需求分类 ■ 基本型需求是指客户认为设计结果 兴奋型需求 “必须”具有的属性和功能，如汽车必 须能够开动和载人，手机能够接听 客户满意度 期望型需求 和打电话。 差异化创新 期望型需求是指客户要求优秀但又不是 设计水平 必须”的产品属性或服务行为。期望 型需求在设计结果中实现的越多， 客 基本型需求 就会越满意。，如汽车的百公里油耗，客 户希望越低越好；汽车驾驶的舒适程度， 同质化 意户羲舞适越好：产品服务的价 越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户通 常没有想到这类需求。比如第一部手机、第一部智能手机、第一部触摸 式智能手机、第一台个人电脑、第一台笔记本电脑、第一台平板电脑， 都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型 需求和基本型需求转变。需求分类 p 基本型需求是指客户认为设计结果 “必须”具有的属性和功能，如汽车必 须能够开动和载人，手机能够接听 和打电话。 基本型需求 设计水平 期望型需求 兴奋型需求 客 户 满 意 度 p 期望型需求是指客户要求优秀但又不是 “必须”的产品属性或服务行为。期望 型需求在设计结果中实现的越多，客户 就会越满意。如汽车的百公里油耗，客 户希望越低越好；汽车驾驶的舒适程度， 客户希望越舒适越好 ；产品/服务的价 格，越低越好。 p 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户通 常没有想到这类需求。比如第一部手机、第一部智能手机、第一部触摸 式智能手机、第一台个人电脑、第一台笔记本电脑、第一台平板电脑…， 都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型 需求和基本型需求转变。 差异化/创新 同质化