2.背景 QFD由日本三菱公司于1972年左右开发，广泛应 用于日本公司。 ■上世纪80年代中叶，广泛应用于美国公司。 主要用于产品设计和生产的质量保证，但近年来 不断向管理、服务业等各个领域渗透，表现出广 泛的适应性。 体现了以市场为导向，以客户需求为产品开发唯 一依据的指导思想。 3.质量屋 CORRELATION MATRIX "HOW" DESIGN SPECIFICATIONS 质量屋(HOQ) CUSTOMER RELATIONSHIP MATRIX COMPETITIVE ASSESSMENT House of Quality DEGREE OF TECHNICAL DIFFICULTY "HOW MUCH“ TARGET VALUES TECHNICAL COMPETITIVE ASSESSMENT 5 QFD由日本三菱公司于 1972年左右开发，广泛应 用于日本公司。  上世纪80年代中叶，广泛应用于美国公司。  主要用于产品设计和生产的质量保证，但近年来 不断向管理、服务业等各个领域渗透，表现出广 泛的适应性。  体现了以市场为导向，以客户需求为产品开发唯 一依据的指导思想。 2.背景 4 3.质量屋 质量屋（HOQ） House of Quality 5