主好 年总用量 信雪结况 效苗档况 客户动 月销售收 月生产能力 用 3年上）B13年（） c不足1年 式《 客户关心的主要问题 A产品质产 价格( 的 人关系()折扣( 客户基本情况调查表 根据国际营销大师科特勒的客户升级模型（如下图）对客户分类调查，建立 客户档案。当然，最好能上CRM软件，对客户进行动态的管理和维护。 忠实客户 支持者 常 客 客 潜在客户 客户升领快型 其次，我们还应重点做以下几方面的调查。第一，资信调查，根据合作历史对客 户作出信用等级评估：第二，赢利能力调查，主要调查客户最近三年的利税额、 销售利润率等一些财务指标：第三，抗风险能力调查，主要调查客户抵御风险的 能力，比如对“速动比率、资产负债率”等指标的调查：第四，发展趋势调查 主要是了解客户近期是否会扩大生产规模，是否会上新的设备，是否会转产等等。 这些都是我们降低合作风险和扩大合作范围和深度的重要依据。 再次，客户满意度调查。调查客户对产品质量、服务等方面的意见，是规范 服务管理、提高产品质量和改进生产工艺的重要根据。有时，我们甚至可以派出 专门的技术人员进驻客户，进行生产指导，如上海宝钢就经常派出专门的技术人 员到小鸭、小天鹅等厂家指导生产。 客户调查的目的非常简单，就是提高客户满意度，了解客户需求变化，从而 维护老客户、开发新客户。 四、产品交易场所的调查 对于工业中间品而言，交易的渠道比较简单，基本上都是直销。但是对于3 客户基本情况调查表 根据国际营销大师科特勒的客户升级模型（如下图）对客户分类调查，建立 客户档案。当然，最好能上 CRM 软件，对客户进行动态的管理和维护。 其次，我们还应重点做以下几方面的调查。第一，资信调查，根据合作历史对客 户作出信用等级评估；第二，赢利能力调查，主要调查客户最近三年的利税额、 销售利润率等一些财务指标；第三，抗风险能力调查，主要调查客户抵御风险的 能力，比如对“速动比率、资产负债率”等指标的调查；第四，发展趋势调查， 主要是了解客户近期是否会扩大生产规模，是否会上新的设备，是否会转产等等。 这些都是我们降低合作风险和扩大合作范围和深度的重要依据。 再次，客户满意度调查。调查客户对产品质量、服务等方面的意见，是规范 服务管理、提高产品质量和改进生产工艺的重要根据。有时，我们甚至可以派出 专门的技术人员进驻客户，进行生产指导，如上海宝钢就经常派出专门的技术人 员到小鸭、小天鹅等厂家指导生产。 客户调查的目的非常简单，就是提高客户满意度，了解客户需求变化，从而 维护老客户、开发新客户。 四、产品交易场所的调查 对于工业中间品而言，交易的渠道比较简单，基本上都是直销。但是对于一