不得侵犯消费者的人身权 第四节 消费者权益争议解决途径 协商； 消协调解； 申诉； 仲裁； 诉讼