上泽充夏大学 HANGHAI JIAO TONG UNIVERNIT 形象思维与工程语言 杨培中 上海交通大学 机械与动力工程学院 1 内容 QFD(续) 口QFD回顾 口House of Quality检查 口QFD示例 口关于QFD的FAQ 口功能分解 口方案选择
形象思维与工程语言 杨培中 上海交通大学 机械与动力工程学院 1 内 容 QFD (续) QFD回顾 House of Quality检查 QFD示例 关于QFD的 FAQ 功能分解 方案选择
内容 QFD(续) 口QFD回顾 】House of Quality检查 口 口QFD示例 口关于QFD的FAQ 口功能分解 口方案选择 1.定义 质量功能展开 QFD:Quality Function Deployment 将客户需求转换成工程需求的系 统方法，包括设计的各个阶段：从市 场调研和产品开发到施工，到销售， 到配送等。 3
2 内 容 QFD (续) QFD回顾 House of Quality检查 QFD示例 关于QFD的 FAQ 功能分解 方案选择 质量功能展开 QFD：Quality Function Deployment 将客户需求转换成工程需求的系 统方法，包括设计的各个阶段：从市 场调研和产品开发到施工，到销售， 到配送等。 1.定义 3
2.背景 QFD由日本三菱公司于1972年左右开发，广泛应 用于日本公司。 ■上世纪80年代中叶，广泛应用于美国公司。 主要用于产品设计和生产的质量保证，但近年来 不断向管理、服务业等各个领域渗透，表现出广 泛的适应性。 体现了以市场为导向，以客户需求为产品开发唯 一依据的指导思想。 3.质量屋 CORRELATION MATRIX "HOW" DESIGN SPECIFICATIONS 质量屋(HOQ) CUSTOMER RELATIONSHIP MATRIX COMPETITIVE ASSESSMENT House of Quality DEGREE OF TECHNICAL DIFFICULTY "HOW MUCH“ TARGET VALUES TECHNICAL COMPETITIVE ASSESSMENT 5
QFD由日本三菱公司于 1972年左右开发，广泛应 用于日本公司。 上世纪80年代中叶，广泛应用于美国公司。 主要用于产品设计和生产的质量保证，但近年来 不断向管理、服务业等各个领域渗透，表现出广 泛的适应性。 体现了以市场为导向，以客户需求为产品开发唯 一依据的指导思想。 2.背景 4 3.质量屋 质量屋（HOQ） House of Quality 5
3.质量屋（续) 9 8 质量屋中各要素的含义如下： Technical Competitive I)Customer Requirements:客户需求 Evauation XOur Company 2)Importance to customer:客户需求 to Cu Company A 的重要度 8 Customer 3)Technical Requirement: 工程需求 Requirements 12345 (设计要求或工程特征) Paper Doesnt Tear @ Consistent Finish 1 ▣X0 4)Relationship matrix:客户需求与工 Ink Doesn't Bleed 0口X 程需求之间的关系矩阵 Print Cleanly 3 X口 S)Importance weighting:工程需求的 Importance Weighting 327363627 9 重要度 6)Target values:工程需求的目标值 Target Values 7)Correlation matrix:工程需求之间 的关联度，为屋顶部分。 inouny wwXx eoL 8)Competitive Evaluation:市场竞争 日口口a 能力评估 Technical X OX 9)Technical Evaluation: 技术竞争能 Evaluation 0× 力评估 6 内容 QFD(续) 口QFD回顾 口House of Qual ity检查 口QFD示例 口关于QFD的FAQ 口功能分解 口方案选择
