第一节 饭店服务质量的概述 第二节 饭店服务质量规程

第一节 教学重点：公共服务供给的三种机制 第二节 教学难点：公共服务供给机制的互补

客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景

→概述 →产品/服务生命周期 →产品开发 →服务设计 →新产品/服务研发动力模式 →预测

社会资源的分布性、社区服务节点的动态性和社区服务的异构性,使得传统的基于Web的社区服务管理难以实现服务资源的全面共享.针对这些问题提出了基于开放网格服务结构(OGSA)的虚拟社区服务网格体系结构,并给出随机高级Petri网模型,以实现一个基于服务质量(QoS)的社区服务资源调度

第一章数据库基础 第二章 SOL Server2000概述 第三章系统组成与服务器管理 第四章数据库管理 第五章数据完整性 第六章的管理与使用 第七章视图 第八章 Transact-SQ语言 第九章数据查询

什么是Web服务器? 通过上第一章的介绍我们知道在 Internet中,WWW服务是应 用最广泛的服务,www是由Web服务器和客户端形成的网络。 那么什么是Web服务器呢? 安装了网络操作系统+信息服务组件,的计算机就是一个 Web服务器

• 一、特殊旅客的定义 • 二、老年旅客的服务 • 三、无成人陪伴儿童旅客（UM）的服务 • 四、携带婴儿旅客的服务 • 五、孕妇的服务 • 六、病残旅客的服务 • 七、盲人旅客的服务

• 前言 • 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

• 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务