第一节生产和服务设施的选址 第二节生产和服务设施的布置

第三章导游带团、讲解及心理服务能力 第一节导游带团的基本要求标准 第二节导游讲解技能 第三节导游心理服务技能的运用

第12章 SQL Server代理服务 12.1配置 SQL Server代理服务 12.2作业管理 12.3警报管理 12.4定义操作员 12.5创建性能警报

一、服务的定义与分类 二、服务的特性

第一节生产和服务设施的选址 第二节生产和服务设施的布置

第十二章物流服务与市场营销 一、名词解释 1.顾客服务 2.顾客满意 3.可得性 4.缺货频率 5.供应比率

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准

客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景

社会资源的分布性、社区服务节点的动态性和社区服务的异构性,使得传统的基于Web的社区服务管理难以实现服务资源的全面共享.针对这些问题提出了基于开放网格服务结构(OGSA)的虚拟社区服务网格体系结构,并给出随机高级Petri网模型,以实现一个基于服务质量(QoS)的社区服务资源调度

第一节 饭店服务质量的概述 第二节 饭店服务质量规程