上泽充夏大学 HANGHAI JIAO TONG UNIVERNIT 形象思维与工程语言 杨培中 上海交通大学 机械与动力工程学院 内容 质量功能展开(QFD) 一、概述 二、OFD概念 三、QFD示例 四、QFD四阶段 五、QFD步骤 六、总结
形象思维与工程语言 杨培中 上海交通大学 机械与动力工程学院 1 一、概述 二、QFD概念 内 容 五、QFD步骤 三、QFD示例 质量功能展开（QFD） 四、QFD四阶段 六、总结
内容 质量功能展开（QFD) 一、概述 二、OFD概念 三、OFD示例 四、 QFD四阶段 五、QFD步骤 六、总结 1日回百2 1.1客户需求 客户需求贯穿于设计全过程 “工匠”模式：一个人从 事调研-设计-加工-销售 -服务。 a 问题：“工匠”模式不能 扩大生产规模。 ■ 大规模生产需要任务的分 解，需要各种团队的相互 支持和合作。 3
2 一、概述 二、QFD概念 内 容 五、QFD步骤 三、QFD示例 质量功能展开（QFD） 四、QFD四阶段 六、总结 客户需求贯穿于设计全过程 1.1 客户需求 “工匠”模式：一个人从 事调研-设计-加工-销售 -服务。 问题：“工匠”模式不能 扩大生产规模。 大规模生产需要任务的分 解，需要各种团队的相互 支持和合作。 3
1.1客户需求（续) ■大公司往往有很多按功能划分的 部门。 ■如何满足客户需求，以提高产品 的竞争优势？ ■这是一个非常活跃的研究领域， 也形成了很多方法和计算机工具。 1.1客户需求（续） 并行工程 Marketing Product Process Manufacturing Not TT个T> 5
大公司往往有很多按功能划分的 部门。 如何满足客户需求，以提高产品 的竞争优势？ 这是一个非常活跃的研究领域， 也形成了很多方法和计算机工具。 1.1 客户需求（续） 4 并行工程 1.1 客户需求（续） 5
1.2信息传递图 Customer Salesman Distribution Market. Researcher Production Worker Product Manufacturing Planner Engineer Design Engineer 当信息返回到客户时，是否保持不变？ 6 1.3示例 示例：英语一俄语一英语翻译 "The spirit is willing,but the flesh is weak." 变成了 "The wine is o.k.,but the meat is rotten." 结论： 表达客户需求信息时，要直接表达，不能翻译。 7
当信息返回到客户时，是否保持不变？ 1.2 信息传递图 6 示例: 英语—俄语—英语翻译 “The spirit is willing, but the flesh is weak.” 变成了 “The wine is o.k., but the meat is rotten.” 结论: 表达客户需求信息时，要直接表达，不能翻译。 1.3 示例 7
内容 质量功能展开(QFD) 一、 概述 二、QFD概念 三、QFD示例 四、QFD四阶段 五、QFD步骤 六、总结 2.1定义 质量功能展开 QFD:Quality Function Deployment 将客户需求转换成工程需求的系 统方法，包括设计的各个阶段：从市 场调研和产品开发到施工，到销售， 到配送等。 9
8 一、概述 二、QFD概念 内 容 五、QFD步骤 三、QFD示例 质量功能展开（QFD） 四、QFD四阶段 六、总结 质量功能展开 QFD：Quality Function Deployment 将客户需求转换成工程需求的系 统方法，包括设计的各个阶段：从市 场调研和产品开发到施工，到销售， 到配送等。 2.1 定义 9
2.2背景 QFD由日本三菱公司于1972年左右开发，广泛应 用于日本公司。 ■上世纪80年代中叶，广泛应用于美国公司。 主要用于产品设计和生产的质量保证，但近年来 不断向管理、服务业等各个领域渗透，表现出广 泛的适应性。 体现了以市场为导向，以客户需求为产品开发唯 一依据的指导思想。 10 2.3市场与工程 市场人员：了解客户对产品的需求 工程人员：设计（加工)产品 11
QFD由日本三菱公司于 1972年左右开发，广泛应 用于日本公司。 上世纪80年代中叶，广泛应用于美国公司。 主要用于产品设计和生产的质量保证，但近年来 不断向管理、服务业等各个领域渗透，表现出广 泛的适应性。 体现了以市场为导向，以客户需求为产品开发唯 一依据的指导思想。 2.2 背景 10 市场人员：了解客户对产品的需求 工程人员：设计（加工）产品 2.3 市场与工程 11
2.4质量屋 CORRELATION MATR阳X "HOW DESIGN SPECIFICATIONS 质量屋(H0Q) CUSTOMER COMPETITIVE RELATIONSHIP MATRIX ASSESSMENT House of Quality DEGREE OF TECHNICAL DIFFICULTY "HOW MUCH“ TARGET VALUES TECHNICAL COMPETITIVE ASSESSMENT 12 2.4质量屋（续） 03 质量屋中各要素的含义如下： Competitive l)Customer Requirements:客户需求 Evauation ortance X Our Company 2)Importance to customer:客户需求 to Cus 日Company A 的重要度 Company B Customer (5 is Best) 3)Technical Requirement: 工程需求 Requirements 12345 Paper Doesnt Tear △O⊙ 文古+ (设计要求或工程特征) 3 Consistent Finish ▣X0 4)Relationship matrix:客户需求与工 Ink Doesn't Bleed 2 回 0口× 程需求之间的关系矩阵 Print Cleanly 3 X日 5)Importance weighting:工程需求的 Importance Weighting 327363627 9 重要度 6)Target values:工程需求的目标值 Target Values 7)Correlation matrix:工程需求之间 的关联度，为屋顶部分。 8)Competitive Evaluation:市场竞争 0 a▣口a 能力评估 Technical Xo 技术竞争能 Evaluation 9)Technical Evaluation: 3 ▣X 0× 2 力评估 13
