订单履约流程 战略子流程 匚流程界面 运营子流程 审核营销战略、 订单生成与通报 供应链结构和客 客户关系管理 服目标 供应商关系管理 订单录入 确定订单履约要 客户服务管理 订单处理 求 单据搔制 评估物流网络 需求管理 订单分拣 拟定订单履约计 制造过程流程 订单交割 产品开发及商业化 制定指标评估模 执行交割后行动并 板 退货管理 衡量业绩 图6-2订单履约流程 itE Keely L. Croxton, Sebastian J. Garcia-Dastugue, Douglas M. Lambert and Dale S Rogers, The Supply Chain Management Processes",The Intemational Joumal of Logistics Management, Vol 12, No. 2(2001), p2订单履约流程 9 审核营销战略、 供应链结构和客 服目标 确定订单履约要 求 评估物流网络 拟定订单履约计 划 制定指标评估模 板 战略子流程 订单生成与通报 订单录入 订单处理 单据备制 订单分拣 执行交割后行动并 衡量业绩 订单交割 客户关系管理 客户服务管理 需求管理 制造过程流程 产品开发及商业化 退货管理 供应商关系管理 流程界面 运营子流程 图6-2 订单履约流程 选自 Keely L. Croxton, Sebastián J. García-Dastugue, Douglas M. Lambert and Dale S. Rogers, “The Supply Chain Management Processes”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 12, No. 2(2001), p.21