7)报酬合理。报酬制度应当公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励， 但奖励应有一个限度。 8)集权与分权。要根据企业的性质、条件和环境、人员的素质来恰当地决 定集权和分权的程度。 9)等级链与跳板。等级链是指从最高的权威者到最低层管理人员的等级系 列：为减少信息的延误，法约尔设计了一种跳板，便于同级之间的横向沟通。 10)秩序。秩序是指“有地方放置每件东西，且每件东西都放在该放置的地 方：有职位安排每个人，且每个人都安排在应安排的职位上”。 11)公平。在待人上，管理者必须做到“善意与公道结合”。 12)人员稳定。培养一个人胜任目前的工作需要花费时间和金钱。所以，人 员特别是管理人员的经常变动对企业很不利。 13)首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。领导者不仅本人要 有首创精神，还要鼓励全体成员发挥他们的首创精神。 14)集体精神。在组织内部要形成团结、和谐和协作的气氛。 Pp:15-17. 2、试论述霍桑试验内容及其结论。 答题要点： (1)霍桑试验分为以下四个阶段： ①工作场所照明试验。将工人分为试验组和对照组两组，试验组要经常变换 工作场所的照明强度，对照组则保持照明强度不变。 ②继电器装配室试验。研究员选择一定的女工在单独一间工作室内工作，在 试验中分期改善工作条件，观察影响工作效果的因素。 ③大规模访谈。研究员在上述试验的基础上进一步在全公司范围内进行访问 和调查。 ④接线板接线工作室试验， (2)霍桑试验结论如下： ①工人是社会人，而不是经济人。工人除了物质需求外，还有社会、心理等 方面的需求。7）报酬合理。报酬制度应当公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励， 但奖励应有一个限度。 8）集权与分权。要根据企业的性质、条件和环境、人员的素质来恰当地决 定集权和分权的程度。 9）等级链与跳板。等级链是指从最高的权威者到最低层管理人员的等级系 列；为减少信息的延误，法约尔设计了一种跳板，便于同级之间的横向沟通。 10）秩序。秩序是指“有地方放置每件东西，且每件东西都放在该放置的地 方；有职位安排每个人，且每个人都安排在应安排的职位上”。 11）公平。在待人上，管理者必须做到“善意与公道结合”。 12）人员稳定。培养一个人胜任目前的工作需要花费时间和金钱。所以，人 员特别是管理人员的经常变动对企业很不利。 13）首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。领导者不仅本人要 有首创精神，还要鼓励全体成员发挥他们的首创精神。 14）集体精神。在组织内部要形成团结、和谐和协作的气氛。 Pp:15-17. 2、试论述霍桑试验内容及其结论。 答题要点： （1）霍桑试验分为以下四个阶段： ①工作场所照明试验。将工人分为试验组和对照组两组，试验组要经常变换 工作场所的照明强度，对照组则保持照明强度不变。 ②继电器装配室试验。研究员选择一定的女工在单独一间工作室内工作，在 试验中分期改善工作条件，观察影响工作效果的因素。 ③大规模访谈。研究员在上述试验的基础上进一步在全公司范围内进行访问 和调查。 ④接线板接线工作室试验。 （2）霍桑试验结论如下： ①工人是社会人，而不是经济人。工人除了物质需求外，还有社会、心理等 方面的需求