得 分 评卷人 二、判断题（每题2分，共10分。认为正确请打√，不正确请打X) 6.办公信息处理的程序包括收集、整理、存储和传递四个环节。() 7.信息检索是将信息按照一定的方式组织和存储，并根据信息用户的需要找出有关信息 的过程。() 8.传阅文件没有时间限制，文件传阅完毕可以不归还办公室保管，也可以自由复印留存 于个人手中。() 9.档案分类时最好按照年度、组织机构、问题三个层次进行单独分类，避免交叉。() 10.备忘录是通信的简化书面表格，通常在单位内部使用，尤其是在相互了解的人员之间 使用。( 得 分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 11.办公信息检索的流程是什么？ 12.办公信息反馈有何要求。 13.简要回答文书归档的范围。 得 分 评卷人 四、案例分析题(30分) 14. 信息是工作的基础 王英在国际服装服饰博览会期间的工作任务是接待外商。为了做好接待工作，她事先做 足了功课。到图书馆借阅礼仪方面的书籍学习涉外礼仪常识，向业务部门收集公司产品信息， 在公司档案室查阅公司外商接待的规定等材料，还与经常参与接待工作的同事就接待工作的 内容、要求交换看法，学习接待经验，明确了接待中的注意事项。由于有充分的准备，王英在接 待工作中游刃有余，她热情周到、文明礼貌、端庄大方，讲礼仪，守纪律，全面准确地向外商介绍 公司产品，及时为有疑问的外商解决问题，赢得了对方的好评，同时在接待中获得了大量服装 市场的信息。 2676得分|评卷人 二、判断题{每题 2分，共 0分。认为正确请打 .不正确请打 6. 公信 处理 包括 存储 环节 ) 7. 式组 并根 息用 的过程。( ) 8. 文件 有 时 限制 件传 毕 可 还办 于个人手中。( ) 9. 档案 照年 行单 免交 ) 10. 通信 表格 使用。( ) 得分|评卷人 三、简答题(每题 5分，共 5分} 1. 公信 程是什 12. 反馈 何要 13. 书 归 得分|评卷人 四、案例分析题 0分) 14. 工作 王英在国际服装服饰博览会期间的工作任务是接待外商。为了做好接待工作，她事先做 足了功课。到图书馆借阅礼仪方面的书籍学习涉外礼仪常识，向业务部门收集公司产品信息， 在公司档案室查阅公司外商接待的规定等材料，还与经常参与接待工作的同事就接待工作的 内容、要求交换看法，学习接待经验，明确了接待中的注意事项。由于有充分的准备，王英在接 待工作中游刃有余，她热情周到、文明礼貌、端庄大方，讲礼仪，守纪律，全面准确地向外商介绍 公司产品，及时为有疑问的外商解决问题，赢得了对方的好评，同时在接待中获得了大量服装 市场的信息。 2676