LB/T XXXXX-2011 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信总、 天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理tourist management 对游客中心服务半径范用内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定 期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务other tourist service 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务：电池、手机 充值等旅游必需品售卖服务：邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务：公用电话服务，只备国 际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰 有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职 医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架 4总则 41游客中心的配建设施，应与其服务质量笨级相对应 4.2游客中心的建设，应符合旅游景区总平 面布局要求 4.3A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强 制性标准的规定。 5选址 5.1游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 5.2游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基黜设施的地区。 6类型 6.1大型游客中心：5A级旅游景区中年服务游客量60万（含）人次以上的游客中心。 6,2中型游客中心：4A级和3级旅游景区中年服务游客量30万~60万（含）人次的游客中心。 6.3小型游客中心：2和A级旅游景区中年服务游客量小于30万（含）人次的游客中心。 7功能 7.1游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基木游客服务和旅游管理：指 导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。 7.2旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。LB/T XXXXX—2011 2 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、 天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定 期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机 充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国 际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职 医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。 4.3 A 级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强 制性标准的规定。 5 选址 5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型 6.1 大型游客中心：5A 级旅游景区中年服务游客量 60 万（含）人次以上的游客中心。 6.2 中型游客中心：4A 级和 3A 级旅游景区中年服务游客量 30 万～60 万（含）人次的游客中心。 6.3 小型游客中心：2A 和 A 级旅游景区中年服务游客量小于 30 万（含）人次的游客中心。 7 功能 7.1 游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指 导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。 7.2 旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能