第八章消费者权益保护法 第一节概述 、消费者的概念 指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品 或接受经营者所提供的服务的市场主体。 病人是否为消费者?卫生部的解释? 二、消费者权益保护法的适用范围 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务, 其权益受该法保护; ·经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供的服 务,其行为受该法规范;
第八章 消费者权益保护法 第一节 概述 一、消费者的概念 • 指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品 或接受经营者所提供的服务的市场主体。 • 病人是否为消费者？卫生部的解释？ 二、消费者权益保护法的适用范围 • 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务， 其权益受该法保护； • 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供的服 务，其行为受该法规范；
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资 料的生产性消费活动,也受该法保护。 我国《消费者权益保护法》于1994年1月1日 生效。 “王海”案 第二节消费者的权利 安全权 消费者在购买、使用商品或接受服务时,享 有人身、财产安全不受损害的权利。 有毒化妆品伤人案 顾客在商场摔伤案(是否购买商品?) 乘客在车门口摔伤案(未买票) 菜刀在商场伤人案 与严重肝炎患者一起旅游案
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资 料的生产性消费活动，也受该法保护。 我国《消费者权益保护法》于1994年1月1日 生效。 “王海”案 第二节 消费者的权利 一、安全权 消费者在购买、使用商品或接受服务时，享 有人身、财产安全不受损害的权利。 有毒化妆品伤人案 顾客在商场摔伤案（是否购买商品？） 乘客在车门口摔伤案（未买票） 菜刀在商场伤人案 与严重肝炎患者一起旅游案
二、知情权 指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利 笔记本电脑使用台式电脑机芯案 自主选择权 指消费者自主地选择商品或服务的权利 强制购买“保险”案 、公平交易权 指消费者在与经营者交易中获得公平待遇的 权利。 “没收假币”案 五、受偿权 消费者在受到损害时有权要求经营者予以赔偿 如美容时被毁容案
二、知情权 指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。 笔记本电脑使用台式电脑机芯案 三、自主选择权 指消费者自主地选择商品或服务的权利。 强制购买“保险”案 四、公平交易权 指消费者在与经营者交易中获得公平待遇的 权利。 “没收假币”案 五、受偿权 消费者在受到损害时有权要求经营者予以赔偿 如美容时被毁容案
六、结社权 消费者享有成立维护自身权益的组织的权利 如“消协” 七、获得知识权 消费者获得有关商品或服务知识的权利。 八、受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享 有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 超市“搜身”案及经营者如何避免 九、监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权 益工作进行监督的权利 上海四川北路请消费者评选最差商店
六、结社权 消费者享有成立维护自身权益的组织的权利。 如“消协” 七、获得知识权 消费者获得有关商品或服务知识的权利。 八、受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享 有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 超市“搜身”案及经营者如何避免 九、监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权 益工作进行监督的权利。 上海四川北路请消费者评选最差商店
第三节经营者的义务 依法定或约定履行义务 商场拒绝兑奖案、取消航班案 二、接受消费者的监督 北京地铁取消车厢广告案 、保证商品和服务安全 四、提供真实信息 南京某公司的“8位洋博士”案 五、出具凭证和单据 车票案 六、保证质量 七、不得从事不公平、不合理的交易
第三节 经营者的义务 一、依法定或约定履行义务 一商场拒绝兑奖案、取消航班案 二、接受消费者的监督 北京地铁取消车厢广告案 三、保证商品和服务安全 四、提供真实信息 南京某公司的“8位洋博士”案 五、出具凭证和单据 车票案 六、保证质量 七、不得从事不公平、不合理的交易
包括: 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示 等方式作出对消费者不公平、不合理的交易 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示 等方式减轻、免除其损害消费者合法权益时应 承担的民事责任 照相底片案 八、不得侵犯消费者的人身权 第四节消费者权益争议解决途径 协商; 消协调解; 申诉; 仲裁; 诉
包括： 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示 等方式作出对消费者不公平、不合理的交易； 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示 等方式减轻、免除其损害消费者合法权益时应 当承担的民事责任 照相底片案 八、不得侵犯消费者的人身权 第四节 消费者权益争议解决途径 协商； 消协调解； 申诉； 仲裁； 诉讼
第五节法律责任 欺诈行为的民事责任: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的, 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损 失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价 款或者接受服务的费用的1倍
第五节 法律责任 欺诈行为的民事责任： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损 失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价 款或者接受服务的费用的1倍
