10.业务辐射面* 跨省区以上 是供物流系统规划、资源整合、方案设计 供整合物流资源、方案 11.物流服务方案与实施 业务流程重组、供应链优化、物流信息化等 方面服各 计等方面的咨询服务 12.客户投诉率 ≤0.05% ≤0.1% ≤0.5% 《或客户洗章度) (≥99) (395) (≥90%) 80%以上具有大 专及以上学历 70%以上具有大专及以上学 %以上具有大专及以上学 13.中高层管理人员* 或全国性行业 历或全国性行业组织物流所 历或全国性行业组织物流师 组织物流师认 认证 认证 、证 0%以上具有 等及以上学历 50%以上具有中等及以上学 4%以上具有中等及以上号 14.基层物流业务人员 或物流肥业落 历或物流职业资格 历或物流职业资格 15.信息系统* 物流经营业务全部信息化管理 物流经营业务部分信总化管 理 1 16,电子单证管理 100% 80%以上 60%以上 17.货物物流状态限院* 100%以上 80%以上 60%以上 平 18.客户查询* 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统 注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项日，其他为参考指标项目。 注2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包 装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。 注3：运营网点是指在企业市场覆盖范围内，可以承接并完成企业基本业务的分支机构和联盟伙伴。 注4：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注5：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。 注6：租用货运车钙是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的货运车辆。 注7：租用仓储面积是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积， 注8：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。及 服 务 10.业务辐射面* 跨省区以上 - 11.物流服务方案与实施* 提供物流系统规划、资源整合、方案设计、 业务流程重组、供应链优化、物流信息化等 方面服务 提供整合物流资源、方案设 计等方面的咨询服务 12.客户投诉率 （或客户满意度） ≤0.05% (≥99%) ≤0.1% (≥95%) ≤0.5% (≥90%) 人 员 要 求 13.中高层管理人员* 80%以上具有大 专及以上学历 或全国性行业 组织物流师认 证 70%以上具有大专及以上学 历或全国性行业组织物流师 认证 50%以上具有大专及以上学 历或全国性行业组织物流师 认证 14.基层物流业务人员 60%以上具有中 等及以上学历 或物流职业资 格 50%以上具有中等及以上学 历或物流职业资格 40%以上具有中等及以上学 历或物流职业资格 信 息 化 水 平 15.信息系统* 物流经营业务全部信息化管理 物流经营业务部分信息化管 理 16.电子单证管理* 100% 80%以上 60%以上 17.货物物流状态跟踪* 100%以上 80%以上 60%以上 18.客户查询* 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统 注 1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目,其他为参考指标项目。 注 2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包 装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。 注 3：运营网点是指在企业市场覆盖范围内，可以承接并完成企业基本业务的分支机构和联盟伙伴。 注 4：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注 5：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。 注 6：租用货运车辆是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的货运车辆。 注 7：租用仓储面积是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。 注 8：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员