案例 澳大利亚的国民银 十分重视对客户的管理 每天将所收集的客户数据放到数据仓库中。 设定智能分析机制,对客户交易状态进行管理。 客户状态异常的情况发生,数据仓库会自动做出相关统计 位77岁的老太太提款很多 措施与结果 老太太原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行; 银行为其女儿贷出了一笔贷款; 其女儿也将自己在其他银行的存款转存到这家银行里。 202l/2/23 邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版2021/2/23 邵兵家 主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 3 案 例 • 澳大利亚的国民银行 • 十分重视对客户的管理 – 每天将所收集的客户数据放到数据仓库中。 – 设定智能分析机制，对客户交易状态进行管理。 – 客户状态异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计。 • 一位77岁的老太太提款很多 • 措施与结果 – 老太太原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行； – 银行为其女儿贷出了一笔贷款； – 其女儿也将自己在其他银行的存款转存到这家银行里