次活动成为旅游发展史上的一件标志性事件。托马斯·库克利用包租火车的形式组织了570人从莱斯特前往拉 夫巴勒,去参加禁酒大会,往返行程22英里,每人收费1先令。这次团体旅行十分成功,作为世界上公认的 第一次商业性团体旅游活动,标志着近代旅游活动的开端。托马斯·库克也因此被世界公认为是商业性旅游的 鼻祖。在这次活动中,托马斯·库克本人自始至终随团陪同照料,可以说是近代旅游活动中全程陪同的最早体 这次活动使托马斯·库克成了尽人皆知的人物,后来人们一有此类活动就找他,使他从中发现人们有一种 需要:当人们外出旅游时,非常需要人们为其安排和组织。而自己从事旅行代理非常有发展前途,可以作为 种职业。1845年,托马斯·库克在英国莱斯持正式成立了“托马斯·库克旅旅行社”,专门从事旅行代理业务 从而创办了世界上第一家商业性旅行社。其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。同年,托马斯·库克组织 了从莱斯特到利物浦的消遣性的观光旅游。这次旅游是在外过夜数天的长途旅游,托马斯·库克对这次旅游进 行了周密的计划和安排,事先考察过路线,确定了旅游点,为游客联系好了食、住、行等事宜。托马斯·库克 不仅亲自带队,还在沿途的一些地方雇佣了当地导游员进行讲解,1846年,托马斯·库克的旅行社组织了一 个350人的团队乘火车和轮船去苏格兰旅游,旅行社为每位成员分发了旅游活动日程表,还为旅行团专门配置 了导游带队。这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1855年,托马斯·库克采用团体包价形式组 织了前往法国巴黎的旅游活动,于是出现了国际旅游活动。后来,托马斯·库克本人又亲自带团进行了成功的 环球旅游,随着国际旅游业务的拓展,国际导游员(领队)应运而生,托马斯·库克的成功使他的旅行社成为世 界上声誉显赫的旅行社,他的名字也成为旅游的代名词。 到1864年,经托马斯·库克组织的旅游人数已累计超过百万。托马斯·库克不仅开创丁近代旅游业的先 河,而且提供了众多成功的模式,欧洲、北美等国和日本纷纷仿效,先后组建旅行社或类似的旅游组织,招募 导游员,带团在国内外参观游览。这样,世界上逐渐有了导游队伍。 托马斯·库克组织的旅游活动,从考察线路、组织产品、广告宣传、销售组团、直至设置随团陪同人员(全 陪和领队),聘用地方导游人员(地陪),体现了旅行社业务活动的基本要求,开创了旅行礼业务的基本模式。 从托马斯·库克开始组织商业旅游活动、创办旅行社,到聘用导游人员的过程,是导游员职业化的过程。职业 导游员队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的,并最终成为一种新兴的社会职业 1.1.1.3大众旅游时期的导游服务 二战结束以后,世界各地的社会化大众旅游活动迅速普及,其原因主要是由于:一方面,战后世界经济的 迅速发展,使人们的工资收入扣支付能力不断提高,生产劳动自动化程度的提高,也使得人们的工作时间缩短, 带薪假期增加,因而更多的人加入到旅游者的队伍中来。另一方面,战后科学技术的发展使交通运输工具越来 越先进,喷气式客机的快速便捷使人们外出旅游的时空距离大大缩短,为远程旅游提供了新的便利条件,而交 通工具的进步又带来了交通费用的降低,使社会公众具有了外出旅游的能力。正是由于这些主要因素的推动 旅游活动迅速走向大众化。于是,世界旅游进入了大众旅游时期。旅游已不再是一种奢侈品,而是生活的必需 品,已成为人们的一种生活方式。随着大众旅游的兴起,旅游业作为一种新兴的综合性产业,在世界经济中确 立了重要地位。在这个时期旅游代理商如雨后春笋大量出现,有组织的团体包价旅游成为现代旅游活动中最为 普及的形式。旅游者在旅行社的组织安排下,借助各类旅游企业提供的产品和服务,由导游人员引导带领,按 照事先确定的时间、线路和活动内容,有计划地完成全程旅游活动。这种规范化的旅游活动模式,因人们外出 旅游时因不熟悉旅游目的地的情况而带来的种种不便大大减少,旅游变成一种既安全方便又轻松愉快的经历 在这种大众旅游模式中,导游人员所提供的导游服务作为旅游各项服务中最为重要的内容,起着非常关键的作 用。导游人员通过为旅游者提供生动的讲解服务、周到的旅行生活服务等,使旅游者游览、审美的愿望和安全、 舒适的旅行需求得到满足,导游人员也能获取应得的报酬。因此,随着大众旅游活动的发展,导游作为一种新 兴的职业,其人数不断增加,队伍迅速扩大,现在已发展成为一支拥有几十万人的遍及全球的专业化导游队伍 1.1.2中国导游服务发展述略 1.1.2.1古代的向导 中国是一个幅员辽阔、历史悠久的文明古国.旅游的历史也非常久远。大禹为了治理洪水,在13年中跋 山涉水走遍了大半个中国,可以算是我国最早的知名旅行家。 在我国,古代帝王为了维护统治的需要,为了体察民情,更为了消遣游乐,常常进行规模较大的巡游。秦 始皇、汉武帝泰山封禅:隋炀帝筑御道、凿运河、造龙舟,乘舟畅游江南:康煕、乾隆皇帝的南北巡游等等, 都是古代旅行中最具规模、最为显赫的旅游活动 “读万卷书,行万里路”,古代的许多文人士子、科学家、探险家为了探求真理,丰富知识,陶冶情操而次活动成为旅游发展史上的一件标志性事件。