2.4 质量屋 质量屋（HOQ） House of Quality 12 质量屋中各要素的含义如下： 1) Customer Requirements：客户需求 2) Importance to customer：客户需求 的重要度 3)Technical Requirement：工程需求 （设计要求或工程特征） 4)Relationship matrix：客户需求与工 程需求之间的关系矩阵 5)Importance weighting：工程需求的 重要度 6)Target values：工程需求的目标值 7)Correlation matrix：工程需求之间 的关联度，为屋顶部分。 8)Competitive Evaluation：市场竞争 能力评估 9)Technical Evaluation：技术竞争能 力评估 2.4 质量屋（续） 13
2.4质量屋（续） XXX◆ OPEN-CLOSE SEAUNG 轿车门 EFFORT Strong poilt Medlum posil X 88 Medlum nege X Strong negath + 12345 Easy to close from outside 7 Stays open on a hill Eary to open trom outsde 3 Doesrt iick back 3 √八√八√ Doesn't lea球ncn No road noise 2 h8ob物网 Our car door 11280海 30970 As car door 9126gn 23050 By car door -OUR CA 95n71w -A'S CAR 45113 133 o84g1 -8'S CAR 8243 32295 8892 88■ 14 2.4质量屋（续） QFD始于“what do customers want'? 称之为“Customer Attributes'”-CAs（即客户需求) 如，轿车门的CA为： .易于打开Easy to open 斜坡上也能保持打开状态/Stays open on an incline 雨中不渗漏Does not leak in rain 没有路面噪声/Allows no road noise CAs应该以客户的原话来表述，不能变换措辞。 15
轿车门 2.4 质量屋（续） 14 QFD 始于 “what do customers want?” 称之为“Customer Attributes” – CAs（即客户需求） 如，轿车门的CA为： 易于打开/Easy to open 斜坡上也能保持打开状态/Stays open on an incline 雨中不渗漏/Does not leak in rain 没有路面噪声/Allows no road noise CAs 应该以客户的原话来表述，不能变换措辞。 2.4 质量屋（续） 15
2.4质量屋（续) 从市场到工程 ■将CAs映射成工程需求（特征） Engineering Characteristics (ECs) CA和EC可以是多对多的关系。 EC应该是反映产品的可测量的量化指标， 应能直接体现客户的想法。 16 2.4质量屋（续） CAs→ ECs 如，轿车门 .易于打开/关闭/Easy to open/close 门把手上的抓力/Grip on the door handle 关门所需的能量Energy to close door 雨中不渗漏/Does not leak in rain √车门密封性Door seal resistance 没有路面噪声/Allows no road noise √路面减噪性Road noise reduction
从市场到工程 将CAs 映射成工程需求（特征） Engineering Characteristics (ECs) CA 和EC可以是多对多的关系。 EC 应该是反映产品的可测量的量化指标， 应能直接体现客户的想法。 2.4 质量屋（续） 16 CAs ECs 如，轿车门 易于打开/关闭 /Easy to open/close 门把手上的抓力 /Grip on the door handle 关门所需的能量 /Energy to close door 雨中不渗漏 /Does not leak in rain 车门密封性Door seal resistance 没有路面噪声/Allows no road noise 路面减噪性 /Road noise reduction 2.4 质量屋（续） 17
2.4质量屋（续) 示例：“What→ HoW” What” “How” ·热Hot An excellent cup -配比Ingredient of coffee .低价Low price 量多/Generous amount 保热Stays hot 18 内容 质量功能展开(QFD) 一、 概述 二、QFD概念 三、QFD示例 四、QFD四阶段 五、QFD步骤 六、总结 19
“What” An excellent cup of coffee “How” 热/Hot 配比/Ingredient 低价/Low price 量多/Generous amount 保热/Stays hot 示例： “What How” 2.4 质量屋（续） 18 19 一、概述 二、QFD概念 内 容 五、QFD步骤 三、QFD示例 质量功能展开（QFD） 四、QFD四阶段 六、总结
