当前生产运作管理面临的形势 全球化市场 环境问题 竞争要素的变化 基于质量竞争的生产运作管理 全面质量管理 准时制生产 六西格玛（6σ）管理 基于柔性竞争的生产运作管理 柔性制造系统 MRP和MRPII 企业资源计划ERP 基于时间竞争的生产运作管理 并行工程 供应链管理 敏捷制造与虚拟企业 基于服务竞争的生产运作管理 客户关系管理（CRM） 大规模定制生产

第一节 商务谈判的前期准备 第二节 商务谈判计划地制定 第三节 第一次谈判 第四节 相互了解 第五节 商务谈判中的讨价还价 第六节 结局

1 航天器与运载技术 2 空天科技与国家实力 3 空间交会与对接技术 4 “深度撞击”与“轨道快车” 5 空间在轨服务与深空探测计划

（1)公共关系活动的实施是实现公共关系目标的保障 （2)公共关系活动的实施决定了计划能否实现及其程度和范围 （3)公共关系活动实施的结果是制定后续方案的重要依据

第1章: 饭店和饭店管理 第2章: 饭店组织计划管理 第3章: 饭店经营理念与战略 第4章: 饭店营销管理 第5章: 饭店服务质量管理 第6章: 饭店人力资源管理 第7章: 饭店接待部门管理 第8章: 饭店财务管理 第9章: 饭店后勤保障管理 第10章: 饭店的企业文化和现代技术的应用

老龄化趋势与养老方式的转变 养老保险制度概述 养老保险模式 养老保险收付 典型国家养老保险体系 中国养老保险制度的改革和完善思路 Ø掌握老龄化概念及其我国老龄化特点 Ø掌握我国养老保险的制度框架 Ø了解我国养老保险制度改革中的几个关键特点； Ø了解美国私人养老金401K计划； Ø掌握养老保险的制度类型； Ø能够运用所学的知识对不同的养老保险制度做出评价 Ø对中国养老保险制度改革中出现的热点问题

帮助青年学生树立正确的人生观，及早规划好自己的人生计划，作一个 对社会、对他人有意义的人，并通过深入探讨价值问题，激励学生择取正确的价值取向。 教学要求：教师讲解、学生讨论相结合。 教学重点、难点：人的本质、人生价值的基本特征、人生价值的创造与实现

开章案例76台电冰箱的启示 80年代初,青岛电冰箱总厂成为典型的计划 经济下的失败企业:债台高筑,职工牢骚满 腹,产品质量低下,服务恶劣。一天,一位 满脸不高兴的顾客来到厂里,抱怨说他买的 是台劣质冰箱—这在当时可不是件小事, 因为每1000家中国城市住户中只有两三家拥 有这种奢侈品

(填写:①教学大纲和教材名称;②本学期本课程教学目的、要 求、包括基础理论、基本知识、基本技能训练和培养提高学生的能 力等;③提高教学质量和教学改革的主要措施) 教学大纲和教材名称:

教学大纲和教材名称: Probabilities and statistics 数理统计是高等师范院校应用数学专业教学计划的一门处理大量随机现象 统计规律的专业选修课程,由于随机现象的普遍性,使得数理统计具有极其