上了电话。他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正：“接到打错了的电话时，你应该说 ‘这里是新世纪公司行政部，号码是××××××X,我想您是否拨错了号？’刚才你那种 回答别人的方式很不礼貌。如果对方是我们的客户，那就更糟糕，无礼行为可能会导致中断 往来，给公司带来损失！”小曹听了三个人对他的批评，脸上红一阵，白一阵，心里不是滋 味。当初学接打电话及电话应对礼仪时，觉得好笑：“电话谁不会打？几岁起就听电话，打 电话，还有什么学头？”那堂课他一点没听，自然就出现今天的难堪处境。谁知更大的漏子 出现了。下午，办公室的人全部外出办事，小曹接到市商业总公司通知经理开会的电话。当 他把开会同告诉经理时，经理反问他开会的具体时间、地点和议题，他只能似是而非回答几 句。还好，他灵机一动，去翻了电话号码簿，找到了市商业总公司电话，重新询问清楚了有 关事项后，才补了漏子。 看了这个案例以后，你还会觉得接打电话时桩小事情吗？那么秘书到底应如何接听电话 呢？就这个问题，同学们都有自己的看法，现在让我们带着问题去学新课，答案在上完新以 后，由同学们自己总结。 一、电话与机关工作 1、提问：电话在机关工作中有什么优点？ 明确： (1)方便 电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说， 听不明白可以询问，直到说完听清为止。 (2)迅速 用文件，需要一系列的环节，花费时间较多，不如电话迅速。 2、提问：那么在通讯如此发达的今天，电话还有使用价值吗？ 明确：当前，通过计算机、电话、传真机等各种终端进行信息交流和查询已经十分方 便。计算机公用交换网是数据通信的基础网，它是一个巨大的信息平台，可通过计算机拨号 入网进入这个平台，进行数据库查询、数据交换、收发电子信件等。拨号无阻碍，保密性极 高，己覆盖到县一级行政单位。计算机通信已有取代电话通信的趋势。但从普及性上看，电 话仍有其巨大的使用价值。 3、机关工作中的电话事务包括以下内容： (1)承办领导交办的属于事务的电话如传达一项指示、请示一项工作、通知开会、询问 或答复某一问题等。 (2)秘书部门的工作电话 ①电话会议的记录与文件管理： ②通过电话接受的文件传抄与处理： ③承接上级的电话通知、指示，下级的电话请示和报告，平级机关打来的属于协商工 作的电话，并区别情况如实转达处理： ④处理秘书工作日常事务电话。 22 上了电话。他的另一位指导老师陈秘书又给他作了纠正：“接到打错了的电话时，你应该说 ‘这里是新世纪公司行政部，号码是×××××××，我想您是否拨错了号？'刚才你那种 回答别人的方式很不礼貌。如果对方是我们的客户，那就更糟糕，无礼行为可能会导致中断 往来，给公司带来损失！”小曹听了三个人对他的批评，脸上红一阵，白一阵，心里不是滋 味。当初学接打电话及电话应对礼仪时，觉得好笑：“电话谁不会打？几岁起就听电话，打 电话，还有什么学头？”那堂课他一点没听，自然就出现今天的难堪处境。谁知更大的漏子 出现了。下午，办公室的人全部外出办事，小曹接到市商业总公司通知经理开会的电话。当 他把开会同告诉经理时，经理反问他开会的具体时间、地点和议题，他只能似是而非回答几 句。还好，他灵机一动，去翻了电话号码簿，找到了市商业总公司电话，重新询问清楚了有 关事项后，才补了漏子。 看了这个案例以后，你还会觉得接打电话时桩小事情吗？那么秘书到底应如何接听电话 呢？就这个问题，同学们都有自己的看法，现在让我们带着问题去学新课，答案在上完新以 后，由同学们自己总结。 一、电话与机关工作 1、提问：电话在机关工作中有什么优点？ 明确： (1)方便 电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说， 听不明白可以询问，直到说完听清为止。 (2)迅速 用文件，需要一系列的环节，花费时间较多，不如电话迅速。 2、提问：那么在通讯如此发达的今天，电话还有使用价值吗？ 明确：当前，通过计算机、电话、传真机等各种终端进行信息交流和查询已经十分方 便。计算机公用交换网是数据通信的基础网，它是一个巨大的信息平台，可通过计算机拨号 入网进入这个平台，进行数据库查询、数据交换、收发电子信件等。拨号无阻碍，保密性极 高，已覆盖到县一级行政单位。计算机通信已有取代电话通信的趋势。但从普及性上看，电 话仍有其巨大的使用价值。 3、机关工作中的电话事务包括以下内容： (1)承办领导交办的属于事务的电话如传达一项指示、请示一项工作、通知开会、询问 或答复某一问题等。 (2)秘书部门的工作电话 ①电话会议的记录与文件管理； ②通过电话接受的文件传抄与处理； ③承接上级的电话通知、指示，下级的电话请示和报告，平级机关打来的属于协商工 作的电话，并区别情况如实转达处理； ④处理秘书工作日常事务电话