托马斯·库克利用包租火车的形式组织了 570 人从莱斯特前往拉 夫巴勒，去参加禁酒大会，往返行程 22 英里，每人收费 1 先令。这次团体旅行十分成功，作为世界上公认的 第一次商业性团体旅游活动，标志着近代旅游活动的开端。托马斯·库克也因此被世界公认为是商业性旅游的 鼻祖。在这次活动中，托马斯·库克本人自始至终随团陪同照料，可以说是近代旅游活动中全程陪同的最早体 现。 这次活动使托马斯·库克成了尽人皆知的人物，后来人们一有此类活动就找他，使他从中发现人们有一种 需要：当人们外出旅游时，非常需要人们为其安排和组织。而自己从事旅行代理非常有发展前途，可以作为一 种职业。1845 年，托马斯·库克在英国莱斯持正式成立了“托马斯·库克旅旅行社”，专门从事旅行代理业务， 从而创办了世界上第一家商业性旅行社。其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。同年，托马斯·库克组织 了从莱斯特到利物浦的消遣性的观光旅游。这次旅游是在外过夜数天的长途旅游，托马斯·库克对这次旅游进 行了周密的计划和安排，事先考察过路线，确定了旅游点，为游客联系好了食、住、行等事宜。托马斯·库克 不仅亲自带队，还在沿途的一些地方雇佣了当地导游员进行讲解 ，1846 年，托马斯·库克的旅行社组织了一 个 350 人的团队乘火车和轮船去苏格兰旅游，旅行社为每位成员分发了旅游活动日程表，还为旅行团专门配置 了导游带队。这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1855 年，托马斯·库克采用团体包价形式组 织了前往法国巴黎的旅游活动，于是出现了国际旅游活动。后来，托马斯·库克本人又亲自带团进行了成功的 环球旅游，随着国际旅游业务的拓展，国际导游员(领队)应运而生，托马斯·库克的成功使他的旅行社成为世 界上声誉显赫的旅行社，他的名字也成为旅游的代名词。 到 1864 年，经托马斯·库克组织的旅游人数已累计超过百万。托马斯·库克不仅开创丁近代旅游业的先 河，而且提供了众多成功的模式，欧洲、北美等国和日本纷纷仿效，先后组建旅行社或类似的旅游组织，招募 导游员，带团在国内外参观游览。这样，世界上逐渐有了导游队伍。 托马斯·库克组织的旅游活动，从考察线路、组织产品、广告宣传、销售组团、直至设置随团陪同人员(全 陪和领队)，聘用地方导游人员(地陪)，体现了旅行社业务活动的基本要求，开创了旅行礼业务的基本模式。 从托马斯·库克开始组织商业旅游活动、创办旅行社，到聘用导游人员的过程，是导游员职业化的过程。职业 导游员队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的，并最终成为一种新兴的社会职业。 1．1．1．３大众旅游时期的导游服务 二战结束以后，世界各地的社会化大众旅游活动迅速普及，其原因主要是由于：一方面，战后世界经济的 迅速发展，使人们的工资收入扣支付能力不断提高，生产劳动自动化程度的提高，也使得人们的工作时间缩短， 带薪假期增加，因而更多的人加入到旅游者的队伍中来。另一方面，战后科学技术的发展使交通运输工具越来 越先进，喷气式客机的快速便捷使人们外出旅游的时空距离大大缩短，为远程旅游提供了新的便利条件，而交 通工具的进步又带来了交通费用的降低，使社会公众具有了外出旅游的能力。正是由于这些主要因素的推动， 旅游活动迅速走向大众化。于是，世界旅游进入了大众旅游时期。旅游已不再是一种奢侈品，而是生活的必需 品，已成为人们的一种生活方式。随着大众旅游的兴起，旅游业作为一种新兴的综合性产业，在世界经济中确 立了重要地位。在这个时期旅游代理商如雨后春笋大量出现，有组织的团体包价旅游成为现代旅游活动中最为 普及的形式。旅游者在旅行社的组织安排下，借助各类旅游企业提供的产品和服务，由导游人员引导带领，按 照事先确定的时间、线路和活动内容，有计划地完成全程旅游活动。这种规范化的旅游活动模式，因人们外出 旅游时因不熟悉旅游目的地的情况而带来的种种不便大大减少，旅游变成一种既安全方便又轻松愉快的经历。 在这种大众旅游模式中，导游人员所提供的导游服务作为旅游各项服务中最为重要的内容，起着非常关键的作 用。导游人员通过为旅游者提供生动的讲解服务、周到的旅行生活服务等，使旅游者游览、审美的愿望和安全、 舒适的旅行需求得到满足，导游人员也能获取应得的报酬。因此，随着大众旅游活动的发展，导游作为一种新 兴的职业，其人数不断增加，队伍迅速扩大，现在已发展成为一支拥有几十万人的遍及全球的专业化导游队伍。 1．1．2 中国导游服务发展述略 1．1．2．1 古代的向导 中国是一个幅员辽阔、历史悠久的文明古国．旅游的历史也非常久远。大禹为了治理洪水，在 13 年中跋 山涉水走遍了大半个中国，可以算是我国最早的知名旅行家。 在我国，古代帝王为了维护统治的需要，为了体察民情，更为了消遣游乐，常常进行规模较大的巡游。秦 始皇、汉武帝泰山封禅；隋炀帝筑御道、凿运河、造龙舟，乘舟畅游江南；康熙、乾隆皇帝的南北巡游等等， 都是古代旅行中最具规模、最为显赫的旅游活动。 “读万卷书，行万里路”，古代的许多文人士子、科学家、探险家为了探求真理，丰富知识，陶冶情操而