质量屋中各要素的含义如下： 1) Customer Requirements：客户需求 2) Importance to customer：客户需求 的重要度 3)Technical Requirement：工程需求 （设计要求或工程特征） 4)Relationship matrix：客户需求与工 程需求之间的关系矩阵 5)Importance weighting：工程需求的 重要度 6)Target values：工程需求的目标值 7)Correlation matrix：工程需求之间 的关联度，为屋顶部分。 8)Competitive Evaluation：市场竞争 能力评估 9)Technical Evaluation：技术竞争能 力评估 3.质量屋（续） 6 7 内 容 QFD (续) QFD回顾 House of Quality检查 QFD示例 关于QFD的 FAQ 功能分解 方案选择
1.空行 ■一个CA如果没有EC与之相关，说明该CA无 法实现。 ■仔细分析CA,并定义相应的EC。 O N o 2.空列 ■一个EC不与任何CA相关联。 ■多余的EC使得关系矩阵变得冗余。 ■删除这类EC。 过 ⊙ 可 o 人 9
一个CA如果没有EC与之相关，说明该CA无 法实现。 仔细分析CA，并定义相应的EC。 1.空行 8 一个EC不与任何CA相关联。 多余的EC使得关系矩阵变得冗余。 删除这类EC。 2.空列 9
3.没有“强关联”的行 ■没有一个强关联的EC,CA很难实现。 ■咨询专家，以获得具有强关联的EC。 o o 10 4.关联度重复的行 ■CA与EC的关联度出现重复，说明这两（多) 个CA具有某种层次关系 ■检查CA的层次关系，给它们归类。 ⊙ 11
没有一个强关联的EC，CA很难实现。 咨询专家，以获得具有强关联的EC。 3.没有“强关联”的行 10 CA与EC的关联度出现重复，说明这两（多） 个CA具有某种层次关系. 检查CA的层次关系，给它们归类。 4.关联度重复的行 11
5.关联簇 ■CA的分类层次问题，或者是EC的分类层次问 题。 ■仔细检查并修正。 12 6.有太多“关联”的行 ■CA可能为价格、可靠性或安全性等。 ■可从质量屋中删除此类CA。 o ⊙ 回 可 13
CA的分类层次问题，或者是EC的分类层次问 题。 仔细检查并修正。 5.关联簇 12 CA 可能为价格、可靠性或安全性等。 可从质量屋中删除此类CA。 6.有太多“关联”的行 13
7.有太多“关联”的列 ■EC可能为成本、可靠性或安全性等。 ■可从质量屋中删除此类EC。 ⊙ e 人回 @ 14 8.对角线以外的关联较少 ■CA可能是EC的另外一种描述。 ■CA应该反映客户的声音而不是工程师的声音。 回 @ 15
7.有太多“关联”的列 EC 可能为成本、可靠性或安全性等。 可从质量屋中删除此类EC。 14 8.对角线以外的关联较少 CA可能是EC的另外一种描述。 CA应该反映客户的声音而不是工程师的声音。 15
9.太多的弱关联 ■应该发现更清晰的EC. ■EC应至少和一个CA有强关联。 6 内容 QFD(续) 口QFD回顾 口House of Quality检查 口QFD示例 口关于QFD的FAQ 口功能分解 口方案选择 1日回后17
应该发现更清晰的EC. EC应至少和一个CA有强关联。 9.太多的弱关联 16 17 内 容 QFD (续) QFD回顾 House of Quality检查 QFD示例 关于QFD的 FAQ 功能分解 方案选择
1.示例1-冰箱/Refrigerator Refrigerator Product Planni ng Matrix 色阅 18 2.示例2-辅助动力装置/Auxiliary Power Unit Auxiliary Power Unit Product Planning Matrix Moderate Negative Moderate Negatrve Area Evaluation (1-Low. sse auiqin 5-High) Customer Needs F with customer envelop/interface 5 Support oil-cooled gonerator 5 ow weinht 53 Provide bleed air 4 56 5 Pronde electrical power 3 5 WI T Operale safely 5 51 T w.We Technical Evaluation 432 T-They Target Value/Specification Value Technical Difficulty (1-Low.5-High)1 4 3 5 333 4 2 4 Importance Rating 27356025340 19
1.示例1- 冰箱/Refrigerator 18 2.示例2- 辅助动力装置/Auxiliary Power Unit 19
