试卷代号：2915 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.C 2.A 3.D 4.B 5.C 6.A 7.C 8.D 9.B 10.D 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 11.BC 12.ABCD 13.ABCD 14.ACD 15.ACD 16.CD 17.AB 18.BCD 19.ABCD 20.ABCD 三、判断题（每题2分，共20分） 21.× 22./ 23./ 24.× 25.√ 26./ 27.× 28.× 29.X 30./ 四、问答题（每题10分，共40分】 31.男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题？ 答题要点：男士们在商务活动中穿皮鞋时应该注意以下问题： (1)鞋内无味。(1分)可能的话，皮鞋要勤换、勤晾。(1分) (2)鞋面无尘。(1分)皮鞋必须天天上油打光，反复擦拭。(1分) (3)鞋底无泥。(1分)每日擦皮鞋时，切勿忘记同时打扫一下鞋底。(1分) (4)鞋垫相宜。(1分)使用鞋垫时，一定要令其大小与皮鞋相适宜，切勿使其在自己行走 时外露。(1分) (5)尺码恰当。(1分)正式场合所穿的皮鞋，其大小必须恰到好处。(1分) 32.在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些札仪规范可循？ 答题要点：在处理同事关系时，有下列礼仪规范可循： (1)真诚合作。(1分)在工作中应当真诚合作，要为同事的工作尽可能地提供方便。不要 3147试卷代号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题答案及评分标准(开卷) (供参考〉 2014 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} I. C 6. A 2.A 7. C 3.D 8.D 4. B 9. B 5.C 10. D 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每噩 2分，共 0分} 11. BC 12. ABCD 13. ABCD 14.ACD 15. ACD 16.CD 17. AB 18. BCD 19. ABCD 20. ABCD 三、判断题{每题 2分，共 0分} 21. X 22. .J 23. .J 24. X 25. .J 26. .J 27. X 28. X 29. X 30. .J 四、问答题{每题 0分，共 0分} 1. 士们 皮鞋 注意 答题要点 z男士们在商务活动中穿皮鞋时应该注意以下问题 0) (l 可能 勤换 晾.0 (2) 无尘 (l 皮鞋必 反复 拭.0 (3) (l 勿忘 时打 一下 (4) (l 要令 大小 时外露。(l分) (5) (l 正式场合所穿 其大小 32. 在企业 有哪些礼仪规范可 答题要点:在处理同事关系时，有下列礼仪规范可循 0) 诚合 作尽 供方 3147